2Trees is gespecialiseerd in internetreclame voor KMO’s, zelfstandige ondernemers en vrije beroepen. Met professionele, efficiënte toepassingen helpen wij u om uw aanwezigheid, promotie en verkoop via het internet te verbeteren. 2Trees richt zich naar de kleinere budgetten met oplossingen die praktisch, eenvoudig maar vooral doeltreffend zijn.
11-02-2010
Tips voor een goede homepagina.
De home- of
welkompagina is heel belangrijk voor een website of webshop. Meestal
levert deze landingspagina de eerste indruk van een site of bedrijf.
Vaak is het ook de plaats die meer en meer als dashboard fungeert voor
de totale site. Waarom is de home zo belangrijk en hoe kom je tot een
goede startpagina voor je site?
Inhoud wordt bepaald door de site-opbouw. Ruwweg geschat zijn er twee grote
categorieën van websites: deze met een traditionele opbouw en sites die databank-gestuurd
zijn. Het verschil zit hem voornamelijk in de manier waarop de
informatie gelezen wordt door de zoekmachines. Maar het neemt niet weg
dat voor beide types de homepagina heel belangrijk blijft. Precies
hierdoor krijgt een bezoeker een snel en duidelijk beeld van de inhoud
van de site en de plaats waar informatie te vinden is.
De traditioneel
gebouwde site. Deze sites
vertonen een hiërarchischopgebouwdestructuur. Vergelijk het met organogrammen of structuuroverzichten van
organisaties. De werking is typisch. Alle zoekverkeer komt toe op de homepagina, die eerder gekenmerkt wordt door een
functie van professioneel visitekaartje. Van daar vertrekt men langs een duidelijke
navigatiestructuur naar de onderliggende pagina's. Tot voor enkele jaren
was dit de normale structuur van elke website.
Doordat werkelijk alle verkeer langs de
homepagina verloopt, is de eerste indruk van levensbelang. In een fractie van een seconde moet
duidelijk gemaakt worden dat de site de moeite loont om aandacht te
krijgen. De bezoeker moet gestimuleerd worden om de inhoud verder te
bekijken. Hier fungeert de home duidelijk als routeplan voor het gebruik van de site. De
beschrijvende tekst en de afbeeldingen maken duidelijk wat de bezoeker
er kan vinden. En de navigatiestructuur toont wat men moet aanklikken om
de gestructureerde informatie te lezen.
De moderne,
databasegestuurde websites. Tegenwoordig wordt meer en meer inhoud van een website opgeslagen in databanken. Zeker bij CMS websites is dit het
geval. Ook voor traditionele sites, die bepaalde velden of pagina's voor
zelf-onderhoud hebben aangepast, is dit voor bepaalde informatie het
geval. Hier verloopt niet alle verkeer meer via de homepagina. Het zijn
nl. de zoekwoorden van de surfer die bepalen welke pagina vertoond
wordt. Meestal zijn het zelfs inhoudspagina's die naar voor komen. Deze websites, b.v. drupal websites,
zijn zo geconstrueerd dat iedere pagina evenveel kans maakt om naar voor
te komen, op voorwaarde dat de inhoud overeenkomt met de gezochte
informatie. Dat is een heel duidelijk voordeel qua werking op het
internet.
Doordat
bezoekers in de praktijk op de site terechtkomen via de inhoudspagina's
is het belangrijk dat elke pagina wordt opgemaakt als was het een homepagina. Hierdoor werken alle pagina's van de
site optimaal op het internet, niet enkel de welkompagina alleen. Dat is
nog een reden waarom deze sites merkbaar beter presteren op het
internet. Hier is de homepagina meer een dashboard die een directe toegang geeft tot de
aanwezige informatie. Ook bezoekers die via een onderliggende
inhoudspagina binnenkomen, surfen vervolgens meestal toch naar de
homepagina om kennis te maken met het totaalbeeld van de site. De home
fungeert hier meer als navigatiepagina of als referentiepunt voor de gestructureerde informatie.
Deze sites hebben eerder een moleculaire structuur, waarbij de homepagina in het midden
staat tussen alle andere.
Wat is belangrijk voor een goede homepage? Om een sterke homepagina te bekomen zijn
er een aantal regels die je best naleeft qua opbouw. En verder hou je
ook voor de opmaak van de inhoud (teksten) met een paar simpele
richtlijnen rekening. Dit onderwerp kwam reeds aan bod in een aantal
andere artikels op deze site.
De inhoud op de hoofdpagina wordt samengesteld uit drie
componenten: een titel, de inleiding en de detailtekst. De titel is een wervende,
pakkende zinsregel. Eigenlijk een permanente reclamezin. De tekst van
de inleiding vormt een samenvatting van de essentie op de pagina. In titel en inleiding komen de belangrijkste zoekwoorden voor.
De
detailtekst moet de informatie op een duidelijke, gestructureerde manier weergeven.
Gebruik gerust opsommingstekens
voor lijstjes. Dat leest gemakkelijk.
Het is wel belangrijk dat
de inhoud van de homepagina binnen
de schermopmaak past. M.a.w. zorg dat er niet moet gescrolld worden.
Overlaad
een homepagina niet, maar zorg voor een uitgebalanceerd, rustig uitzicht. Directe links naar interne pagina's zijn
prima. Ze zijn goed voor de werking van zoekmachines en trekken de bezoeker snel dieper naar de inhoud
van de site.
De teksten op een homepagina zijn opgemaakt in een
directe, wervende stijl. De
zinnen zijn kort en opgemaakt met een heldere, voor iedereen
verstaanbare, taal. Zorg er voor dat de hoofdzaken of belangrijkste
argumenten bovenaan de tekst
staan. Uitbreidingen of minder belangrijke punten volgen verder.
Maak er vooral geen puzzel of een
allegaartje van. In feite mogen er ten hoogste vijf verschillende
rubrieken of onderdelen aan
bod komen. Zo kan van elke afdeling een korte tekst de voornaamste
voordelen of pluspunten belichten. En natuurlijk brengt een handige,
interne link de bezoeker direct naar de specifieke diepere pagina voor
meer uitleg. Denk voor een homepagina in elk geval aan een dashboard of
een overzichtspagina van het geheel.
Besluit. Een goede, professionele homepagina is
belangrijk voor elke website. Met bovenstaande tips voor een goede
homepagina kan je aan de slag om nuttige inhoud te verzamelen. Maar
vertrouw vooral op een goede webdesigner zodat je website er uitziet als
een plaatje (dat prima werkt).
0
1
2
3
4
5
- Gemiddelde waardering: 3/5 - (1 Stemmen) Tags:homepage, homepagina, landingspagina, startpagina, home webpage, inhoud homepagina, goede homepagina, tips voor een goede homepage, tekst voor homepagina's
03-02-2010
7 veiligheidstips voor moderne webshops.
In de moderne
maatschappij worden steeds vaker gegevens online doorgegeven. Daarom is
het beslist noodzakelijk om voldoende aandacht te besteden aan de
beveiliging van de gegevens. Eenmaal je op de enter-knop gedrukt hebt,
begint de informatie immers autonoom aan een eigen leven. Hier volgen
enkele tips die zeker de moeite waard zijn om volgen.
Beveiliging van een
webshop is van vitaal belang. Een webshop vormt het middelpunt van het online handel
drijven. Daar worden niet alleen artikels en producten bijgehouden maar
ook de klantgegevens en -historieken, alle vaste gegevens en alle
informatie over de bestellingen. Je mag er zeker niet aan denken dat
deze voor een of andere reden plotseling "verloren" zouden zijn, zonder
dat je ze kunt terughalen.
Een goede beveiliging van websites en webshops bestaat uit
drie domeinen:
gebruik
van een goed en (be)veilig(d) webprogramma
als basis;
samenwerken met een competente webbouwer die het internet goed kent;
zelf
een veilige houding aannemen
ten opzichte van de gegevensbehandeling.
Hieronder volgen een aantal richtlijnen om
een zo veilig mogelijke attitude aan te nemen voor de behandeling en
het beheer van de gegevens van je webshop. Maar vanzelfsprekend gelden
ze net evengoed voor de informatie die via websites wordt doorgegeven.
Een doeltreffende beveiliging kan worden ingedeeld in twee niveau's: basisbeveiliging die absoluut
cruciaal is en bijkomende beveiliging die de veiligheidsattitude nog verbetert.
De basisbeveiliging die
elke webshop zeker moet voorzien. Een goede basisbeveiliging is noodzakelijk omdat dit het fundament vormt voor een veilige
site. En net zoals in de bouw, als de basis niet degelijk en zeker is,
kan de beveiliging gemakkelijk gaten vertonen. Je let dus best op:
Veilige
hosting van je website of webshop. Elk hosting bedrijf beschikt
over servers waarmee uw webshop met het internet verbonden is. De eerste
beveiliging van uw site gebeurt hier. Gebruikt uw hosting partner goede
beveiligingsprogramma's voor zijn servers? Hoe vaak moderniseert hij ze en hoe frequent
installeert hij updates van zijn
beveiligingsprogramma's? Dit eerste veiligheidniveau vormt een eerste
(belangrijke) barrière tegen hackers, maar ook tegen spammers, phisting,
enz. En alles wat hier wordt tegengehouden komt nooit tot op jouw
computer.
Vervolgens zorg je natuurlijk voor goede beveiliging
van je eigen computerinfrastructuur. Een modern antivirusprogramma is beslist
noodzakelijk. Vergeet zeker niet om minstens wekelijks de
virusdefinities te updaten. Meestal kun je een goed antivirusprogramma
instellen dat het bijvoorbeeld automatisch elke dag de updates
installeert. Tot de standaard veiligheidsprogramma's behoort ook de
firewall. Een firewall houdt
hackers buiten en schermt je programma's af tegen ongewenste
pottenkijkers. Enkel door de toegang tot je schijven af te blokken maak
je dat de gegevens veilig opgeslagen blijven.
Een goede houding
is om de belangrijke toegangen, databanken, bestanden, ... met veilige paswoorden te beveiligen.
Goede paswoorden bestaan minimum uit 6 tot 8 lettertekens en zijn een
combinatie van letters en cijfers.
Gebruik zeker nooit altijd hetzelfde paswoord voor verschillende
toegang en ban de logische combinaties zoals geboortedatum, naam van
partner en kinderen, 0000, 9999, enz.
En ten slotte speel je ook
veilig tegen het risico van onherstelbaar crashen van je schijven,
brand in je computerruimte, vloeistoffen die in je computer dringen,
enz. Soms kunnen specialisten de data recupereren maar vaak ook niet. En
dat kan heus een ramp zijn. Behalve door regelmatig backups te nemen. Een veiligheidskopie
kan je nemen op externe dragers zoals externe harddisks, USB sticks en
zelfs schaduwcomputers die in de achtergrond als backupsysteem
meedraaien. Een heel goede beslissing kan zijn om het backuppen automatisch online te laten gebeuren
bij b.v. je hostingpartner. In dit geval wordt een programma zo
ingesteld dat er dagelijks op een bepaald uur en volautomatisch een
kopie genomen wordt van de data op je harde schijf. De informatie wordt
volledig veilig extern opgeslagen bij zo'n databeveiligingsfirma en kan
eenvoudig worden teruggeplaatst bij calamiteiten. Maar super is wel dat
het volledig veilig en automatisch gebeurt zodat je gegevens ten alle
tijde beveiligd zijn.
Bijkomende tips voor een veilige houding in
webshopgebruik. Als de
basisbeveiliging op punt staat, kan je reeds "oef" zeggen. Maar dat is
nog niet echt genoeg. Een goede (veilige)
houding bij het behandelen van de informatie op een website is
evenzo belangrijk. Hierdoor vermijd je namelijk dat malafide bezoekers
gemakkelijk aan je gegevens geraken. Wat moet je doen:
Let bij inloggen op vertragingen,
pop-ups, programmaatjes die automatisch starten e.d.m. De meeste
gegevens bij internetverkoop doen hun toer langs de elektronische
snelwegen vooraleer ze resultaat opleveren. Weet dat er programmaatjes
bestaan die toetsaanslagen loggen of scripts die paswoorden,
login-gegevens, enz. kunnen registreren en wegschrijven. Meestal merk je
in deze gevallen onverklaarbare vertragingen
of haperingen tussen het ingeven van informatie en het reageren
van het programma. Beveiligde sessies zijn natuurlijk aan te bevelen
omdat deze moeilijker te manipuleren zijn. Maar opletten blijft de
boodschap. Bij twijfel stop je best direct de procedure.
Wees
steeds alert op het gedrag van je computers en programma's. Toepassingen
die plotseling veel trager beginnen te
werken, schijven die zonder reden activiteit laten horen,
programma's die ongevraagd opstarten, enz. Dat zijn maar enkele
indicaties dat er misschien iets loos is met je computer of programma.
Bij twijfel laat je best een goed antivirus-, antispyware of malaware
programma los op je computers. Of je schakelt een computerspecialist in
om je infrastructuur door te lichten.
Let goed op indien je
persoonlijke gegevens in een programma achterlaat. Let er altijd op dat
je wel degelijk in het officieel
programma blijft. Hackers of organisaties met oneerlijke
bedoelingen maken nl. soms identieke webpagina's van grote banken,
instanties of internethandelaars na zodat ze aan je login- en
paswoordgegevens kunnen komen. Bij twijfel (zeker voor je bank-, pin- of
betaalcodes) laat je direct de oude codes desactiveren en stel je
nieuwe in.
