De zenuwen gieren door je keel als je moet bellen. Je hebt het idee dat al je collega's meeluisteren en je weet zeker dat je gaat dichtklappen. Herken je deze situatie? Dan heb je waarschijnlijk last van telefoonangst.

Je kunt er tegenwoordig niet meer omheen: de telefoon. Overal en altijd is hij aanwezig, zeker nu de meeste mensen een mobieltje bezitten. En dus is iedereen vrijwel continu bereikbaar. Dat kan best handig zijn, zowel privé als op je werk. Maar als je last hebt van telefoonangst, dan maakt die constante bereikbaarheid je alleen maar nerveus.

Vormen van telefoonangst
Telefoonangst is er in verschillende vormen. Misschien vind je alle telefoongesprekken wel verschrikkelijk. Je kunt je gesprekspartner niet zien en dat maakt je zenuwachtig. Het kan ook zijn dat je het vooral vervelend vindt om gebeld te worden.

Je voelt je overvallen als het toestel rinkelt. Of je hoort bij die grote groep mensen die het eng vindt om zelf de telefoon te pakken en iemand op te bellen. Vooral als het om een onbekende gaat, bijvoorbeeld een instantie of een bedrijf.

Sociale angst
Telefoonangst is een vorm van sociale angst. Kort gezegd is dat de angst om voor schut te staan. Als je er last van hebt, voel je je vaak bekeken en uitgelachen. Je bent bang voor commentaar, kritiek en afwijzing.

Voor je werk
Het is natuurlijk extra vervelend als je voor je werk veel moet telefoneren. De telefonische verkoop is het ultieme voorbeeld. In dat geval weet je zeker dat niet iedereen op jouw telefoontje zit te wachten en dat mensen zich mogelijk lastiggevallen voelen.

Eén troost: je bent absoluut niet de enige werknemer die bellen eng vindt en ook onder telemarketeers komt het veel voor. Volgens sommige onderzoeken heeft wel 40 procent van de werknemers er last van. En volgens diezelfde onderzoeken is telefoonangst de belangrijkste reden waarom verkopers mislukken in hun vak.

Is er dan niets aan te doen? Jazeker wel. Er zijn zelfs opleidingen om mensen over hun telefoonangst heen te helpen. Als die angst zeer ernstige vormen aanneemt, is het misschien aan te raden om eens met een psycholoog te gaan praten. Toch blijft het probleem bij de meeste mensen binnen de perken. 

Als dat ook bij jou het geval is, heb je misschien wat aan de volgende tips:

• Zorg dat je weet waar je precies bang voor bent. Slaan de zenuwen toe omdat je iets van iemand gedaan moet krijgen, omdat je mogelijk fouten maakt of het gesprek niet gaande kunt houden? Vind je het alleen eng om naar instanties te bellen of zorgen ook telefoontjes naar vrienden voor problemen? Als je weet waar je bang voor bent, is het gemakkelijker om er wat aan te doen.

• Als het enigszins kan, zorg er dan voor dat je niet gestoord kunt worden en dat er niemand meeluistert. Dat voorkomt waarschijnlijk al veel spanning.

• Schrijf puntsgewijs op waarover je het wilt hebben. Dan kun je altijd even 'spieken'.