Ik schrijf op dit logje altijd mijn persoonlijke mening. Ook als u deze niet deelt blijft het hopelijk toch interessant genoeg om af en toe even te buurten. Een constructief (liefst positief..) commentaar is altijd welkom! Mits anders aangegeven zijn alle
26-08-2011
Klantonvriendelijke migratie
Natuurlijk snap ik wel dat een technische ingreep heftige gevolgen kan hebben. Zeker als je op voorhand ook weet dat die zgn. migratie bij weblog.nl wordt uitgevoerd door goed willende mensen die het beste met ons voor hebben maar toch iets te veel vanuit de techniek en wat te weinig vanuit de gebruikers daarvan redeneren. Zo verzandde ik vandaag weer eens in een discussie met een paar medewerkers van weblog.nl over de wijze waarop dit migratie/hoofdstuk 2 wordt uitgevoerd. Wellicht goed om vooraf even aan te geven dat die boys en girls bij WL niet werken voor een of ander kantoortje op de hoek van een derderangs winkelstraat, nee het is een volle dochter van uitgever Sanoma. Toch niet de minsten. Maar men legt de prioriteiten verkeerd. Men tracht mij met argumenten te overtuigen van het feit dat al die migraties en problemen komen door aanbieders van de software en dat zij echt hun best doen om de schade te herstellen. Dat mag zo zijn, feit is en blijft dat bloggers nu alweer dagen lang verstoken zijn van hun eigen plekje op het www. Kritiek kan men niet goed hebben, immers men heeft het al zo moeilijk, maar ik blijf hen bestoken met kritiek. Heb dat vooraf ook gedaan. Want als je een dergelijke klus begint lijkt mij dat het belang van gebruikers en abonnees toch echt voorop moet staan, en wat minder het eigen belang. Uitingen op Facebook en Twitter door het betreffende team gedaan maken wel duidelijk dat men vooral wijst op het eigen zweet en de verrichte inspanningen en wat minder op de vervelende gevolgen voor de gebruikers. Helpdeskvrijwilligster en medeblogster Melody duwde mij zelfs uit een discussie, want dan konden ze eindelijk weer eens aan de slag. Je vraagt je af of zo iemand wel geschikt is voor een helpdesk. Ik doe bij deze alvast een voorspelling; net als vorig jaar zullen verschillende bloggers besluiten te vertrekken om elders hun heil te zoeken. Jammer maar helaas. Want men is bij de aanbieder technisch niet zo bekwaam als men het wil doen voorkomen wellicht, men kan ook nog eens niet goed met de eigen klanten om gaan is mijn idee. Want wat is er mis met een gewoon excuus? Ik kon het nergens vinden in al die woorden en zinnen die mij bereikten. Intussen is ook op het zakelijk network van Linkedin een discussie gestart over deze mislukte nieuwe migratie. Met naam en toenaam door een mij onbekende blogger opgezet. En daarbij komt weblog.nl er niet best vanaf. Klantonvriendelijkheid wreekt zich op den duur. Jammer, maar het is niet anders. Ze hadden voor de communicatie met de achterban ook een expert kunnen inhuren. Dat deden ze niet, dat blijkt wel uit mijn opgewonden boosheid intussen Ik had die klanten netjes maar bekwaam afgepoeierd. Is altijd beter dan bot en onaardig!@
Reacties op bericht (7)
29-08-2011
weblog
heb je de exuses nog gevonden? Coen heeft het daarin over 389.957 weblogs die ze om moeten zetten , ik denk dat hij zich onnodig zorgen maakt over dat aantal ,dat zal snel drastisch minder worden!Ik ben er in ieder geval aardig naar toe aan het groeien dan maar te stoppen ,en met mij zullen velen dat gaan overwegen ....wát een zooitje !
29-08-2011, 17:50 geschreven door rietepietz
weblog
@Rietz - Mooi dat je mijn schaduwblog hebt gevonden. Dank voor de reactie. Het is idd balen dat die lui bij weblog.nl en zo'n bende van maakten. En vooral dat men niet in staat is om toe te geven dat dit zo is. Herhaling van zetten overigens, vorig jaar was het net zo. Het maakt niet uit wat je er tegen wilt doen, men blijft afwijzend doen en discussies met een naar hen toe negatieve ondertoon worden op diverse plekken afgekapt. Intussen heb ik zelf een experimentje uitgevoerd bij Wordpress en een tweede schaduwblog aangemaakt. Ging redelijk snel, ik moet het alleen nog even aankleden. Ik zou er zo verder kunnen. Voor twintig dollar per jaar heb je dan een professioneel weblog waar geen handen van kennelijke amateurs meer aan zullen komen. Ik gebruik die schaduwblogs nu om mijn uitingen te doen, naast Facebook en Twitter en kijk hoe lang men nog nodig heeft om onze schrijfsels weer online te krijgen op de bekender plekken. Overigens maakt het bij WL niets uit of je betaalt voor je blog of een gratis kletsplek gebruikt. De behandeling is gelijk. Klantonvriendelijk dus!