Besluit. Veilig
internetgebruik is niet echt moeilijk. Iedereen kan zonder veel moeite
goed zijn website of webshop beveiligen tegen gegevensdiefstal of
oneigenlijk gebruik. Naast een goede, degelijke basisbeveiliging is van
ook een veilige houding bij de behandeling van de gegevens van belang.
Steeds meer Belgen
shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via
het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce
websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008.
Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand
die nog steeds niet echt op groei staat.
E-commerce in België. Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte
van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het
nog vooral reizen, tickets, boeken, cd's en dvd's die aangekocht
werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en
filmtickets op.
Een stijgend aantal
e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in
de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online
transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide
het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen
transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor
meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage
wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan
online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.
Evolutie van de e-commmerce in België. Volgens
Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te
schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat
nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter
ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig
jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van
2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per
maand.
Een
bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online
betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart.
Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet.
Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de
online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone
overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier
gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de
Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent
in een jaar tijd.
De vooruitzichten
voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot
zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen.
Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de
gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er
nog een grote groeimarge.
Maar ook de vaststelling dat de helft
van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want
ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt
snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat
bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in
ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.
Besluit. E-commerce
of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande
handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten
via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker
ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra
troeven.
Denk je er aan om ook een
e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons
contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste
organisatie voor uw online shop.
Het internet maakt
tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je
contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om
met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een
overzicht.
Waarom met een eigen webshop beginnen?
Een
online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je
hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware
maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een
eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de
grond ook niet.
Aan de andere kant
bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om
reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het
internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede
organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende
omzet. Een ideale situatie dus.
Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?
Om
te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je
momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep
of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job
en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in
bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer
aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW
af.
Let er wel op dat je ten laatste
negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal
verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je
webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een
statuut van zelfstandige in hoofdberoep.
Voor
wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door
een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven
je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te
maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het
aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van
een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi
voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.
Wie
slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet
noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je
immers ook facturen en onkostennota's opmaken. Deze geef je met je
belastingsaangifte in als "diverse inkomsten". Een nadeel hiervan is
dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal
je geen sociale zekerheidsbijdragen.
Wat is van belang voor een goede webshop?
Eenmaal
je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online
activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk,
goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je
activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun
je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma
maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook
hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online
verkoop beschikt.
Het is wel
belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel
op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed
vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang
om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de
kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een
realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het
internet moet je je laten kennen en opvallen.
Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten:
Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf
over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en
welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en
zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
Documenteer je
zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren
via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen,
door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door
voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
Vervolgens kies je een professionele webbouwer
die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed
concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je
heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom
je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor
veilige betalingen enz.
Op een bepaald moment start je effectief op.
Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk
systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed
businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten
vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke
acties bij je passen.
Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren
waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je
businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of
fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te
beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak
goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.
Besluit. Een
eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet,
denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat
je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je
online business tot een succes uit te bouwen.
Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.
Een succesvolle website of webshop krijg je niet automatisch met
een druk op een knop. Er bestaan een aantal nuttige regels waar je mee
rekening moet houden. Zo zal het resultaat van je site zeker
verbeteren. Hier vind je een overzicht van deze gouden regels.
1. Leid je bezoekers direct naar de juiste pagina.
Mensen
gaan in op een aanbieding of klikken op een advertentie omdat het
product of dienst hen interesseert. Door de reclame direct op de juiste
productpagina te laten toekomen, blijven je de bezoekers langer op je site. Ze vinden nl. direct de informatie die hen interesseert. Het wegklikpercentage kan zo tot 20 percent verminderen.
2. Maak je homepagina aantrekkelijk.
Een
homepagina is de gids van je website. Bezoekers zien op een homepagina
graag wat er op de site allemaal te vinden is. Welke producten of
diensten je aanbiedt. Maar ook welke voordelen of acties er lopen, tot
welke soorten klanten je zich richt, welke specialiteiten je levert,
enz. Zorg in elk geval voor rechtstreekse en directe toegang tot je key-messages van op je home.
3. Zorg voor een overzichtelijke navigatie.
Eenmaal
bezoekers overtuigd zijn van je website willen ze graag verder. Niet
alles is terug te vinden op de homepagina. Help de mensen de producten
of diensten te vinden die hen interesseren door een logische indeling, een doordachte opbouw van categorieën. Ook een klantvriendelijke navigatie en een handig zoekvenster brengen je bezoekers met een paar klikken terecht.
4. Toon de gevraagde informatie met een zoekfunctie.
Heb
je bepaalde artikels of een toffe actie. Doe dan zeker niet
geheimzinnig over de plaats waar je ze vindt op je site. Gebruik een searchbox
om direct de gevraagde informatie te tonen, of om de artikels die men
zoekt te tonen. Met een gebruiksvriendelijke zoekfunctie kan het
wegklikpercentage met 20 % verminderen en het aantal bezoekers tot 7 % stijgen.
5. Groepeer artikels of producten logisch en duidelijk in categorieën.
Mensen
gebruiken websites om aanbiedingen en producten met elkaar te
vergelijken. Maak het hen daarom gemakkelijk. Maak logische groepen van
je producten of diensten en zet duidelijk de voordelen of
karakteristieke eigenschappen onder elkaar. Zo kunnen kopers gemakkelijker vergelijken en beslissen. Verkopen kunnen zo tot 6 procent stijgen.
6. Zet alle relevante koopinformatie netjes samen.
Zijn je bezoekers bijna overtuigd om je product aan te kopen, dan willen zij zeker zijn dat ze een goede beslissing
nemen. Zorg dat ze alle normale inlichtingen snel kunnen vinden.
Hoeveel de aankoop precies zal kosten, maar ook hoe en wanneer er
geleverd kan worden, de juiste foto, het oordeel van andere klanten,
enz. Hiermee kunnen de aankopen tot 5 procent verhogen.
7. Vraag maar een registratie indien het werkelijk nodig is.
Maak
het je (toekomstige) klanten zo gemakkelijk mogelijk. Leg geen drempels
waar het niet nodig is. Eerst zorg je dat de mensen je totaal aanbod
kunnen ontdekken, zien, keuren, enz. En pas nadat ze gekocht
hebben, vraag je de laatste formaliteiten te vervullen. Hun
persoonsgegevens b.v. En wie klant is, daarvan blijf je de gegevens
kennen. Je verkopen kunnen hiermee tot 23 procent stijgen.
8. Zorg dat de mensen je snel en gemakkelijk kunnen contacteren.
Nagenoeg
iedereen vindt administratie eerder karwei dan hobby. Val je kopers dus
niet meer lastig dan nodig. Klanten begrijpen heus wel dat je informatie nodig hebt, maar vraag het ze klantvriendelijk.
Aan een postnummer hangt een gemeentenaam vast. En een prefix voor de
telefoon. Vraag enkel de noodzakelijke, relevante info en de verkopen
kunnen hiermee tot 40 procent stijgen.
9. Geef de mensen zekerheid en bevestiging.
Ziezo, je klant nam een beslissing en plaatste een order. En dan? Verzeker hem
van het precieze aantal, totaalprijs, levertermijn zodat hij weet hoe
de verdere afhandeling verloopt. Informeer hem vlot over de stand van
zaken en zorg dat hij je kan bereiken voor vragen. Met een duidelijke
afwikkelingsprocedure dalen annulaties tot 1,8 procent.
10. Help klanten met bijhorende producten.
Proficiat, je klant bestelde definitief een artikel. Dan kan het leuk zijn om te weten welke producten hier bij passen.
Of waarvoor klanten die dit artikel reeds aankochten ook nog interesse
hadden. Geef volop suggesties. Toon de verrassendste combinaties, toffe
ideeën, nieuwste stukken. En laat je klant met een simpele knop zijn
aankopen aanvullen. Hierdoor kan je omzet tot 36 procent stijgen.
Besluit.
Een
website of webshop heeft steeds tot doel om meer zaken te doen. Dat kan
door meer mensen aan te trekken of door je klanten meer te laten
aankopen. Bovenstaande praktijktips hebben zich reeds bewezen en maken
beslissen eenvoudiger en klantvriendelijker zodat je site gewoon beter
gaat werken.
Wil je professioneel advies om de werking van je website of webshop te verbeteren, aarzel dan niet om ons even te contacteren.
Samen met jou overlopen we de huidige werking, de mogelijkheden en de
kansen op verbetering. Advies is geheel vrijblijvend en wil je de
uitvoering aan ons toevertrouwen, dan krijg je vooraf een duidelijke
prijs. Je kunt maar zeker zijn!
Om met je website hoog
in de zoekresultaten te staan, is het o.a. noodzakelijk om regelmatig
de gegevens op je site te wijzigen. Een berichtenvenster is een heel
doeltreffend middel om dit snel en gemakkelijk te doen. Hoe komt dat en
hoe werkt dit?
Wat is een berichtenvenster op een website?
Een berichtenvenster, soms ook wel reclame- of promotievenster genoemd, is een speciaal deel van de website die gemakkelijk door de klant kan worden beheerd.
Een deel van de webpagina wordt dus een CMS pagina. Met een aparte
login komt de klant op een speciaal deel van de site waar men teksten
kan intypen of foto's opladen. Als men op de "bewaarknop" drukt, wordt
de inhoud direct aangepast op
de website. Bezoekers zien dus direct de nieuwe tekst of foto's. Of
verouderde informatie wordt met een druk op de knop snel door de klant
zelf verwijderd van de site.
Een
berichtenvenster kan dus een ideale oplossing zijn voor handelaars of
KMO's die niet echt een dure CMS website nodig hebben, maar die wel
graag zonder extra kosten of met weinig moeite een beperkt deel van de
site zelf willen aanpassen.
Waarom biedt een berichtenvenster zo veel voordelen?
Eerst en vooral is een berichtenvenster interessant omdat je zonder kennis
van speciale computerprogramma's toch op een eenvoudige manier snel
nieuwe informatie kan toevoegen aan je website. Je bent van niemand
meer afhankelijk en -eenmaal het reclamevenster actief- kan je
onbeperkt een deel van je site wijzigen.
Bovendien is het volledig gratis in het gebruik. Je mag zoveel maal wijzigingen aanbrengen als je zelf wilt, het kost geen eurocent meer.
Ook foto's
kan je hiermee mooi en snel aan je website toevoegen. Voor een leek is
dit meestal niet echt evident. Je moet rekening houden met formaten,
grootte, enz. Maar een berichtenvenster wordt door ons
voorgeprogrammeerd zodat je enkel nog de digitale foto moet opladen en
de rest gebeurt geautomatiseerd.
Een berichtenvenster wordt gebruikt om snel belangrijke informatie op de homepagina in vedette
te zetten. Op deze manier ziet elke bezoeker gegarandeerd deze
berichten. Je kan dit dus gebruiken om (tijdelijke) acties aan te
kondigen. Maar ook om een speciale realisatie, een nieuwe klant, een
bijzondere prestatie, enz. aan te kondigen is een reclamevenster heel
doeltreffend.
Op deze manier kan je met een berichtenvenster quasi onbeperkt informatie op je website wijzigen.
En dat vinden zoekmachines belangrijk. Dit is nl. het signaal voor hen
dat je een "actieve" website hebt. In tegenstelling tot passieve,
weinig wijzigende sites worden actieve websites hoger gequoteerd in de
zoeklijsten.
Eenmaal ingelogd op het CMS deel van de site, typ je direct een nieuwe tekst in en deze wordt ook ogenblikkelijk gepubliceerd
op je website. Zo reageer je snel en alert op acties van concurrenten,
lokale situaties zoals b.v. wegomleggingen, enz. Of je gebruikt deze
functie om tijdelijke, afwijkende openingsuren aan te kondigen.
Het is zonder meer goed om weten dat je deze aanpassingen overal
kan doorvoeren waar je op het internet geraakt. Je hoeft zelfs niet
speciaal aan je eigen computer te zitten. Dat kan op je vakantieadres
zijn, of bij een leverancier of klant. Zelfs als je met je GSM of pda
op het internet geraakt, kan je direct het CMS venster van je site
wijzigen.
En het werkt net zo eenvoudig als je
tekstverwerkingsprogramma (Word b.v.). Met het login-venster zijn er
speciale knoppen om de eenvoudige bewerkingen
aan de tekst uit te voeren. Zo kan je woorden in vet zetten, of
cursief. Of je voegt witruimte tussen de tekst om zo aparte paragrafen
of tekstblokken te creëren.
Voor wie is zo'n berichtenvenster heel geschikt?
Het reclamevenster is ideaal voor iedereen die geen volwaardige CMS website nodig heeft en die toch op een moderne, doeltreffende manier
met zijn website wil werken. Het zijn dus de kleinere, eenvoudige
websites die er goed gebruik van maken. Startersites van 3 of 4
pagina's bijvoorbeeld, of een standaardsite van 5 pagina's waarvan de
inhoud niet vaak wijzigt. Met een berichtvenster kan je toch nieuwe
belangrijke informatie aan je website toevoegen.
Een
berichtenvenster wordt vaak gebruikt door winkels b.v. om acties aan te
kondigen of om eindereeksartikels te koop te stellen. Boekhouders of
vrije beroepen kunnen periodieke informatie of gewijzigde wetteksten
duiden. Schilders, timmerlieden of vaklui kunnen speciale werken extra
in de verf zetten. Kortom, eigenlijk heeft iedereen met een website
vaak wel nuttige nieuwsjes die hier op kunnen komen.
Besluit.
Een
berichtenvenster is een heel nuttige functie zodat je zelf permanent en
zonder kosten de belangrijkste informatie op je website kunt aanpassen.
Zo'n reclamevenster kan worden voorzien bij een nieuwe website. Maar
ook achteraf kan een bestaande website altijd worden aangepast zodat
zo'n berichtenvenster wordt toegevoegd.
