• Een professioneel uitzicht vestigt direct het vertrouwen in de online shop. Kopen is voor meer dan 80 % een emotioneel gebeuren. Zeker online. Amateuristische ontwerpen, online shoppingsystemen, online groepswinkels, ... doen snel denken aan hobby'isten, amateurs of avonturiers. Onbewust laat iedereen zich leiden door zijn gevoelens. Een goede webshop moet er dus professioneel uitzien en alle rubrieken (afdelingen) bevatten die een online koper verwacht. Zelfs voor speciale of op maat gemaakte ontwerpen komen de vaste rubrieken altijd terug. Zo niet kan een online koper snel beginnen twijfelen.
• Alle wettelijke en logische vermeldingen moeten aanwezig zijn op een goede webshop. Online shops waar de bedrijfsgegevens ontbreken of erg diep verstopt zijn, waar er geen algemene voorwaarden of een disclaimer op staat. Of waar er geen bestelprocedure uitgelegd wordt, helpdesk te vinden is, enz. Ja, dan ga je als online consument toch even twijfelen om vooraf je geld te doneren. En eenmaal twijfel in het hoofd van een online klant zit, is het moeilijk om het vertrouwen te herwinnen.
• Een betrouwbare webshop biedt veilige betalingen aan. Malafide zaken krijgen geen contract bij Visa, American Express of MasterCard. Veilige betalingen lopen steeds via een beveiligd online loket. B.v. Ogone is zo'n erkend Payment Service Provider waar uw online aankopen in een beveiligde omgeving kunnen plaatsvinden. Webshops die niet echt te vertrouwen zijn, hebben zeker geen veilige betaalmogelijkheden.
• Webshops die een e-commerce label voeren, zijn gekeurd en goedbevonden. Unizo en Be-Commerce kennen een eigen e-commerce label toe aan webshops die volgens de regels van de kunst gemaakt zijn en die wettelijk in orde zijn. Een bijkomend voordeel is dat, moest er discussie of een probleem zijn met uw online bestelling, u ook altijd beroep kunt doen om de organisatie die het label heeft uitgereikt om in uw belang tussen te komen. Een e-commerce label is dus altijd een extra garantie voor de online koper.
• Het internet is een heel degelijke scherprechter voor malafide webshops. De mondige consument werkt met het internet. Niet alleen om producten en diensten online aan te kopen, maar de online koper gebuikt het internet ook als zaken verkeerd gaan. Daarom is het goed om altijd even te googlen op de naam van de (nieuwe) online shop voordat men een eerste online bestelling plaatst. Als er veel negatieve commentaar op het internet terug te vinden is over een webshop is men best extra voorzichtig. Googlen, niet alleen om producten te vinden dus, maar ook om de betrouwbaarheid van online shops te controleren.

