Social Branding

We lezen minder kranten, tijdschriften en we kijken minder televisie en steeds vaker kijken we naar wat anderen doen, schrijven en lezen en we bepalen  zelf wat en wanneer we dat willen zien. De oprukkende 'sociale consumentenbond', waarbij consumenten het voor het zeggen hebben leert dat we feitelijk een 'dialoog' moeten opbouwen met iedere individuele consument. We moeten werken aan een relatie en hij moet ons gaan zien als een eerlijke partner, die transparant is en niets verborgen houdt. De klant moet van mening zijn dat het merk laagdrempelig is ,met hem samenwerkt en naar hem luistert. Het merk en de klant moeten vrienden worden want vriendjes zijn populair, en die stel je maar aan te graag voor aan je buren, familieleden en collega's.

De structuur van 'social branding' geeft aan dat er  een 'connectie' moet worden gelegd tussen het merk en de klant. In tweede instantie faciliteren wij de relatie tussen de klant en zijn netwerk. Hier dragen we zorg voor tools die klanten in staat stellen het merk of het product op een 'social' manier te delen met zijn of haar achterban. In derde instantie moet  het netwerk klanten de  'buzz' kunnen verspreiden binnen haar netwerk met bv virals, communities en  consumer-generated content. In vierde instantie dienen er  tools  te zijn om de verspreiding binnen het netwerk te laten plaatsvinden, en dat is ongeveer  het proces van 'ouderwetse' mond-tot-mond-reclame maar dan wel  in de geautomatiseerde vorm, waarbij gebruik gemaakt word van de snelheid van nieuwe media zoals bv Facebook en Twitter..

Tools die veelvuldig worden ingezet zijn virale concepten gebaseerd op games en video, en andere interactieve vormen zorgen dat grote aantallen mensen bereikt worden als we gebruik maken van de loyaliteit van de  klanten, prospects en fans,immers blijkt de conversie in dergelijke gevallen  hoger te liggen, omdat de afzender een goede reputatie heeft..

We zien op dit moment een wereldwijde groei van 'social branding' en 'social marketing'.Zo bereikte de eerste viral van Kentucky Fried Chicken 7 jaar geleden al ruim 195 miljoen kijkers en steeg de omzet op basis daarvan met ruim 7%. Het  DNA van de marketingorganisatie zal dus moeten worden afgestemd op deze nieuwe ontwikkelingen. Als we over pakweg 10 jaar vrijwel geen massamedia meer kennen en de consument zijn eigen 'contentl' bepaalt, hebben we nieuwe technieken en methoden nodig om de consument te 'bereiken' en tevreden te stellen.

'Social marketing' kan nu wel degelijk op de korte termijn al zeer goede resultaten
opleveren zolang u tevreden klanten en fans heeft.

Coca-Cola geliefd dankzij I-strategie

Coca-Cola marketing is gericht op de massa, en op persoonlijke marketing. Door middel van social media doen ze er alles aan om mensen fan van Coca Cola te maken. Michael Donnelly sprak tijdens een  congres van  iStrategy over de aanpak, maar vooral over wat een investering in social marketing kan op leveren.

Fans

Coca-Cola heeft meer dan 5 miljoen fans op Facebook en deze pagina is verkozen tot de meest actieve facebookgroep voor A-brands.  Coca-Cola blijkt het beter te doen dan  Starbucks, Disney en iTunes en ook is Coca-Cola zeker twee keer zo ‘engaged’ als concurrent Pepsi hetgeen te danken is aan het feit dat de activiteit Cola’s facebookpagina  op  één pagina staat  voor alle landen  met deep links naar verschillende tabs.  Donnelly benoemde de ‘leverage from the mohership’ en  heeft zo het ideale startpunt gecreëerd om een nieuwe Coca Cola  campagne te starten. De campagnes spelen in op een  goed onderbouwde relatie en vervangen de traditionele zes marketing blasts elk jaar.

Onderwerp van gesprek

Mensen spreken elke dag over Coca-Cola. Er zijn meer dan 6000 meldingen per dag op internet. Vrijwel 99 % procent van de berichten is positief. Het woord dat het meest  voorkomt met Coca-Cola is ‘love’. Ook maken mensen ‘crazy video’s’ waarin Coca Cola een centrale plek inneemt, zonder dat Coca-Cola daar zelf enige invloed op heeft  zoals de filmpjes van Mentos in combinatie met cola. Ook als Coca-Cola om foto’s vraagt, dan komen er binnen een uur duizenden foto’s binnen vanaf de vreemdste locaties.
 

Aantrekkelijk

Door de aantrekkelijke acties en campagnes weet Coca-Cola de fans voor zich te winnen en te behouden Met de Vitamin Water campagne ‘Flavour Creator’ zette Coca Cola in op de co-creatie. Fans kregen de mogelijkheid om een nieuwe smaak te creëren en een etiket te ontwikkelen en binnen een maand waren er maar liefst 45.000 etiketten ontwikkeld. Coca-Cola maakt dus nuttig gebruik van de nieuwe mogelijkheden die social media te bieden hebben.. Consumenten krijgen de benadering die ze verlangen van Coca-Cola en consumenten veranderen in fans en dat is . het succes van de I-strategie.

De hedendaagse consument  is door de technologische ontwikkelingen beter geïnformeerd, actiever en heeft de mogelijkheid om wereldwijd te netwerken en dat bied  bedrijven nieuwe mogelijkheden. Klanten gaan zich tegenwoordig meer betrokken voelen bij een product en zo wordt duidelijk bij de leverancier wat de klant nou eigenlijk wil. Daarom  is co-creatie een succesvolle methode om concurrenten te verslaan.

Starbucks

Een voorbeeld van zeer succesvol toegepaste co-creatie vinden we bij koffieketen Starbucks. Ze wilden graag een vernieuwde focus op de klantervaring en de innovatie en uit deze doelstellingen ontstond het ‘My Starbucks Idea’,een platform of open community waar klanten bij iedere stap van het innovatieproces betrokken worden. Mensen kunnen dan na registratie hun ideeën geven en die worden bediscussieerd en mensen kunnen er op stemmen, zodat het idee met de meeste stemmen bovenaan komt te staan.

Het succes

‘My Starbucks Idea’ bleek een groot succes. Het aantal ideeën vandaag de dag staat op bijna 186.000. Een van de succesfactoren is dat er niet zozeer geprobeerd wordt iets te verkopen maar om de passie te delen en  daadwerkelijk word geparticipeerd op de ideeën die gerealiseerd werden zoals de Starbucks Vip-card, gratis koffie voor Gold Card members op hun verjaardag en een gratis kop koffie bij de aankoop van een zak koffiebonen. Door op  open wijze input van klanten te vragen, wist Starbucks informatie te verzamelen over wat de klanten  waardevol vinden. Deze methode werd succesvol omdat er eerlijke interactie plaatsvond want ook critici kregen alle ruimte om te reageren.

Dell en Lego

Dell  introduceerde ‘Dell Ideastorm’, welke ongeveer hetzelfde werkt als ‘My Starbucks Idea ’of wat dacht je van Lego, die hun klanten een eigen ontwerp laat uploaden, waarvan de beste in productie wordt genomen waarna de ontwerper royalty’s ontvangt. Per week worden er meer dan 3000 ontwerpen ge-upload. De participatie van volwassenen steeg enorm. Lego was niet enkel iets voor kinderen en zo kreeg iedereen de mogelijkheid de Lego passie te delen met gelijkgestemden. Co-creatie bleek een zeer succesvolle techniek om klanten bij een merk betrokken te maken.