Voor
meer informatie over de voordelen, mogelijkheden en kostprijs van een
berichtenvenster op uw eigen website, neem gerust met ons contact op.
Enkele tips om goed te starten met een nieuwe website.
Een nieuwe website is altijd belangrijk. Zeker voor starters of voor zaken die een eerste website online zetten. Dan is het zaak om goed te starten. Zo kan je op korte tijd een goede werking bekomen van je website. Hoe doe je dat? Hier volgen enkele praktijktips.
Een nieuwe website goed op het internet introduceren.
Een goed ontworpen website werkt maar optimaal op het internet indien ze veel bezoekers krijgt en als ze veel links telt. Hoe bekender je nieuwe site wordt, hoe gemakkelijker dit te realiseren is. Met de volgende zaken kun je een soort "vliegende start" maken met je site. Zo bekom je een voorsprong op je concurrenten-starters.
Een nieuwe website is altijd leuk. Je bent er beslist trots op. Dit kun je prima gebruiken om je site te promoten. Stuur naar aanleiding van het online zetten van je website een simpel mailtje aan je vrienden, relaties en kennissen om de "geboorte" van je nieuwe site te melden. En nodig hen uit om ze een bezoekje te brengen. Vraag hen gerust om hun mening of commentaar te bezorgen.
Denk nog even verder. Waarschijnlijk ken je uit een vorig leven, je oude werkkring of vroegere opdrachten een massa mensen. Stuur deintroductiemail voor je nieuwe website ook aan oude klanten, aan leveranciers, bedrijven of zaken waar je voorheen contact mee had, enz. Kortom laat iedereen die je kent gerust weten dat je nieuwe website nu actief is.
Portaalsites zijn een belangrijk startpunt omdat ze een gemakkelijk overzicht bieden per onderwerp of rubriek. Meld je nieuwe website aan op zoveel mogelijk portaalsites. Verzorg je aanmeldingsteksten en maak vooral dat je alle velden benut. Zorg dat er zoveel mogelijk informatie over je website en over je nieuwe zaak beschikbaar is. Heb je zelf hier geen tijd voor, laat dit dan voor je doen.
Betrek de sociale media bij de introductie van je nieuwe site. Waarschijnlijk ben je lid van (een aantal) sociale netwerksites zoals Facebook, Linkedin, Netlog, e.a. Breng ook hier je vrienden van je nieuwe website op de hoogte. Dat gaat heel snel en gemakkelijk en het zijn tenslotte vrienden. Reclame heb je nooit teveel.
Zorg ten slotte dat je vrienden en kennissen je gemakkelijk kunnen volgen op je nieuwe website. Dat kan gemakkelijk door er constant voor te zorgen dat je referentielijst up-to-date is. Zo zien je eerste promotoren hoe goed je vooruit gaat. Durf gerust je nieuwe opdrachten en de werken in verschillende stadia van uitvoering bij je referenties op te nemen. Dit wekt enerzijds vertrouwen omdat de mensen zien dat je goed en divers werk levert. Bovendien zien je zo gemakkelijk je competenties en specialisaties. Dit is een heel toffe en nuttige promotie voor je zaak.
Een nieuwe website zelf actief en populair houden.
De truc om van een goede website een populaire website te maken is eenvoudig. Je moet gewoon zorgen voor veel bezoekers en links. Ook hier bestaan een aantal goede richtlijnen voor. De volgende tips kunnen zeker helpen om de bezoekers van je website op peil te houden en te verhogen.
Controleer zelf regelmatig je bedrijfsgegevens op je website. Het is normaal dat deze van tijd tot tijd wijzigen. Artikels of merken wijzigen. Personeel komt en vertrekt. Nieuwe diensten worden uitgevoerd, enz. Pas deze dan direct aan zodat de informatie op je site steeds correct is.
Vervolgens verwijs je de mensen zoveel mogelijk door naar de gegevens van je website voor alle informatie. Vergeet nooit iedereen die je spreekt te verzoeken om je site te bezoeken. Dit is eenvoudig. De handregel is dat je je website (of de inhoud) vernoemd bij iedereen die je spreekt. Eenvoudig!
Je specialisatie, servicepakket of specifieke werken (merken) die je uitvoert of verkoopt, is heel belangrijk. Want daar verdien je je brood mee. Na verloop van tijd staat alles wel nog op je website, maar het is niet echt geordend meer. Dan is het tijd om zeker dit deel van je site te herwerken. Zorg voorduidelijke rubrieken zodat de mensen snel zien waar je je mee bezig houdt. Snelheid en duidelijkheid, daar maak je het verschil mee op het internet.
Waarschijnlijk ken je een aantal nuttige of handige tips voor je klanten of gebruikers. Als specialist in je branche is het eenvoudig op deze op te maken. Dat is immers die basisinformatie die je altijd aan nieuwe klanten geeft. Of het zijn de "traditionals" waar iedereen altijd blijft achter vragen. Zet deze nuttige informatie op je website en verwijs je klanten hier systematisch naar toe. Dit kan gaan over gebruiksschema's, verwijzingslijsten voor types / maten / ..., omrekentabellen, handleidingen, onderhoudstips, -kalenders of -instructies, enz. Deze informatie kan je brengen als FAQ's (vaak gevraagde informatie / frequently asked questions) of als downloadbare documenten.
En zorg er steeds voor dat men je via je website gemakkelijk kancontacteren. Dat is belangrijk. Want vaak heeft men een vraag of wil men iets weten als men je website bezoekt. Zorg en dus voor dat bezoekers altijd met 1 klik met je in contact kunnen komen. Dat is de helft van het verhaal. Nog veel belangrijker is om snel en doeltreffend te antwoorden op vragen die via je website verstuurd worden.
Besluit.
Een professioneel ontworpen website is van groot belang om je zaak of bedrijf te ontplooien. Je moet er wel dagelijks aan meehelpen om van je website snel een populaire website te maken. Want enkel populaire websites drijven boven in internetland. Maar met de bovenvermelde tips lukt het beslist iedereen.
Wil je graag professioneel advies voor een nieuwe website of om doeltreffender te werken met je bestaande site, neem dan vrijblijvend contact met ons op. Wij komen tot bij jullie, bespreken je wensen / verwachtingen en helpen je graag met een doeltreffend voorstel.
0
1
2
3
4
5
- Gemiddelde waardering: 0/5 - (0 Stemmen) Tags:startersite, starterssite, nieuwe website, eerste website, starters-site, website goed maken, starters website, tips voor websites
22-12-2009
Een goede website is onmisbaar voor starters.
Bij het opstarten van
een nieuwe zaak moeten een aantal zaken verplicht gebeuren.
Inschrijving in de kruispuntbank bijvoorbeeld. Of een businessplan
opmaken. Voor al deze zaken kan je beroep doen op goede adviseurs. In
de drukt van een nieuwe zaak vergeet men nog te vaak om ook aan een
goede website te denken. Nochtans is dit tegenwoordig onmisbaar voor
een startende ondernemer.
Waarom is een website onmisbaar?
Het opstarten van een nieuwe zaak wordt steeds gekenmerkt door twee bepalende factoren: tijd tekort en meer uitgaven dan inkomsten.
Om de eerste kosten te voldoen kun je beroep doen op startersleningen
of een opstartbudget. Boekhoudkundig kunnen de opstartkosten worden
afgeschreven over een aantal jaar in het begin zodat deze kosten je
eerste bedrijfsresultaten niet bovenmatig belasten.
Een website heeft als eigenschap dat het permanent reclame
maakt voor je zaak bij mensen die interesse hebben voor je producten of
diensten. Een goede website gaat zeker een aantal jaar mee en kan een
bron zijn van veel nieuwe klanten of bestellingen. Het loont dus de moeite om bij de opstart van je zaak ook een goede website mee te nemen bij de basisinvesteringen.
Zo is het budget voorzien met het startbudget van je zaak en worden de
kosten er voor boekhoudkundig ook afgeschreven over een aantal jaar.
Welke voordelen biedt een website voor starters?
Een website is een modern promotiemiddel.
Bedrijven, zelfstandigen of winkels tonen met een goede website dat zij
mee zijn met de huidige tijd en dat zij op een moderne manier tewerk
gaan. Bovendien is een website niet aan een bepaalde regio of
grondgebied gebonden. Ook verder verwijderde klanten kunnen je
gemakkelijk vinden.
Het is een heel efficiënt promotiemiddel.
Een goede website komt bovenaan de zoekresultaten op het internet
indien men zoekwoorden ingeeft die verband houden met je activiteit.
Een goede starterswebsite moet beslist technisch perfect ontworpen zijn
zodat ze heel goed gevonden wordt door de zoekmachines.
Een goede starterswebsite is niet duur.
Een mini-site ziet er professioneel, kost slechts 250 euro (excl. BTW)
en wordt perfect gevonden op het internet. Een starterswebsite van 3
pagina's kost 495 euro (excl. BTW) en kan je startende zaak op een goed
gestructureerde manier weergeven.
Een technisch goed gebouwde website kan achteraf steeds worden uitgebreid
met nieuwe pagina's of toepassingen. Zo kan ze voor een nieuwe zaak
meegroeien met de uitbreiding van de activiteiten en blijft ze modern
en up-to-date.
Een website zorgt permanent voor reclame bij mensen die interesse
hebben voor jouw producten of diensten. Een goede optimalisatie (SEO)
zorgt dat de inhoud van je site is afgestemd op de voornaamste,
relevante zoekwoorden. Dit maakt dat je website bovenaan de
zoekresultaten op het internet verschijnt als men je zoekt.
Een professionele website wekt direct vertrouwen.
Net daar is er nood aan bij een startende zaak omdat de klantenkring
meestal nog beperkt is en de referenties nog moeten opgebouwd worden.
Een goede website vormt de basis voor latere e-promotie.
E-promotie heeft als kenmerken dat het heel doeltreffend is, vrij
goedkoop en dat de resultaten perfect meetbaar zijn. En de moderne
e-promotiemiddelen zoals een e-nieuwsbrief, Google Adwords reclame,
tell-a-friendactie, ... vallen zeker binnen de budgetten van startende
ondernemingen.
Een professionele website laat toe om zich op een vertrouwen wekkende manier te onderscheiden van concurrenten.
Een goede website is nl. heel gestructureerd en doordacht ontworpen. Ze
laat de inhoud op een klantvriendelijke en efficiënte wijze bekijken.
Iedereen is graag klant bij zo een bedrijf zodat de starterswebsite
meestal een goede introductie is bij nieuwe klanten.
Besluit.
Een verstandige starter voorziet zeker een goede website bij zijn basisinvesteringen
met het startbudget van zijn nieuwe zaak. Zo benut je van bij je
opstart van de voordelen van het internet in deze moderne maatschappij.
Bovendien worden de kosten van je starterswebsite dan boekhoudkundig
mee afgeschreven over een aantal jaar met de opstartkosten van je
nieuwe zaak.
Wil je een eigen zaak opstarten en zoek je informatie voor goede starterswebsite, neem dan tijdig met ons contact.
We overlopen graag de troeven die het internet je kan bieden en kijken
samen met jou welke mogelijkheden binnen je budget vallen. Als nieuwe
starter kan je immers best maar alle voordelen benutten die ter
beschikking staan.
België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.
Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.
België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.
Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.
Waarom is een webshop een goede investering?
De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:
Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.
Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.
Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om "te ontdekken". Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.
We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.
Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.
Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.
Besluit.
De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma's, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op eendegelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.
2TREES is specialist in internetpromotie voor KMO's, zelfstandige ondernemers en vrije beroepen. Wil je een goed werkende website, professionele webshop of heel doeltreffende, betaalbare e-promotie, neem dan gerust met ons contact op voor advies of een vrijblijvende offerte.
Vijf eenvoudige tips voor een succesvolle e-nieuwsbrief.
Met een eigen
nieuwsbrief bereik je rechtstreeks potentiële klanten / kopers. De
verwachtingen zijn meestal hoog gespannen. Maar niet alle nieuwsbrieven
halen een goed resultaat. Het succes is van een aantal factoren
afhankelijk. Toch heb je meer kans om goed te scoren als je volgende
tips gebruikt.
Waar moet je zeker op letten bij een e-nieuwsbrief?
Een nieuwsbrief is altijd (een beetje) reclame. Je communiceert rechtstreeks
(one to one) met een fysieke persoon. En iedereen is in de grond
nieuwsgierig naar elk bericht dat in zijn mailbox terechtkomt.
Bovendien heeft niemand tijd op het internet. Let er dus goed op dat je
klaar en duidelijk, en met zo
weinig mogelijk woorden, zegt wat je te zeggen hebt. Degene die je
nieuwsbrief krijgt, moet (wil) direct kunnen oordelen of je aanbod
interessant is of niet.
Het doel van een nieuwsbrief is altijd "verkopen"
in de ruime zin van het woord. En dat weet je klant, bewust of
onbewust, ook goed. Vergeet daarom nooit om de geadresseerde te vragen
om te reageren en om precies te zeggen wat hij daarvoor moet doen. Wees
commercieel duidelijk.
1. Formuleer je aanbod zo concreet mogelijk.
Dat kan best al door in het onderwerp of in de titel
de essentie van de actie in een zin weer te geven. B.v. "Tijdelijke
actie: een professionele website met -20 % korting." Daar onder kan een
treffend campagnebeeld worden verwerkt in combinatie met de korte
details van de promotie. Best geef je alles gerubriceerd weer zodat de
klant de verschillende zaken in een oogopslag ziet. Je kan dus perfect
werken met titels, opsommingen, kleuren enz. Waak er wel op dat de
stijl van je nieuwsbrief bij je zaak blijft passen.