29-03-2012 om 11:11 geschreven door Patrick Puype - 2TREES  

• Hou de navigatie eenvoudig. Ingewikkelde structuren vermoeien en leiden steevast naar verkeerde plekken op een website. Werk daarom voor de navigatie met maximaal 3 tot 6 hoofdrubrieken. Zorg dat de bezoekers eerst de grote richtingen moeten kiezen. Eenmaal deze keuze gemaakt, kunt u de surfers verder leiden via subnavigatie en keuzelinks, dieper uw website in tot bij de informatie. Eenmaal een bezoeker een hoofdkeuze gemaakt heeft, is de aandacht aanwezig en begint hij met aandacht verder te surfen.
• Zorg voor een goede structuur bij de opmaak van de navigatiepagina's. Duidelijke titels vertellen direct het onderwerp van de pagina. Tussentitels geven meer argumenten weer. Inleidingsteksten laten snel de voordelen en troeven lezen. Maak uw teksten in elk geval op voor beeldschermweergave. Ook hier weer, zorg dat mensen die diagonaal een webpagina inscannen toch een goed idee krijgen over uw boodschap. Zelfs zonder intensief te lezen.
• Zet alle informatie die samen hoort bij elkaar. Dat hoeft niet noodzakelijk op dezelfde webpagina te zijn. Daarvoor bestaan er subpagina's en interne links. Maar het is wel goed dat de bezoeker van uw website duidelijk ziet wat samen hoort. Zo kan hij dan steeds verder informatie na informatie bekijken. Dit gebeurt eerder sprongsgewijs. Het voordeel is wel dat uw informatie op een aangename manier en aandachtig gelezen wordt. Zorg zeker dat alle vitale informatie op een computerscherm past, zonder scrollen.
• Hou belangrijke informatie permanent in beeld. Dat kunnen uw contactgegevens zijn, maar ook een aankondiging voor een nieuw product, reclame voor een promotie, ... Er zijn mogelijkheden legio hiervoor: in de kop van de website, of onderaan. Maar ook links of rechts naast het lichaam van uw website kan ruimte hiervoor worden voorzien. Schenk wel aandacht aan het algeheel uitzicht van uw site. Een mooi opgemaakte en gelay-oute website is aangenamer om lezen.
• En heel belangrijk voor later: wordt een artikel of product plots een hype, maak dan hiervoor een specifieke pagina aan in de navigatie. Een product dat heel populair geworden is, wordt door heel veel mensen gezocht op het internet. Probeer te achterhalen welke zoekwoorden de mensen intypen. Gebruik deze zoekwoorden in de tekst van deze pagina. Door een trendartikel een eigen pagina te geven, kunt u beter aanleunen bij de gebruikte zoekwoorden, krijgt u alle informatie die ermee verband houdt beter samen en zal uw website meer bezoekers aantrekken en hoger geplaatst worden in de zoekresultaten van Google.

21-03-2012 om 15:53 geschreven door Patrick Puype - 2TREES  

• Met E-mail mailings bereikt u direct de mensen en kunt u nieuwe producten, acties of promoties voorstellen. Wie start heeft meestal reeds een bestand(je) met e-mailadressen van klanten, prospecten, vrienden, kennissen, enz. Dit is ideaal om een nieuwe webshop aan te kondigen en uw producten voor te stellen. En achteraf kunt u met een goed opgemaakte e-nieuwsbrief regelmatig voordelen, nieuwe producten, acties, ... voorstellen zodat uw bestaande klanten trouwe klanten worden.
• Met Google Adwords reclame trekt u overal de aandacht op uw webshop via het internet. Online reclame gaat snel, kost relatief weinig per bezoeker en is perfect meetbaar. Via een Google Engage professional krijgt u voordelen voor uw Google reclame én bent u zeker dat de juiste doelgroep wordt aangesproken. Ook met Facebook advertenties kunt u uw webshop bekend maken en nieuwe mensen aantrekken. Professioneel opgebouwde advertenties scoren beter dan amateuristische, kosten minder en werven minder verloren contacten.
• En dan beginnen de verkopen op gang te komen. Gebruik dan een aantal marketingtools om klanten verder aan u te binden. Steek een "bedankt" kaart in het verzendpakket, samen met een folder of leaflet voor andere interessante producten. Zet een herkenbaar logo en een motiverende reclameregel op uw documenten. Zorg dan uw naam overal te zien is (ook op de buitenkant dan de verpakking). En een welkomstvoucher kan ook wonderen doen. B.v. door extra 5 % korting te geven op een vervolgaankoop binnen de 3 maand of met een vriendenkaart voor wie uw webshop aanbeveelt bij hun kennissen.
• Zorg voor zoveel mogelijk links naar uw online shop. Meld uw webshop of uw producten aan op portaalsites. Plaats waar mogelijk wat extra informatie om mensen aan te trekken. En vergeet niet om de links toe te voegen aan uw webshop. Ook een registratie op online kortingsites kan een publiek aantrekken. Veel mensen zoeken immers online op kortingcodes, gratis vouchers, reclamecodes, enz. Door hierop aanwezig te zijn legt u een online pad naar uw webwinkel.
• En tenslotte gebruik de sociale mediareclame om uw online shop, uw producten en uw acties bekend te maken. Iedereen is ondertussen overtuigd van de mogelijkheden van facebook, google+ e.a. op dit vlak. Weet dat dit heel effectief is, maar wel traag gaat. Door regelmatige posts en reacties op vrienden werkt u aan bekendmaking op lange termijn. Vergeet ook niet de traditionele sociale middelen zoals een blog opstarten, reageren op fora en discussiegroepen waar uw klanten op actief zijn. Ook dat blijven heel effectieve middelen om snel nieuwe mensen naar uw online winkel te trekken.

