Voel je je geroepen om mee te helpen aan ons kinderopvangproject? Wil je de kinderen na school en in de vakantie een leuke tijd bieden? Dan ben jij misschien wel de geschikte persoon om ons te helpen vanaf 1 september! We zijn op zoek naar iemand die deeltijds komt werken in onze buitenschoolse opvang. Je flexibel opstellen, vlot kunnen omgaan met ouders, kinderen en andere begeleidsters en een creatieve geest zijn zeker pluspunten om deel uit te maken van het kinderdagverblijf en buitenschoolse opvang. Voel je je geroepen? Surf dan via de link naar onze website en vul daar het standaardsollicitatieformulier in of neem eens een kijkje op de website van de vdab. Succes!
Gedurende de hele dag was er eigenlijk maar één woord belangrijk voor mij: COMMUNICATIE. En dat is eigenlijk altijd zo. Langs de éne kant worden we overstelpt met informatie, langs de andere kant moet we er enorm veel geven. Selecteren welke informatie, hoe informatie geven, hoeveel informatie geven, alles is hierbij van belang. Zowel zender, boodschap en ontvanger moeten juist op elkaar afgestemd staan om communicatie correct te laten verlopen. Interpretaties, veronderstellingen, en nog heel wat andere zaken doen soms het één en ander in de war lopen. Dankzij de feedback van mensen uit de staf en enkele begeleidsters (Petra bijvoorbeeld) en enkele ouders krijg ik te horen dat ook van mijzelf de communicatie niet altijd optimaal verloopt. Communicatie verbeteren staat hoog op mijn prioriteitenlijstje, en ik hoop dat dit bij iedereen zo is. Communicatie komt altijd uit twee richtingen. In ieder geval probeer ik te leren uit feedback en daarom wil iedereen danken die er me geeft. Je kan dit ook via deze blog door te reageren op één van mijn berichtjes of me te mailen.
Vandaag was ik aan het werk om een klacht te behandelen. Mensen die ontevreden zijn kunnen bij ons hun bezorgdheid uiten door een klachtenformulier in te vullen of door iets neer te schrijven of gewoon door er over te spreken. We zien klachten niet als iets slecht voor onze organisatie. Er verandert iets dankzij ontevreden mensen of we denken toch al eens na over hetgeen we mee bezig zijn. Daarom zijn klachten voor ons eerder leermomenten om het nog beter te doen. We ervaren ze dus niet als kritiek maar als een bouwsteen om nog beter te kunnen doen voor ouders en kinderen. Ook de kinderbegeleidsters gaan heel professioneel om met klachten. Ik heb er het volste vertrouwen in dat ze nooit iemand anders gaan behandelen omwille van het uiten van een klacht. Ze delen immers dezelfde visie en proberen te leren uit elke opmerking of ontevredenheid. De procedure van de behandeling van een klacht staat neergeschreven in het kwaliteitshandboek en deze kan je gerust opvragen om eens in te kijken.