Heb je meerdere zaken aan te kondigen, dan zorg je dat deze duidelijk afgescheiden
naar voor komen. Vermijd dat de klanten moeten zoeken waar het aanbod
precies staat dat hen interesseert. En beperkt het aantal verschillende
onderwerpen tot maximaal drie per nieuwsbrief.
2. Verwerk een aantal links naar je website.
Een
e-nieuwsbrief wordt opgemaakt en uitgestuurd. Het is leuk en goed voor
de prestaties van je website als zoveel mogelijk mensen ook eens naar
je website komt kijken. Maak het hen dus zo gemakkelijk mogelijk door
een aantal aanklikbare velden
op te nemen in je nieuwsbrief. Automatisch zal de bezoekersstatistiek
van je site omhoog schieten. Maar nog belangrijker is dat elke nieuwe
bezoeker een aantal pagina's van je website zal bekijken vooraleer weg
te klikken.
3. Beschrijf je actie in detail op een speciale webpagina.
Een
goede nieuwsbrief is kort, strak gestructureerd en overzichtelijk
opgemaakt. Om de actie haarfijn en uitgebreid uit te leggen, gebruik je
best een (paar) aparte pagina's
die je toevoegt aan je website. Hier kun je de ruime voordelen
opsommen, getuigenissen verwerken, een aantal detailfoto's plaatsen, ...
Het voordeel is dat de mensen die naar deze actiepagina's klikken werkelijk interesse
hebben. Ze zijn dus bereid om nauwkeurig je aanbod te bekijken en om
hier de nodige tijd voor vrij te maken. Ook kun je zelf deze
webpagina's gebruiken om de actie aan nieuwe klanten uit te leggen.
Telefonisch bijvoorbeeld, maar ook aan de klantendesk of aan je bureau.
4. Beperk de duur van het aanbod.
Een
van de troeven van een actie is dat er gedurende een beperkte tijd een
voordeel kan bekomen worden voor wie reageert. En precies die beperkte
duur motiveert sterk de klanten om nu een bestelling te plaatsen. Het
wacht-niet-tot-het-te-laat-is principe, als het ware. Deze beperkte
duur, in combinatie met het voordeel, is dus een van de sterkste troeven van een actie. Zorg er dan ook voor dat dit duidelijk en prominent vermeld wordt.
5. Plaats een reclameblok voor andere producten of diensten.
Er
zijn een aantal hulpmiddelen om een paar extra producten te promoten
zonder dat het afbreuk doet aan de commerciële waarde van een goede
nieuwsbrief. Op de nieuwsbrief zelf kan je onderaan een reclamekader plaatsen voor een aantal producten. Of je verwerkt in de promotiepagina's van de website een banner of een rubriek van gerelateerde producten aan de actie. Vergeet niet om steeds de juiste links op te nemen voor het doorklikken.
Een goede commerciële nieuwsbrief opmaken vergt kennis van zaken. Een goed concept oogt zowel eenvoudig, duidelijk en past bij de stijl
van je zaak of actie. Als er zaken niet in overeenstemming zijn met
elkaar zal je nieuwsbrief minder goed aanslaan bij de prospecten en
klanten. Daarom is het nagenoeg altijd een goed idee om de opmaak en
uitwerking toe te vertrouwen aan een professionele partner.
Wil je zelf ook promotie voeren met een goede nieuwsbrief. Neem gerust en vrijblijvend met ons contact voor leuke ideeën, toffe concepten en een professionele uitvoering.
Gerelateerde artikels: "Tips voor een goede nieuwsbrief (1)" dd. 23/04/08 "Tips voor een goede nieuwsbrief (2)" dd. 0/07/08 "Goede tips om e-mailadressen te verzamelen" dd. 07/05/08 "Een nieuwsbrief sturen? Hoe krijg je adressen?" dd. 27/08/08 "Hoe kom ik aan e-mailadressen" dd. 18/02/09 "De voordelen van een eigen e-nieuwsbrief" dd. 08/07/09
Elke dag gebruiken
miljoenen mensen in België de zoekmachines om zaken op te zoeken via
het internet. Onderzoek wijst uit dat men dit hoofdzakelijk doet om
informatie te bekomen over producten, diensten of bedrijven. Deze
inlichtingen zoekt men dan nog voornamelijk op het moment dat men ze
werkelijk nodig heeft. Daarom is SEA (search engine advertising), ook
adverteren naast de zoekresultaten, een heel doeltreffend reclamemiddel.
Waarom meeste resultaat met Google Advertenties.
Van
alle zoekopdrachten in België maakt ruim 93 procent gebruik van de
zoekmachine Google, die daardoor onbetwistbaar de marktleider is. Het
succes van Google wordt verklaard door het relevantie principe.
Google streeft er naar om steeds die informatie te tonen die het best
een antwoord geeft op de opgegeven zoekcriteria. Bovendien doet zij dit
zo snel, duidelijk en overzichtelijk mogelijk.
Google neemt deze dominante positie reeds jaren in op wereldvlak. Dit komt doordat zij dagelijks blijft verder werken om haar zoektechnologie te verbeteren
en performant te houden. Door continue kleine aanpassingen en
verbeteringen maakt zij trucage quasi onmogelijk en zorgt zij dat de
relevantie op peil blijft. Daardoor blijft Google de behaalde
voorsprong behouden.
Waarom het beste resultaat met Google Adwords.
Om klanten te werven is het belangrijk om ze in een zo vroeg mogelijk
stadium aan te spreken. Opzoekingen op het internet is nu de eerste
informatiebron bij de mensen. Daarom haal je het beste resultaat uit
een advertentie als deze verschijnt naast of boven zoekresultaten. Dit
komt omdat precies dan de mensen op zoek zijn naar informatie over je
producten of diensten. Doordat zowel de Google zoekrobot als Adwords
met zoekwoorden werken, kunnen we er voor zorgen dat je advertenties
worden vertoond zodra je (potentiële) klanten op Google beginnen zoeken
naar je producten of diensten.
Relevantie, het geheim van een efficiënte Google reclame.
Via
een aangepaste reclametekst en een uitgekiende zoekwoordenlijst zorg je
er voor dat je advertentie verschijnt als een Google gebruiker een van
de gekozen zoekwoorden intypt. Via beide criteria zorg je er ook voor
dat je de juiste doelgroep bereikt. Met verschillende
advertentieteksten kun je ook verschillende doelgroepen afbakenen. Door
een juiste opbouw vermijd je dat je online reclame verschijnt bij de
verkeerde mensen.
Betaal enkel voor een werkelijk geïnteresseerde.
Met Google Adwords betaal je enkel als iemand je advertentie aanklikt.
Dan komt deze persoon automatisch op je eigen website terecht en ziet
daar je aanbod. Je betaalt dus niet voor het aantal vertoningen van je
reclame. Dit kun je gemakkelijk zelf controleren. Als je aan Google
voor 150 kliks betaalt, dan moet je deze extra 150 bezoekers ook
terugvinden in het statistiekprogramma van je website.
Bovendien
bepaal je zelf hoeveel je wilt betalen per klik, wat het maximum bedrag
is per dag (maand) dat je wilt spenderen, wanneer en waar je
advertenties mogen verschijnen, wanneer ze moeten stoppen, enz. Het is
dus een heel flexibel en klantgericht advertentiemedium.
Betaal minder voor een hogere positie op Google.
Er
zijn twee elementen die de werkelijke kost van een Google
Adwordscampagne bepalen: de kostprijs per klik (PPK) en de
kwaliteitsscore (KS) van je advertentie. De plaats waar je Adwords
advertentie wordt weergegeven wordt bepaald door de combinatie van beide.
De kwaliteitsscore wordt o.a. bepaald door de klikfrequentie die je
advertentie behaalt. M.a.w. hoe groter het percentage kliks de
vertoningen opleveren, hoe hoger de kwaliteitsscore.
Het
bedrag per klik dat je biedt is dus niet doorslaggevend. Je
kwaliteitsscore is even belangrijk. Met dit systeem zorgt Google er
voor dat de relevantste advertenties beloond worden door een hoge
plaats naast de zoekresultaten.
Een voorbeeld. Adverteerder A biedt EUR 0,65 per klik (PPK). De advertentie heeft een KS van 1,0 procent. Adverteerder B biedt EUR 0,40 per klik (PPK). De advertentie heeft een KS van 1,8 procent.
De advertenties van A behalen een ranking van 0,65 (0,65 x 1,0 %) en komen op positie 2. De advertenties van B behalen een ranking van 0,72 (0,40 x 1,8 %) en komen op positie 1.
Zo zie je dat adverteerder B met een lagere prijs per klik toch hoger wordt weergegeven bij de zoekresultaten.
Besluit.
Met
Google Adwords reclame betaal je alleen als iemand daadwerkelijk op je
advertentie klikt. Dit is automatisch een goedkope, effectieve manier
om in contact te komen met (potentiële) klanten. Je hebt er wel baat
bij om je Google campagnes zo relevant mogelijk te laten ontwerpen.
Door gebruik van de kwaliteitsscore kun je met een lager prijs per klik
toch bovenaan de zoekresultaten vermeld worden.
0
1
2
3
4
5
- Gemiddelde waardering: 0/5 - (0 Stemmen) Tags:internetreclame, google reclame, google adwords, google advertenties, SEA, advertenties naast zoekresultaten, google adverteren
11-11-2009
De pagerank verbeteren van uw website.
Websites die bovenaan de zoekresultaten staan, hebben alle een ding gemeen. Ze hebben een hoge PageRank. Wie er in slaagt om de PageRank te verhogen, verbetert de werking van zijn website. Hoe hoger het cijfer, hoe waardevoller de site voor de zoekmachines. Het is dus heel belangrijk om een zo groot mogelijk ranking te behalen. Een aantal duidelijke tips helpen je op weg.
Wat is de PageRank van een website?
PageRank is een theoretisch waardeoordeel van je website. Het werd ontworpen door Larry Page van Google (vandaar "Page"-rank). Het geeft depopulariteit van een site weer. Google gaat ervan uit dat een site van hoge waarde door veel mensen zal bezocht worden. Bovendien zijn er veel externe sites die links leggen naar waardevolle sites. Afhankelijk van de belangrijkheid geeft PageRank een cijfer tussen 0 en 10 aan een site.
Waarom is PageRank belangrijk voor een website?
Hoe hoger de waarde van een website, hoe gemakkelijker de site bovenaan de zoekresultaten zal worden weergegeven met de juiste zoekwoorden. Algemeen wordt aangenomen dat het positief effect van een goede PageRank begint vanaf PR-3. Sites met een lagere quotering hebben zeker een probleem. Websites met een ranking vanaf PR-3 of hoger krijgen een duidelijk voordeel voor hun werking met de zoekmachines ten opzichte van hun concurrenten die lager scoren. Daarom is het voor iedereen belangrijk om een zo hoog mogelijke PageRank na te streven.
Wat kun je doen om de PageRank te verbeteren van je website?
Er zijn twee belangrijke domeinen waar je kan op werken om de PageRank van je website te verhogen: Inhoud en Populariteit. Deze beide zaken staan met elkaar in verband. Hoe waardevoller de inhoud, hoe meer bezoekers en links je site bekomt. M.a.w. automatisch verhoogt de populariteit. Dit zorgt voor een hogere PageRank. Prima sites krijg je met een PR vanaf 5 of 6. Hoe krijg je nu een hoog rankingcijfer?
1. Zorg voor zoveel mogelijk links van en naar je site.
Je kunt proberen zelf zo veel mogelijk links te leggen naar populaire websites. Dat is het eenvoudigste. Je kunt ook een aantal interne links leggen naar andere pagina's van je eigen site. Veel belangrijker is het om zoveel mogelijk links van andere websites naar jouw site te krijgen. Dat zijn backlinks. Voor beide geldt het principe: hoe waardevoller de site is waarmee gelinkt wordt, hoe beter voor de ranking. En de links van externe sites naar jouw website zijn veel waardevoller dan links die je zelf legt.
Hoe krijg je links van andere websites naar de jouwe? Je kan je klanten en leveranciers vragen om een link naar je website te leggen. Per slot van rekening heb je gelijklopende belangen. Nog een prima idee is het aanmelden van je website op huub- of portaalwebsites. Deze worden immers door veel mensen bezocht en geven een goede score voor je PageRank. Op dergelijke manier links verzamelen is wel heel arbeidsintensief. Maar het loont.
Een aparte plaats neemt de webcatalogus dmoz in voor de ranking. Alle pagina's die er in worden opgenomen zijn persoonlijk door de redacteurs gecontroleerd en goedgekeurd op hun relevantie. Daardoor hecht Google er grote waarde aan. Bovendien neemt Google alle links van dmoz automatisch over in haar eigen webgids. Websites die vermeld staan in dmoz.be scoren zeker extra punten voor hun PageRank.
2. Zorg voor waardevolle, relevante inhoud.
Hoe nuttiger de inhoud van je website, hoe vaker mensen je zullen bezoeken. Websites die heel waardevol zijn worden vaak bewaard bij de favorieten. Ze worden aanbevolen bij vrienden en ze kennen een hoge PageRank. Zorg er wel voor dat je inhoud up-to-date blijft. Het is dus zaak om constant te werken om een nuttige inhoud te bekomen en te behouden.
Zorg er ook voor dat je inhoud goed gestructureerd wordt weergegeven. Verzorg bijzonder goed je HTML structuur. In de eerste paragraaf zet je inhoud waar veel gebruikte zoekwoorden in verwerkt worden. De opbouw van je teksten moet een duidelijk H1, H2, H3 patroon hebben. Foto's worden niet gelezen door zoekmachines. Bijschriften echter wel. Zorg er voor dat ze duidelijk, wervend en altijd aanwezig zijn.