14-03-2012 om 10:18 geschreven door Patrick Puype - 2TREES  

• Bewerk elke foto of afbeelding voordat u deze op uw website plaatst. Eigenlijk nooit zijn foto's zoals ze met een camera genomen worden, geschikt om zonder bewerking op een site te zetten. Via fotobewerking kunnen we bepaalde facetten accentueren en uitlichten, de kwaliteit optrekken, kleuren afzwakken of bijkleuren, formaten in overeenstemming brengen, enz. Het resultaat is steeds dat elke foto van topkwaliteit wordt en perfect past in het sfeerbeeld van een website.
• Geef een bruikbare naam aan elke foto. Foto's die rechtstreeks van een camera komen hebben quasi altijd een nutteloze naam zoals DSC_0345.jpg. Geen enkele zoekmachine weet wat er op zo'n foto staat en wanneer die foto moet getoond worden op het internet. Kijk dus wat er op een foto staat en pas de naam aan zodat de foto leesbaar wordt voor de zoekmachines.
• Controleer de resolutie en pas deze aan tot internetkwaliteit. Te zware foto's nemen heel veel geheugen van uw hosting in beslag en vertragen de inlaadtijd van uw website enorm. Om op een website te gebruiken zijn foto's van 72 dpi (dots per inch) voldoende. Zorg er dus voor dat uw afbeeldingen niet zwaarder zijn dan dit.
• Plaats bij elke foto een bijschrift met nuttige, bruikbare of praktische uitleg over hetgeen op uw foto staat. Vaak is het voor u perfect duidelijk wat er op een foto staat. Dat is niet steeds evident voor bezoekers op uw site. Zeg dus in heldere, goede bewoordingen wat de mensen moeten zien op de foto's.
• Maak de foto's aanklikbaar om de mensen verder te leiden naar meer uitleg over het onderwerp van de foto's. Veel mensen klikken immers spontaan op foto's. Dit gebeurt om ze groter te krijgen en dus meer te zien. Maar ook om meer informatie te krijgen over een product of dienst. Door een link in te bouwen achter een foto verhoogt het surfgemak en houdt u uw bezoekers langer op uw site.

• Decoratieve foto's zijn afbeeldingen die gebruikt worden om de sfeer van een website op te bouwen of als (niet storende) achtergrond van een website. Decoratieve foto's moeten duidelijk blijven met weinig contrasterende kleuren en met vlakke kleuren zodat ze bruikbaar zijn als achtergrond. Ze moeten het ontwerp versterken zonder dominant te worden.
• Functionele foto's worden gekozen om vertrouwen te wekken. Zoals het woord zegt, worden ze geplaatst om een bepaalde functie te vervullen. Een foto van uw gebouwen of uw medewerkers toont b.v. dat u werkelijk bestaat en wie de mensen zijn die men nodig heeft.
• Verklarende foto's geven specifieke uitleg over uw producten of diensten. In plaats van een bepaald aspect van een product met woorden te beschrijven, kan een detailopname van uw artikel vaak veel duidelijker zijn. Verklarende foto's kunnen ook gebruikt worden om beweringen te bewijzen.
• Promotie- of actiefoto's visualiseren een bepaalde aanbieding, actie of voordeel. Een tijdelijke actie waarbij u gratis 1 onderhoudskit en een beschermhoes geeft bij aankoop van een artikel kan perfect in een beeld worden gevat.
• Een eye-catcher is een speciale foto die enkel tot doel heeft om de aandacht van de mensen te trekken en ze dieper in uw website te leiden. Voor een goede eye-catcher heeft u meestal een goede fotograaf nodig én een degelijk fotobewerkingsprogramma. Eye-catchers maken nieuwsgierig, verleiden en trekken de mensen aan.

07-03-2012 om 18:47 geschreven door Patrick Puype - 2TREES