Let er wel op dat zoekmachines graag evoluties zien, nooit revoluties. Het is aan te bevelen om constant je teksten bij te werken, uit te breiden, nieuwe inhoud toe te voegen, enz. Vermijd echter om alle inhoud plots te vervangen door een volledig nieuwe. Dan moet je weer terug beginnen met historiek op te bouwen bij de zoekrobots. En dat kost tijd. Daarom laat je website constant evolueren.
3. Voer 1x per jaar een technisch onderhoud aan je website door.
Een hoge PageRank krijg je enkel als je website technisch prima werkt. Verdwenen pagina's of afgebroken links leveren strafpunten op doordat de spiders of indexprogramma's vastlopen. Om zeker te zijn dat je website ook technisch in orde blijft, is een jaarlijks technisch onderhoud aangewezen. Je laat je wagen toch ook regelmatig keuren bij de technische controle.
Voor een jaarlijks technisch onderhoud controleren wij vooreerst of alle links nog werken. Zowel de links naar andere websites als deze tussen de pagina's onderling. We kijken de backlinks na en controleren de sitemap. Broken links en pagina's worden verwijderd. We kijken de ingebouwde zoekwoorden na en actualiseren deze lijst indien nodig. Eventueel wordt de beschijving voor de website bijgewerkt. Tot slot melden wij de website terug aan bij de voornaamste Belgische zoekmachines.
Voor CMS websites is een jaarlijks technisch onderhoud een noodzaak. Naast een broken link controle updaten wij het basisprogramma. We brengen het dan terug in de meest actuele versie. Alle security updates worden geïnstalleerd. We zuiveren de databanken uit en we ledigen de cache geheugens. Hierdoor wordt de CMS website telkens gemoderniseerd en versnelt de werking terug.
Besluit.
Een hoge PageRank is noodzakelijk indien je website hoog wilt scoren in de zoekresultaten. Om dit bekomen moet je constant werken aan een waardevolle inhoud en aan een zo groot mogelijke populariteit. En ook een jaarlijks technisch onderhoud is belangrijk en onmisbaar voor een goede website.
Van tijd tot tijd steken berichten over online betaalfraude de kop op. Steeds gaat het echter over de consumenten die de dupe worden van onterechte betalingen op afstand. Maar ook handelaars kunnen het slachtoffer worden van klanten die goederen aankopen vanuit fraudeoogmerk. Dat is ook voor hen niet leuk. Met een aantal eenvoudige tips kan je als handelaar doeltreffend betaalfraude voorkomen.
Wat is online betaalfraude?
Betaalfraude is alle handelingen die tot doel hebben goederen of diensten te bekomen zonder deze rechtmatig te betalen. Malafide consumenten kunnen gebruik maken van gevonden of gehackte bankgegevens. Ze gebruiken soms ook specifieke trucs zoals identiteitsdiefstal of phisting.
Identiteitsdiefstal is het zich uitgeven voor iemand anders. Met andere woorden, zich een identiteit aanmeten die niet de jouwe is. Dat kan onschuldig zijn, zoals b.v. iemand van 40 die zich voordoet als 18. Maar dat kan net evengoed met slechte bedoelingen zijn.
Phisting is een praktijk waarbij oplichters proberen vertrouwelijke gegevens van je te verkrijgen, zoals persoonlijke paswoorden of kredietkaartgegevens op slinkse weg. Vaak gebeurt dit door te vragen om je gegevens in te geven op een speciale, valse website die vertrouwen wekt.
Hoe kun je je als handelaar beschermen tegen online betaalfraude?
De consument (als vermeende "zwakke partij") geniet doorgaans extra bescherming van de wetgever als het over aankopen en betalen gaat. Zo hoeft klant niet zelf voor de schade op te draaien op voorwaarde dat hij zelf zijn gegevens niet aan derden heeft doorgegeven. Voor een handelaar is het echter zaak om voorzichtig, en vooral vooruitziend, te zijn.
1. Gebruik enkel gekende en te vertrouwen betaalorganisaties voor online betalingen.
Gereputeerde betaalorganisaties bieden het voordeel dat zij te vertrouwen zijn, zowel van de kant van de consument als voor de handelaar. Vertrouwenswaardige betaalkanalen zijn natuurlijk betaalknoppen van de grote banken ofkreditkaartfirma's zoals Visa, Mastercard, American Express, enz.
Er bestaan ook speciale betaalorganisaties voor internet. Wie regelmatig online koopt of verkoopt kent bijvoorbeeld PayPal. Wie met Nederland werkt vindt IDeal een prima organisatie. En zo zijn er nog een aantal organisaties die specifiek op een bepaald land gericht zijn.
Werken met gereputeerde, gekende organisaties biedt het voordeel als handelaar dat je meer zekerheid hebt dat de betalingen effectief zullen toekomen. Bovendien hebben de meeste vaak een vorm van vergoeding ofschadeloosstelling bij fraude. En wie niet met een betaalorganisatie wil werken (op elke transactie betaal je immers een commissie), kan steeds de klant eerst laten overschrijven op je rekening. Met die goeie, oude overschrijving ben je immers ook 100 % zeker als het geld bij jou toekomt.
2. Lever de goederen of diensten pas nadat de betaling op je rekening staat.
Online consumenten hebben van rechtswege het recht om een bestelling binnen de 7 dagen te annuleren zonder kosten of motivatie. Een handelaar is wettelijk verplicht om binnen de 30 dagen te leveren. Het is dus niet onverstandig om bestellingen b.v. pas na 3 weken te leveren, maar dan enkel als het geld effectief op je rekening staat.
Ben je niet geheel zeker van je stuk, of betrouw je de klant niet echt, dan kan je ook bestellingen laten leveren onder rembours. De klant krijgt de bestelling dan enkel overhandigt tegen betaling van de order. En jij krijgt dan achteraf de sommen betaald door de afleverfirma.
Tip: alhoewel consumenten nu onderhand gewoon zijn om eerst te betalen bij online bestellingen, wekt voorafbetaling toch automatisch iets van weerstand op. Zet daarom duidelijk in je online bestelvoorwaarden dat de goederen pas 3 weken na bestelling, en mits ontvangst van de betaling, worden verstuurd.
3. Werk met voorschotten voor productieartikels.
Bepaalde goederen worden pas gemaakt als ze besteld zijn. Kunstwerken bijvoorbeeld, maar ook bestellingen van invoerders of groothandels. Lever je kostbare zaken op bestelling of is de uitvoeringstermijn lang van je diensten, werk dan met voorschotten. Zo verlies je nooit alles op een opdracht en spreid je het risico van niet- of frauduleuze betalingen.
4. Gebruik een veilige betaalomgeving voor je online verkopen.
Een aantal erkende firma's leveren betaaldiensten. Voor online betalingen werken wij b.v. exclusief samen met Ogone om de betaaltransacties tot stand te brengen. Het voordeel is dat de betalingen in een beveiligde omgeving gebeuren die de klanten volledig kunnen vertrouwen. Door het opvragen van een extra securecode of beveiligingscode bij het uitvoeren van een betaling verhoogt de zekerheid. Tenslotte geniet de handelaar meestal nog van een verzekering of schadevergoeding voor fouten of fraude op de transacties.
5. Schakel je bank- of financiële instelling voor het inwinnen van informatie.
Sedert 2003 houdt de Kredietcentrale van de Nationale Bank van België de gegevens bij van de mensen die hun rekeningen of kredieten niet kunnen betalen. Alle kredietinstellingen zijn immers verplicht om achterstand of problemen te melden. Deze gegevens zijn enkel toegankelijk voor diezelfde financiële instellingen. Banken, maar ook kredietmaatschappijen of leencentrales moeten vooraf deze lijst checken vooraleer ze een nieuw krediet toestaan. Dat gebeurt ter bescherming van de consument en vermijdt dat de schulden te sterk oplopen zodat ze niet meer terug te betalen zijn.
Twijfel je aan de kredietwaardigheid of de koopkracht van een consument, dan kan het verstandig zijn om de lijst van de Kredietcentrale na te kijken. Vind je de naam en gegevens van je consument daar op terug dan is het een veeg teken en ben je normaal niet geheel zeker van betaling van je prestaties of diensten.
Besluit.
Handelaars kunnen tegenwoordig ook gemakkelijk het slachtoffer worden van onbetaalde aankopen of frauduleuze betalingen. Er zijn immers ook malafide consumenten of frauduleuze kopers op de markt. Het is nooit leuk om de aankopen niet betaald te krijgen en bovendien schaadt dit sterk de rentabiliteit van je zaak. Het loont de moeite om voorzichtig te zijn en een aantal beveiligingen in te bouwen voordat je online aankopen uitvoert.
Vijf tips om problemen met een nieuwe webshop te voorkomen.
Vaak komt het voor bij nieuwe online shops dat aankopen niet worden afgewerkt. De consument kan hier oorzaak van zijn maar ook veel internet winkels gaan niet vrijuit. Vervelend, dat is zeker. Toch kun je vooraf een aantal zaken goed controleren om fouten en pannes met nieuwe webshops te voorkomen.
Zestig procent online aankopen geweigerd in Europa.
Een recente Europese studie toont aan dat 60 procentvan de online bestellingen niet succesvol worden afgerond tussen landen van de Europese Unie onderling. Dat is veel. En België zou, samen met Bulgarije en Roemenië, een van de landen zijn waar de problemen vaakst voor komen.
De grootste oorzaak waarom een koper uit een ander Europees land het bestelde niet ontvangt, is gewoon doordat de verkoper het product niet wilde of kon verzenden. Voor België bijvoorbeeld was dit in zeventig procent van de gevallen de oorzaak. Dat kan zijn doordat de betalingsprocedure niet goed gebeurt. Maar het is ook mogelijk dat de verkoper teveel moeite heeft om het artikel verzonden te krijgen. Bijna altijd is het een "technische oorzaak" die aan de basis ligt van dit falen. Nagenoeg nooit zijn het malafide bedoelingen van de verkoper. We kunnen dus gerust stellen dat de verkoper hier vaak het slachtoffer is van de techniek. Hoe kan zo'n falen nu best worden voorkomen?
1. Gebruik een goed online verkoopprogramma.
Een belangrijk deel van het falen van webshops komt doordat het shopping programma zelf technische mankementen vertoont. Bestellingen die haperen als ze in het winkelmandje moeten komen. Programma's die blijven haperen of vastlopen op een bepaald punt. Foute of geen bestelbevestigingen aan het einde van een aankoop. Dat zijn maar een greep van wat er in de praktijk kan fout gaan.
Vergeet niet dat een online verkopen een automatisch proces is. Het programma zelf begeleidt de consument bij zijn aankoop. Meestal duurt het ook een tijdje vooraleer de verkoper door heeft dat er iets moet haperen. Laat je daarom voor het ontwerpen en instellen van je online shop begeleiden door een degelijke webbouwer die de nodige ervaring kan aantonen met internetverkoop.
2. Werk met een professionele omgeving voor de veilige betalingen.
De betaling van online aankopen is een cruciale fase. De verkoper wil immers zeker zijn dat het bedrag op zijn rekening zal toekomen vooraleer hij verstuurt. De koper wil zekerheid dat hij de aankopen zal ontvangen of anders dat hij zijn geld terug kan krijgen. Er zijn een aantal mogelijkheden om de afrekening van online aankopen te regelen. Maar een van de beste en veiligste opties is het inschakelen van een goede Payment Service Provider, zoals b.v. Ogone.
Beroep doen op een gekende leverancier van betalingsdiensten wekt vertrouwenbij de consument. Hij is zeker dat zijn geld zal toekomen en dat zijn pin- en betaalcodes niet vrij op het internet zullen ronddwalen. Daarenboven moet je als verkoper ook bonafide zijn vooraleer een acquier je als klant accepteert. Een acquier is een tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld bij de verkoper toekomt. Doordat gans de betaalafwikkeling in een "veilige betaalomgeving" gebeurt, dus bij een onafhankelijke partij en weg van de verkoper, weet de consument dat hij kan vertrouwen op zijn betaling.
Voor het uitvoeren van de betalingen op webshops werkt 2TREES met Ogone als veilig betaalloket. Ogone is een van de bekendste en meest volledige aanbieders van betalingsdiensten op dit moment. Bovendien werken ze heel vlot en klantvriendelijk zodat de eigenaar van een online shop achteraf steeds snel een antwoord of oplossing krijgt voor zijn vragen of problemen.
3. Werk vooraf goed je leveringsprocedures uit.
Eenmaal het product online aangekocht en de betaling gebeurd is, is het zaak om het artikel snel en in perfecte staat tot bij de koper te brengen. Dan gaat het nog vaak fout bij een aantal online sellers. Als de consument in een redelijke straal van de verkoper woont, dan is de levering meestal geen probleem. Zelfs België of de rand van onze buurlanden zijn relatief gemakkelijk en met weinig kosten te beleveren. Maar moeilijker wordt het als je klanten in Skäggerökk of Sebastopol wonen, of als je producten naar de rimboe in Polynesië moeten verhuizen. Zelfs in Europa is het niet steeds evident om de goederen tegen een betaalbare prijs te laten leveren.
Bestudeer daarom vooraf goed de verschillende leveringsmogelijkheden en de kostprijs. Je kunt beroep doen om zelfstandige vervoerbedrijven, internationale transporteurs, openbare diensten zoals De Post. Soms vind je een goede oplossing met jong gepensioneerden of freelancers. Of misschien heb je een combinatie over de weg, per spoor en te water en komt overslag aan de orde. Aan alles hangt een prijskaartje. Hou rekening met volumes, gewicht of breekbaarheid als je afspraken maakt. Soms is het goed om een transportverzekering af te sluiten tegen verlies of beschadiging. En afhankelijk van de afstand tot de koper zal ook het vervoerstarief schommelen. Kien dus alles goed uit vooraf en bereken nauwkeurig wat het je kost om de producten te laten leveren.
4. Doe beroep op betrouwbare, gekende partners.
Partners zijn mensen, bedrijven of organisaties die je nodig hebt voor je online verkoop maar die niet tot je eigen organisatie behoren. Je hebt hier per definitie wat minder vat op dan op eigen medewerkers. Eenmaal een product bij jou de deur uit is, of als een deel van het verkoopproces buitenshuis gebeurt, ben je als verkoper onderhevig aan het goed functioneren van deze partner. Je blijft als verkoper echter wel steeds verantwoordelijk.
Daarom adviseren wij om alleen maar te kiezen voor gekende partners die bewezen hebben om te vertrouwen te zijn. Je bent soms beter af om iets meer te betalen voor externe diensten als je er kunt op rekenen dat de termijn gerespecteerd zal worden en dat het werk of dienst perfect gebeurt. Het is altijd een heel zwak argument als een verkoper moet zeggen: "Het ligt niet aan mijn organisatie, die was perfect. Maar onze partner ... heeft zijn werk niet goed gedaan." Daar heeft de consument echt geen boodschap aan.
5. Organiseer je online verkoop zo simpel en eenvoudig mogelijk.
Een eenvoudige organisatie biedt het voordeel dat het snel gaat en dat er steeds een duidelijk overzicht blijft. Hoe minder stappen er moeten gebeuren tussen aankoop en levering, hoe minder kans op fouten ook. Vaak is een te moeilijke organisatie de oorzaak van het falen van een goede webshop.
Als voorbereiding voor een webshop adviseren wij onze klanten om eerst alles eensop papier uit te schrijven. Zo zie je snel waar de heikele punten zitten in de organisatie. Wij hebben deze voorbereiding ook nodig als basis voor de prijsofferte voor een webshop en om te zien of alle stappen in de nieuwe online shop kunnen gebeuren. Daarna raden wij hen aan om specifiek te gaan zoeken hoe je dezeorganisatie kunt vereenvoudigen. Welke stappen je samen kan laten verlopen. Kijk ook hoe je overbodige zaken kunt vermijden. Een goede webbouwer kan vaak
helpen om je online verkoop efficiënter te organiseren. Want ook hier telt "less is more".
Een goed werkende webshop is belangrijk voor verkoper en consument.
Door rekening te houden met bovenstaande tips zal de online verkoop ongetwijfeld verbeteren. voor de verkoper. Efficiëntie leidt tot snellere afhandeling van de orders, minder kosten en meer winst op de online aankopen.
Maar een goed functionerende webshop is ook voor de consument belangrijk. Eerst en vooral kan hij zo kiezen het ruimste aanbod aan producten of diensten op de markt. Bovendien kan hij gebruik maken van de prijskortingen, acties of tijdelijke voordelen op dit moment. Uit een EU-studie blijkt ook dat men in meer dan de helft van de lidstaten 50 procent van de producten tien procent goedkoper kon aankopen, inclusief verzendingskosten. En het zal maar mooi meegenomen zijn als Belgische handelaar om zo met je online shop extra klanten aan te trekken.
Doordat websites via het world wide web overal te zien zijn, betekent dit internet een fantastisch promotiemedium. Reclame, in casu direct mailing, via het web is aan strikte regels gebonden. Maar niet iedereen houdt zich er aan. Vaak sturen bedrijven, organisaties of malafide groepen ongevraagd en ongewild e-mails rond. En dan kom je al snel op het domein van de spam. Hier volgen enkele eenvoudige tips om je computer tegen spam te beveiligen.
Wat is spam?
Van Dale definieert spam als ongevraagde e-mails of sms'jes, vaak met reclame. Een andere definitie spreekt van ongevraagde post of reclame (ook orec genaamd) of e-mail die op grote schaal en ongevraagd wordt verstuurd.
Hiermee wordt de essentie van spam alvast duidelijk. Ze zijn ongevraagd en worden massaal (geautomatiseerd) verstuurd. Het hoeft dus niet noodzakelijk platte reclame te zijn. De informatie kan best interessant zijn voor bepaalde doelgroepen. Maar toch hangt er een gevoel van ergernis vast bij de meeste mensen van wie hun postbus regelmatig overstelpt worden door spamberichten.
Wat kun je doen om spam te vermijden?
Niet alle oplossingen kosten veel geld. Een paar eenvoudige, praktische ingrepen volstaan vaak om het grootste deel van de ongevraagde post te weren.
1. Laat je e-mailadres niet overal achter.
Wees voorzichtig met het gebruik en de verspreiding van je e-mail adres. Hoe minder je het doorgeeft, in het bijzonder op het Web, hoe kleiner de kans is dat jespam zult ontvangen.
Natuurlijk komt je e-mailadres op bepaalde plaatsen vrij voor. Denk maar aan de wettelijke vermeldingen op je website als je aan online verkoop doet. Of gewoon bij je bedrijfsgegevens. Zorg er voor dat de mensen wat moeite moeten doenom je e-mailadres te vinden op je site. Haal het weg van de homepagina en laat de mensen een paar keer klikken vooraleer het te voorschijn komt. Want wie je echt wil bereiken, doet graag een beetje moeite daar voor.
Laat mensen via je website reageren door een berichtenbox in te vullen. Zo doe je ze toekomen zonder dat de correspondent precies weet wat je precies mailadres is en kun je via deze weg ook niet op groepmail-lijsten terecht komen. Zijn het boodschappen die voor jou interessant zijn, dan antwoord je natuurlijk persoonlijk. Dan krijgt de geadresseerde natuurlijk wel je e-mailadres.
2. Beantwoord enkel betrouwbare e-mails.
Beantwoord geen e-mails waarvan de oorsprong of de verzender je twijfelachtig lijkt. Gebruik hier het simpele principe dat wat je niet gevraagd hebt niet van jou van belang is en wie je niet kent ook geen antwoord hoeft. Spammers weten immers dat wie reageert ook effectief het bericht heeft gekregen en gelezen. Vaak volstaat het om alle ongevraagde berichten een aantal keren simpelweg in de prullenmand te kieperen om de spam te laten opdrogen.
3. Gebruik een inventief e-mailadres.
De meeste webeigenaars gebruiken een algemeen e-mailadres dat begint met info@, administratie@, contact@, enz. Dat weet iedereen die een beetje met het internet werkt. Kent men het e-mailadres niet, dan is het eenvoudig om zo'nalgemeen voorvoegsel voor de domeinnaam te zetten. In meer dan 80 procent komen de mails inderdaad terecht. Er bestaan ook webprogramma's die automatisch e-mailadressen samenstellen op deze basis.
Het is dus een goed idee om wat creatief te zijn met je algemeen e-mailadres. Voor een winkel kan je net evengoed shop@ gebruiken, of ideetjes@. Bedrijven kunnen b.v. vraag@ of wat@ instellen. Dat is veel minder evident en beveiligt je inbox vrij doeltreffend omdat het niet voor de hand liggend is. Zorg er dus voor dat de mensen met wie je in contact wilt staan, je e-mailadres moeten krijgen en niet gemakkelijk kunnen raden.
4. Camoufleer je e-mailadres.
Als je je e-mail adres publiceert op een website, camoufleer het dan, bijvoorbeeld door de "@" te vervangen door "at". Je adres naam@bedrijf.be wordt dan naam(at)bedrijf.be. Je kunt ook spaties toevoegen net voor of na de @. Dat zorgt ook voor foutboodschappen bij e-mailautomators.
Nog een vaak gebruikte techniek is om een controlewoord te laten invullen vooraleer je e-mailadres te voorschijn komt. Dat gebeurt vaak vooraleer je een bericht met een berichtenbox kan versturen. Maar je kan dit net evengoed doen als vooraleer je je mailadres toont. Even effectief en automatische programma's kunnen hier geen weg mee.
5. Gebruik degelijke beschermingsprogramma's.
Laat niet eender wat op je computer binnenkomen. Bescherm hem door filters te gebruiken. Installeer een Firewall (software dat je computer beschermt tegen indringers via het internet) en een anti-virus programma. En gebruik de functies van uw e-mailprogramma of computersoftware. Vergeet ook niet je software (systeemsoftware inbegrepen) regelmatig te updaten zodat deze doeltreffend en up-to-date blijft.
Hou hier ook rekening mee bij het kiezen van een hostingfirma voor je website. De betere webhosters, b.v. SiteHosting te Merelbeke, beveiligen hun eigen internet- en mailservers immers goed met programma's die malaware, spam of hackers tegenhouden. Dat is een eerste buffer die je gebruikt om de grootste hoop storende boodschappen te filteren voordat ze je inbox bereiken.
En vertrouw niet echt de "gratis" beveiligingsprogramma's die je her en der vindt. Ofwel bieden ze slechts een beperkte bescherming of ze lopen wat achter in het beveiligen van de nieuwste virussen. Of heel erg, het kunnen zelfs placebo beveiligingsprogramma's zijn van malafide bedrijven die zo op je computer kunnen binnen geraken.
Besluit.
Het beveiligen van je e-mailadres en het vrijwaren van je inbox tegen spamberichten hoeft niet steeds erg duur te zijn. Door een aantal eenvoudige, praktische richtlijnen toe te passen voorkom je massale spam en hou je de instroom van ongevraagde mails beperkt.
De laatste maanden stijgt de vraag naar webshops terug. Online verkoop biedt het voordeel dat het dag en nacht beschikbaar is over gans de wereld. Bovendien automatiseert het de verkoop voor een groot deel. Maar hoeveel internetwinkels zijn er actueel in België en hoe zit het met de consumenten?
België telt minder online shops dan de rest van Europa.
Medio 2009 zijn er naar schatting zo'n 2.250 webwinkels in België. Dat is ongeveer 16 % van de winkels met minimum 10 personeelsleden waar men online bestellingen kan plaatsen. Dat is geen exact cijfer. Het aantal mensen die via het internet zaken verhandelt ligt beduidend hoger. Dat komt omdat het world wide web ook wordt gebruikt door bedrijven of organisaties om informatie te downloaden zonder betalen. Handleidingen voor gebruikers b.v. of orderbevestigingen, productieschema's, foto's van producten, enz. Maar die 2.250 online shops gaat over handelszaken die hun artikels of producten online verkopen en laten betalen.
In onze buurlanden is de webverkoop meer geïntegreerd in het zakenleven. Vorig jaar had bijna 3 op de 10 winkels (27 %) in Nederland een webshop. In Duitsland deden dan een kwart van de zaken (24 %) aan online verkoop. Enkel Frankrijk deed het met 13 procent iets minder dan België.
De online omzet ligt in België iets lager dan in de rest van Europa.
In ons land bedroeg de omzet die online werd gerealiseerd in 2007 11 % van de reguliere verkoop. Dit is een stijging van 3 procent ten opzichte van 2006 in een jaar tijd, wat eerder matig was. Deze cijfers dateren van voor het woelige jaar 2008 en de wereldwijde crisis. Voor dit jaar worden gevoelig betere resultatenverwacht omdat de consumenten in moeilijker tijden meer vergelijken en beter de prijzen uitzoeken. Daardoor bleven de webshops beter renderen en gingen ze minder steil achteruit dan de reguliere handel. Maar veel consumenten hebben zo wel het gemak en de voordelen van het online shoppen ontdekt.
In Nederland haalde men 14 procent duidelijk meer omzet binnen via het internet. Frankrijk met 12 procent en Duitsland met 11 procent liggen dan weer in de buurt van de Belgische winkels.
Goede integratie van de computer in de Belgische huishoudens.
Zeven op de tien Belgische huisgezinnen beschikte vorig jaar over een computer. Dat is op Europees vlak een goede middenmoter. In twee jaar tijd steeg de integratie daarmee met liefst 13 procent. Niet alleen is de computer goed ingeburgerd, bijna 65 procent van de consumenten hebben toegang tot het internet. Ook dat is een stijging van 10 procent ten opzichte van 2006. Snel internet is belangrijk om vlot te surfen en aangenaam online te kopen. Ook daar zit het goed want amper 4 procent surft nog op het internet via inbelverbinding en modem. Bijna 95 procent van de Belgische internetgebruikers doet dit met een DSL, ADSL of breedbandverbinding.
Behoren we met computergebruik en internettoegang tot de betere Europese middenmoot, dan blijven er in België wel belangrijke verschillen bestaan tussen bepaalde groepen van mensen. Zo is er nog een substantieel verschil tussen jonge en oudere gebruikers en ook tussen de sociale groepen onderling. Van de overheid uit wordt er nu hard aan gewerkt om deze situatie te verbeteren. Met diverse initiatieven wil de federale Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne immers negentig procent van de Belgen op het internet krijgen tegen 2015.
Conclusie.
Zowel de omzet uit onlineverkoop als het dagelijks gebruik van de computer bij de mensen kende een sterke stijging de voorbije jaren. Door de impulsen van de federale overheid zullen binnenkort meer dan 90 % van de Belgen via het internet te bereiken zijn zodat online zakendoen heel veel groeipotentieel in zich draagt.
Denk je er aan om met online verkoop te starten of ben je bezig met een webshop. Neem dan vrijblijvend met ons contact op voor advies of informatie. Wij zijn gespecialiseerd in goed werkende, betaalbare online shops voor KMO's en zelfstandigen. Meer informatie vind je op www.2trees.be.
E-nieuwsbrieven of e-reclame tout court zijn een populair reclamemiddel. Het is een goedkoop reclamemedium, werkt heel snel en het komt direct bij een persoon terecht. Maar niet alles mag. De Belgische wetgeving op e-reclame is hier heel strikt in. Wat mag en wat niet?
Wat valt onder de wet op de e-reclame?
E-reclame valt onder de wet van 11/03/2003 en het KB van 04/04/2003. Deze wet is vrij ruim. Volgens de wetgever valt hieronder: "Elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect promoten van de goederen, diensten of het imago van een onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent."
Het is belangrijk om weten dat de Belgische wetgeving gestoeld is op een Europese richtlijn. Europa spreekt over "directe werving" terwijl dit bij ons als "reclame via e-mail" omschreven wordt. Maar dit betekent wel dat er een zekere uniformiteit is binnen Europa. Weliswaar kan de wetgeving tussen in de Europese landen onderling licht verschillen.
Maar ook de Belgische wet van 08/12/1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (privacy wetgeving) is van toepassing als het gaat om boodschappen aan consumenten of privé personen.
Naar wie mag u e-mailreclame sturen?
Er is een duidelijk verschil tussen e-mailberichten aan consumenten of aan bedrijven. Hier is de wetgever vrij strikt in. Aan consumenten of particulieren mag dit enkel naar wie uitdrukkelijk toestemming gaf. In de praktijk doe je dit best door een invulvak met een antwoordknop te voorzien zodat zij je kunnen verwittigen dat ze dit willen in de toekomst. Dit noemt de "opt-in". Je kunt zo'n aanmeldingstekst voor nieuwsbrieven aanbrengen onder je gewone mailberichten, op e-facturen, op je website, ... Maar ook onder je gewone nieuwsbrief zodat ook vrienden van abonnees zich kunnen inschrijven.
Wat dus niet telt is gewoon los en ongevraagd een commerciële mail sturen. Ook mag een invulvak niet automatisch ingevuld zijn op mails. De consument moet dus effectief zelf de aanmeldingsactie ondernemen. En bij twijfel werk je met een dubbele opt-in. Met een dubbele opt-in antwoord je op een aanmeldingsmail met een antwoordmail waar er een link is opgenomen. De consument krijgt in de toekomst enkel je e-nieuwsbrieven indien hij zijn abonnement activeert door op deze link te klikken.
Wie valt niet onder het opt-in principe?
Er zijn twee uitzonderingen op deze regel. Je mag zonder voorafgaande toestemming e-reclame sturen aan klanten en aan onpersoonlijke mailadressen van bedrijven of organisaties. Voor klanten is dit vrij duidelijk. Je hebt met hen een commerciële band en hun gegevens behoren tot de normale bestanden in je zaak. Bovendien krijgen zij in normale omstandigheden al berichten, facturen, bevestigingen, enz. van jou. Klanten mag je zelf spontaan aan je e-mailbestand toevoegen zonder voorafgaande opt-in.
Bedrijven of organisaties kun je ook zonder probleem onaangemeld mailen op hun onpersoonlijk mailadres zoals info@, contact@, mail@, ... adres. De wetgever gaat er nl. van uit dat dit soort berichten tot het normale handelsverkeer behoort en laat dit toe. Tussen bedrijven onderling zijn de regels altijd al soepeler dan met consumenten.
Wat moet je verplicht vermelden op een e-nieuwsbrief.
Naar consumenten toe ben je verplicht om duidelijk te vermelden dat het om reclame gaat. Hier mag geen misverstand kunnen over bestaan. Het is dus best om gewoon het woord "reclame", "promotie", "actie", enz. klaar en duidelijk op te nemen in de tekst.
Een reclamemail mag niet anoniem zijn. Vermeld dus duidelijk de gegevens van je zaak zoals naam, rechtspersoonlijkheid, adres, telefoon, e-mail, BTW nummer, enz. Zo beschikt de consument over alle nodige informatie voor het geval hij contact wil opnemen.
Op elke reclamemail moet duidelijk vermeld staan dat de consument het recht heeft om verdere e-reclame te weigeren en wat hij hiervoor moet doen. Om zich uit te schrijven kan er b.v. een speciale link worden opgenomen waar de consument op kan klikken. Maar het is even goed indien je hem de mail laat beantwoorden met "schrijf mij uit" of een uitschrijfvak laat invullen, enz. Het enige dat vereist is dat de uitschrijfprocedure duidelijk is voor de ontvanger.
Wat doe je met uitschrijvingen?
De wetgever stelt duidelijk dat uitschrijvingen op e-reclame binnen een redelijke termijn moeten gebeuren. Zonder er een precieze datum op te plakken mag je wel aannemen dat de uitschrijving wel moet gebeurd zijn voordat een nieuwe e-nieuwsbrief of e-reclame wordt verstuurd. Je moet een klant die zich uitschrijft ook verwittigen dat dit zal gebeuren of is gebeurd. In de praktijk gebeurt dit meestal met een standaardmail.
Let er wel op dat mensen die zich willen uitschrijven ook effectief geschrapt worden uit je bestanden. Dit geldt ten andere ook voor bedrijven of reclamemails tussen professionelen.
En als de uitschrijving niet in orde komt?
Dan kan de consument twee zaken doen. Je kunt je inschrijven in een verzetsregister zodat je geregistreerd staat om in de toekomst geen enkele reclame per e-mail te ontvangen. Indien dit nog niet helpt dan kan je klacht neerleggen bij de bevoegde instanties bij de overheid. In België kan dit voor:
klachten over e-reclame en commerciële reclamemails: bij de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie, dienst Algemene Controle en Bemiddeling;
klachten over onrechtmatig gebruik van uw e-mailadres: bij de Commissie ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
klachten over (poging tot) oplichting, pornografie, enz.: bij de Federale Politie, dienst Federal Computer Crime Unit (FCCU).
Maar in de meeste gevallen komt het niet zo ver. Reguliere bedrijven of handelszaken die eerlijk en correct zaken doen, houden zich ook aan de wettelijke verplichtingen en gebruiken. Niet alleen is het commercieel niet verstandig om mensen ongewenst te blijven e-reclame sturen, het schaadt ook je goede naam en reputatie. En dat is een vorm van reclame die iedereen best kan missen.
E-commerce of online
verkopen, iedereen weet onderhand dat je daarmee goederen of diensten
verkoopt via het internet. Omzet realiseren dus. Maar het is minder
bekend dat je met een goede webshop ook het bedrijfsresultaat en de
rentabiliteit van je zaak gevoelig kan verhogen. Hoe doe je dat?
E-commerce is meer dan online verkopen.
Verkoop
via het internet, of verkoop op afstand, slaat op het eerste zicht op
een paar eenvoudige handelingen. De koper bestelt en betaalt. De
verkoper levert. Maar er is meer. Online verkopen behelst ook een ganse procedure die gevolgd wordt. En precies deze procedure zorgt er voor dat een gans deel van het bedrijfsproces geautomatiseerd
wordt. Dat geldt zowel voor grote ondernemingen als voor kleinere
KMO's, winkels of detailzaken. Er zijn vijf grote voordelen voor een
zaak en het leuke is dat je ze quasi gratis bij een webshop toekrijgt.
Hoe verhoog je je rentabiliteit met een online shop?
1. De snelheid van handelen verhoogt.
Verkoop
via het internet gebeurt online, dus in de huidige tijd. Bovendien
kunnen je klanten overal en altijd je zaak bereiken. En wat nu bestelt
wordt, is nu ook uit je verkoopbare voorraad verdwenen. Doordat je ten
alle tijde over correcte, betrouwbare gegevens beschikt en doordat alle
acties direct worden verwerkt,
verhoogt de snelheid van zakendoen automatisch. En deze snelheid,
gekoppeld aan de efficiency, maakt dat je rentabiliteit verhoogt.
2. Zekerheid en betrouwbaarheid stimuleren de resultaten.
Deze
veiligheid van handelen telt voor beide kanten van het zakenproces.
Doordat de kopers zeker zijn dat de zaken die ze bestellen beschikbaar
zijn, komen ze sneller in het bezit
ervan. Ze verliezen geen tijd met uitgeputte artikels of afgeschafte
diensten. Bovendien genieten ze ook wettelijk van een garantie van 7
dagen op hun online aankopen. Maar ook de verkoper is zeker dat de bestelde goederen zullen betaald worden. Daarvoor werkt de online verkoop met veilige betaalplatforms zoals b.v. Ogone.
Doordat
foute of vergeefse handelingen worden vermeden, verhoogt de
rentabiliteit van je zaak automatisch door het gebruik van een goede
online shop.
3. Het ganse verkoopproces wordt geïnformatiseerd en gestroomlijnd.
Een goed e-commerceprogramma zorgt er voor dat gans het bedrijfsproces strikt volgens geijkte regels en procedures
verloopt. En dit verkoopproces is meer dan een product uit de rekken
halen en opsturen. Een uitgebreide backoffice laat toe om ook de
aankopen te beheren en de promoties goed te plannen. Door het
e-commerceprogramma goed te gebruiken kunnen meerdere medewerkers heel
efficiënt hun werk doen. Iedereen blijft altijd op de hoogte van
beschikbare voorraad, planning, geplaatste bestellingen, klaarstaande
leveringen, enz. Zelfs opmerkingen en klachten zijn voor iedereen te
consulteren. Deze tijdwinst en de grote informatiekracht van een goed e-commerceprogramma zorgt automatisch voor een grotere rentabiliteit.
4. Betere controle en opvolging verbeteren de bedrijfsvoering.
E-commerce is een sterk, geïntegreerd bedrijfsprogramma
waar alle stappen van het verkoopproces zichtbaar en controleerbaar
zijn. Daardoor zie je heel snel hoe ver een opdracht staat, waar er
vertraging dreigt, waar de probleempunten zitten, enz. Door regelmatig
naar het controlepaneel te kijken kun je snel tussenkomen en bijsturen.
Dat is handig voor je medewerkers die zo hun job beter en efficiënter
kunnen uitvoeren. Maar ook als zaakvoerder haal je hier voordeel uit.
Je hebt nl. een heel accuraat en betrouwbaar controlemiddel
in handen. En door deze sterke controle- en opvolgingsmogelijkheid
verhoogt de rentabiliteit automatisch met een online programma
automatisch.
5. Betere serviceverlening leidt tot meer klanten en meer orders.
Met een goed e-commerceprogramma kan iedereen sneller en efficiënter zijn job doen. Doordat alle gegevens permanent up-to-date
zijn, verhoogt het serviceniveau voor je klanten gevoelig. Er wordt
weinig tijd meer verloren met voorbereidingen of met opzoekingen. Alle
informatie is permanent en voor iedereen beschikbaar. Daardoor worden
je klanten sneller geholpen, verminderen fouten en klachten, en krijg
je sneller het geld op je bankrekening. Een goed e-commerceprogramma
zorgt dus automatisch voor een hogere rentabiliteit voor gans je
bedrijf.
Hoe kun je zelf je bedrijfsresultaten verbeteren?
Hierboven
zagen we hoe een goed e-commerceprogramma automatisch je rentabiliteit
verbetert. Maar je moet natuurlijk wel een handje helpen Er zijn drie
cruciale zaken die je in het oog moet houden en waar je voortdurend
moet aan werken:
a) Betrek je personeel constant bij de werking. Geef hen van bij het begin goede informatie
over de mogelijkheden van het programma en over de manier waarop jij
wilt dat er mee gewerkt wordt. Spreek met hen door hoe zij het online
programma moeten gebruiken voor hun werk. Vraag hen regelmatig om hun
mening en om feedback. Doe dan ook iets met hun goede ideeën en blijf
hen op de hoogte houden hierover.
b) Hou strikt de kosten in het oog. Tijdelijke
kortingen die na afsluiting nog een tijdje verder worden gefactureerd.
Afgelopen acties die een paar weken te lang actief blijven. Dat alles
kost je geld. Met een degelijk dashboard controleer je snel de
instellingen van de financiële boordtabel. Kijk regelmatig na of alle
kostenposten correct staan.
c) Waak over de snelheid van uitvoering. Een
goede backoffice van een e-commerceprogramma toont permanent de
voorraad, de bestellingen en de leveringen. Waak er over dat order snel
in het vak "geleverd" terecht komen en dus niet blijven hangen. Met een
goede dashboardfunctie krijg je deze vitale informatie in een
oogopslag. Controleer ze regelmatig en kom snel tussen als het nodig is.
Als
je deze drie zaken constant in het oog houdt hou je je zaak efficiënt
en op tempo. Zorg er voor dat je mensen weten dat je dit controleert.
Dat houdt hen zelf scherp. En communiceer snel en goed met je
medewerkers. Zo blijf je hen op een positieve manier bij je zaak
betrekken om hen te motiveren en te stimuleren, om problemen of
misverstanden op te lossen en om alle neuzen in dezelfde richting te
zetten.
Het internet is in de
grond even veilig als het dagelijkse leven. Toch horen we soms over
hackers, stelen van codes, phisting, enz. Meestal zijn misbruiken
echter het gevolg van het nonchalant gedrag van de gebruikers. Een
aantal eenvoudige tips volstaan voor een veilig gebruik van het
internet.
Hoe veilig is het internet?
Laat ons zeggen dat het internet even veilig is als de normale maatschappij
waarin we leven. Ook in de werkelijke wereld gebeuren ongevallen,
onvoorziene omstandigheden, diefstal of vandalisme. Al deze zaken
kennen we eveneens in de virtuele wereld. Eerlijkheidshalve wil ik wel
zeggen dat de mogelijkheid steeds zal blijven dat echt
gespecialiseerde, hoogtechnologische internetmisbruikers onrechtmatig
toegang nemen tot computers of programma's. Maar als bepaalde banken of
zelfs overheidsinstanties zoals FBI of nationale veiligheidsdiensten
soms bezoek krijgen van internetpiraten, kan dit nooit 100 % worden
uitgesloten.
Maar voor de modale internetgebruiker volstaan een aantal basistips
om zo veilig mogelijk het internet te gebruiken. Net zoals we deze ook
toepassen voor b.v. de beveiliging van onze woning of het goed gebruik
van onze bankkaarten. Moeilijker dan dat is het niet en het houdt zeker
de occasionele gelegenheidsdief of -hacker tegen. Hou daarom rekening
met de volgende praktijktips voor veilig internetgebruik.
Tien praktijktips voor een veilig internetgebruik.
Beveilig je eigen computer en bestanden met paswoorden.
Gebruik een hoofdpaswoord om je computer op te starten. Belangrijke
programma's of toepassingen kan je nog een apart paswoord meegeven
zodat de toegang tot deze informatie extra beveiligd is. Wil je heel
zeker zijn, dan encrypteer je de informatie. Dat noemt soms ook
versleutelen en het maakt dat de informatie gewoonweg onleesbaar en
onkraakbaar wordt zonder de juiste codes.
Hang zeker geen paswoorden, login gegevens of beveiligingsinformatie met post-it'tjes aan je scherm.
Leg ook nooit notitieblaadjes met deze informatie onder je vloeiblad of
bloot in een lade nabij je computer. Hou ze bij voorkeur steeds bij je.
Wil je ze toch ergens bewaren waar meerdere gebruikers ze kunnen vinden, leg ze dan afzonderlijk van de apparatuur.
Liefst in een andere kamer en zeker niet in een map die duidelijk
gelabeld is als "Toegangscodes - strikt vertrouwelijk". Bewaar ze
anoniem en discreet.
Geef je codes nooit aan derden
door. Doe dit zelfs niet aan mensen die je volledig vertrouwt of voor
maar één maal. De enige geheim dat veilig is, is dat wat enkel door jou
gekend is en nooit uitgesproken is. Dat telt ook voor computercodes.
Gebruik niet steeds hetzelfde wachtwoord
maar gebruik telkens een ander voor een nieuwe toegang. Het is
inderdaad gemakkelijk als je maar een of een paar codes hoeft te
onthouden. Maar op de duur lekt ook het best bewaard geheim uit. En als
je steeds dezelfde code gebruikt, zijn plots al je programma's
toegankelijk als je maar 1 paswoord gebruikt.
Sla je paswoorden niet automatisch op in een paswoordenbestand.
Maak je zelf een file aan met codes, noemt dat dan niet "paswoorden" of
"logincodes". Dat zijn nl. de eerste zaken die een computerkraker zal
zoeken en ze zijn meestal vrij gemakkelijk om te openen. Het is het
equivalent van de sleutel onder de mat bewaren of in een bloempot bij
de deur. Hoogst onveilig dus.
Verander regelmatig
je hoofdpaswoorden en de login codes voor je belangrijkste programma's.
Doe dit minium eenmaal per kwartaal. Zit je in een omgeving waar veel
mensen langskomen, en werk je aan belangrijke informatie, dan wijzig je
best wekelijks of maandelijks je toegangscodes. Dat is wel het minimum
voor een acceptabele beveiliging van vitale gegevens.
Wijzig steeds het standaard paswoord
dat je ontvangt van de leverancier samen met een nieuw apparaat of een
nieuw programma. Zo'n algemeen paswoord, type 0000 of 1234, is dan ook
standaard. M.a.w. iedereen die een gelijkaardig merk of apparaat koopt,
krijgt hetzelfde paswoord om mee te starten. Deze standaardcodes zijn
door vrijwel iedereen gekend. Ze zijn ook de eerste codes die een
computerinbreker zal proberen want meer dan de helft van de mensen
wijzigt ze toch niet.
Sluit steeds je programma's volledig af
na gebruik of als je even je werkplaats verlaat. De enige computer die
onkraakbaar is, is deze die uit staat en niet in een netwerk
ingeschakeld is. Zo ook voor programma's. Kijk daarom steeds goed na
dat je werkelijk uitlogt (logg off) om een programma af te sluiten.
Vaak klikt men immers weg zonder afsluiten zodat de toepassing nog wel
actief, en eigenlijk toegankelijk, blijft. Of nog erger, soms laten
mensen zelfs gewoon hun computer een tijdje onbeheerd en open op hun
werkplek staan.
Beveilig je computer en programma's met degelijke beveiligingsprogramma's
én hou ze up-to-date door ze regelmatig bij te werken. De meest gekende
programma's zijn een goede virusscanner, anti-virus programma's om
virussen van je schijf te verwijderen, een firewall en anti-phisting
programmatuur. Vraag hier raad aan je hardware- of computerleverancier
want zo anticipeer je op eventuele dreiging en inbraak.
En als je toch het slachtoffer bent van een computerinbraak?
Als
je vermoed dat iemand ongeoorloofd toegang genomen heeft tot je
computer of je bestanden dan neem je best direct contact op met je computerspecialist.
Elke actie die met je computer gebeurt wordt automatisch bijgehouden in
logfiles. Dus telkens er gebruik is gemaakt van je computer is dit
terug te vinden. Zo kan men o.a. checken wanneer (uur) er gewerkt is op
je systeem, door wie (id-code), welke programma's er geopend zijn en
welke acties (downloaden, printen, doorsturen, ...) er gebeurd zijn.
Dat geeft je een vrij accurate indicatie van wat er gebeurd is en
bevestigt of ontkent je vermoedens van fraude.
Ben je het slachtoffer van hackers, phisting of malware, dan kan je ook de overheid hiervan verwittigen. De federale politie
heeft een speciale afdeling, de Federal Computer Crime Unit (FCCU) die
zich met dergelijke misdrijven bezig houdt. Hun doel is om de burgers
in onze maatschappij te beschermen tegen alle vormen van
cybercriminaliteit. Deze dienst heeft ook regionale afdelingen, de
Regional Computer Crime Units (RCCU). Je kunt op hen beroep doen voor
het melden van misdrijven, maar ook voor het uitvoeren van "forensische
ICT onderzoek" op je PC apparatuur, gegevensdragers, netwerken, enz.
Meer
informatie hierover vind je ook op de website van de federale politie
www.fedpol.be onder "computercriminaliteit" van de rubriek
"criminaliteit".
Een CMS website is
nuttig voor iedereen die vaak de inhoud van zijn website wil aanpassen.
Kennis van programmeren of van websites bouwen is niet nodig. Met een
CMS website kun je toch snel en gemakkelijk nieuwe teksten plaatsen,
foto's uploaden, inspelen op de actualiteit, enz. Maar een CMS website
heeft nog veel andere voordelen.
Wat is een CMS website?
CMS
staat voor "Content Management System". Daarmee worden de websites op
een bepaalde manier opgebouwd zodat de klant op een eenvoudige manier,
en zonder specifieke kennis van programmeren, de inhoud kan beheren.
Welke voordelen hebben CMS websites?
De
voordelen vloeien voort uit het concept van de website zelf. Door de
manier van opbouwen is het gemakkelijk om teksten te wijzigen, nieuwe
artikels toe te voegen, foto's te plaatsen of te vervangen, enz. Dat
kan allemaal zonder dat er gevaar bestaat om het uitzicht (de
structuur) van je site te wijzigen. Met een CMS website kan iedereen
zijn website actueel houden en snel inspelen op de actualiteit. Een CMS
website heeft volgende voordelen:
Je kunt op om het even welk moment zelf de inhoud van je website aanpassen.
Dat geldt zowel voor teksten aanpassen als voor foto's. In bepaalde
gevallen kun je ook nieuwe pagina's toevoegen aan je site. Goede CMS
sites zijn zo geprogrammeerd dat foto's automatisch aangepast worden
naar het juiste formaat. Er is dus ook geen kennis nodig van
fotobewerkingsprogramma's.
Je hoeft geen specifieke kennis
van programmeren of van websites bouwen te hebben. CMS sites zijn
specifiek ontworpen zodat de gewone computergebruiker op een veilige
manier de inhoud zou kunnen aanpassen. Het uitzicht ligt vast en de
programmatie van de basisstructuur is getest en blijft altijd behouden.
Het aanpassen van je website gebeurt heel gebruiksvriendelijk
en wordt menugestuurd. Via een aparte toegang (beveiligd met een
paswoord) kan je de inhoud aanklikken die je wenst te wijzigen. Het
wijzigen zelf gebeurt door de oude teksten of foto's aan te passen en
daarna de pagina terug op te slaan. Bovendien kom je de universeel
gekende icoontjes, b.v. zoals in Word, blogs, enz. ook hier tegen.
Je kunt de wijzigingen overal doorvoeren
van op het even welke computer, want ze gebeuren online. Het enige wat
je nodig hebt, is een internetcomputer en elektriciteit. Daarmee ga je
naar je eigen site en je typt de toegangsregel in. Je kunt dus evt. het
laatste nieuws op je site zetten als je op zakenreis bent, of bij
beursbezoeken, enz.
De aanpassingen zijn direct zichtbaar
en doordat je het zelf doet is het tijdbesparend. Van zodra de
wijzigingen uitgevoerd zijn, sla je ze op. Iedereen die van dit moment
je website oproept, ziet de nieuwe tekst. Je hoeft dus geen opdrachten
door te sturen, werk na te kijken, te wachten op uitvoering. Op het
moment dat je met de wijziging van inhoud bezig bent, voer je ze zelf
uit. Je past ze zelf aan en als je tevreden bent, maak je ze actief.
Je website blijft permanent up-to-date
en wordt beter weergegeven door de zoekmachines. Doordat de inhoud van
je site op deze manier vaak wijzigt, krijg je pluspunten van de
zoekmachines. Je site krijgt een markering als actieve site en hierdoor
kom je hoger in de zoekresultaten te staan.
Verschillende medewerkers
kunnen elk een deel van de informatie op je site actueel houden. Er kan
een toegangsstructuur worden ingesteld zodat bepaalde medewerkers
slechts bepaalde delen van een CMS site kunnen bewerken. Op die manier
kunnen verschillende mensen hun eigen inhoud beheren en bijwerken
zonder gevaar voor de rest.
Enkel de inhoud
van je site verandert. Er is geen gevaar dat de vaste lay-out ervan
gewijzigd wordt. Met een CMS website kan je enkel inhoud wijzigen. Dus
het uitzicht, de basis programmatie, de links, de standaard documenten,
enz. die behoren tot je gehele website blijven steeds veilig en
bruikbaar.
Nadat je website online staat, kost het aanpassen van de inhoud in sé niets meer. Je kunt zo vaak als je wilt aanpassingen doorvoeren. Je hoeft niemand meer in te huren zodat deze kosten wegvallen.
Niet alleen teksten veranderen gaat snel en eenvoudig. Ook fotos plaatsen
gaat even vlot. Het opladen van foto's gebeurt op de gekende,
universele manier. Via een pictogram opent zich een venster en hier
plaats je de link naar je foto. Aanpassing van het formaat gebeurt
automatisch en de afbeelding komt ook steeds op de juiste plaats op de
pagina te staan.
Je kunt -in bepaalde gevallen- zelf je website verder uitbreiden met nieuwe paginas,
nieuwe inhoud, enz. Dit vnl. het geval met secundaire pagina's. In
regel vallen de hoofdnavigatiepagina's hier buiten omdat deze invloed
hebben op de basisprogrammatie van de website.
Welke soorten CMS websites bestaan er?
Van
zodra je zelf iets van inhoud kunt aanpassen zonder dat je speciale
programma's moet kennen, is er sprake van een CMS website. Er zijn
grosso modo drie soorten CMS websites.
Er zijn de eenvoudige CMS KMO-websites waar slechts een deel
van de website CMS aanpasbaar gemaakt is. Dat kunnen bepaalde pagina's
zijn, zoals b.v. de lijst met occasiewagens, het overzicht van
promotie-artikels of eindereeksen, enz. Maar het kan net evengoed een
deel van een pagina zijn. B.v. een speciaal venster om berichten of
reclame te plaatsen op de home-pagina.
Voor uitgebreidere, eenvoudige websites
gebruiken we een Joomla! CMS platform. Deze zijn specifiek bedoeld
indien de inhoud zelf weinig varieert en indien er weinig verschillende
mensen toegang moeten krijgen. Vanaf deze categorie is het aantal
paginas onbeperkt.
Uitgebreide websites
met veel gebruikers, doelgroepen of inhoud moeten duidelijk en strak
gestructureerd worden. Hiervoor is de moderne Drupal programmatuur
bijzonder geschikt. Met deze sites kunnen complexere structuren worden
ingesteld en zijn de onderlinge links aan een strakke boomstructuur
onderhevig.
Moderne CMS sites zijn
tegenwoordig best betaalbaar. Afhankelijk van de gewenste, specifieke
toepassingen kunnen ze verder worden uitgebreid met handige modules zodat
je zelf snel nieuwsbrieven kunt versturen, planningen van events of
activiteiten kunt publiceren, blogs beheren, enz. Maar het mooie is dat
je enkel maar hoeft te investeren in wat je ook wilt gebruiken en dat
iedereen met een CMS website zelf het beheer kan doen. Op deze manier
is ook de aankoop van een CMS website heel rendabel.