29-08-2011, 08:40 geschreven door Leo
28-08-2011
weblog
Hi Leo ,via de linkjes bij anderen vind ik zo hier en daar gelukkig een deel van "m'n loggertjes terug .Het is me uit het hart gegrepen wat je hier schrijft !
Men is bij weblog reuze van zichzelf overtuigd maar ondertussen zeer amateuristisch bezig met hun speeltjes !Ik heb me dit keer niet in de discussie gemengd ,ik ken hun antwoorden ondertussen wel en het lost niets .
Er is ondertussen door Coen een excuus gemaakt waar de zieligheid vanaf straalt .Zelf bij een excuus ziet hij kans de indruk te wekken dat wij te dom zijn of te beseffen waar ze mee bezig zijn .Ook dit keer heeft men de zaak volkomen fout ingeschat en legt de schuld daarvoor bij andere neer .Dat deze migratie nodig is is óók al niet hun schuld volgend hen maar in feite is men dus de vorige keer niet zorgvuldig genoeg geweest met wie men in zee ging ...of misschien was typepad het wel zát om met een stel amateurs samen te werken .
Ik ben er moedeloos van geworden ,ik wil m'n 800 logjes niet kwijt en wacht daarom nog af maar de lol is er wel af .
Je hebt gelijk dat men niet om kan gaan met kritiek ,terwijl de kritiek méér dan terecht is !Aan de andere kant is men men méér dan tevreden met zichzelf terwijl daar weinig reden voor is ..... al met al heb ik goed m'n buik vol van weblog en ik zal de énige niet zijn !
verhuizen wil ik niet meer want er is overal wel iets al is het meestal niét zo erg als we nu bij weblog meemaken .....zucht ,ik wacht maar weer af !
28-08-2011, 21:39 geschreven door rietepietz
Stilstand
@Tham - Intussen zitten we al op dag zes en is alles nog steeds op grijs. Dat wordt echt wel een dikke week voordat we weer toegang hebben. Laten die ict-nitwits me nu nooit meer badinerend trachten op mijn plek te zetten, migratie is voor hen te hoog gegrepen kennelijk......
28-08-2011, 10:58 geschreven door Leo
27-08-2011
Trilstand
Dit hadden ze zelf ook niet verwacht neem ik aan.. dag vijf..!Het gaat nu wel erg lag duren he? Lukt het een beetje met afkicken Leo? De trilfase al aan het minderen nu? Ik ga lekker helemaal op nieuw beginnen..nieuwe start... nieuwe ronden.. en nieuwe zin . Als t bij Weblog te ingewikkeld is verhuis ik naar belgenland. haha
27-08-2011, 12:49 geschreven door Tham
26-08-2011
helpdesk
@J@n - Melody bedoelt het vast goed, en werkt ook hard als vrijwilligster, maar haar toon is vaak net even verkeerd om de muziek die ze laat horen te kunnen apprecieren. Ik heb een hekel aan een soort hautaine houding van 'wij weten hoe het werkt en jij niet'. Ook al is dat zo, dan nog lijkt mij dat klanten altijd gelijk hebben en ik hoef echt geen begrip te hebben voor hun problemen. Ze hebben die de afgelopen jaren volgens mij telkens weer zelf opgezocht....
26-08-2011, 12:49 geschreven door Leo
weblog.nl
Door Melody en Daniëlle ben ik heel beleefd te woord gestaan, maar ik geloof wel dat ze bij weblog in het algemeen werken met (hopelijk goedwillende) amateurs, ook waar het 't technische deel betreft.
26-08-2011, 12:22 geschreven door J@n.
Over mijzelf
Ik ben Leo, en gebruik soms ook wel de schuilnaam Leo.
Ik ben een man en woon in Amsterdam (NL) en mijn beroep is Zelfsstandig en onafhankelijk communicatie-adviseur.
Ik ben geboren op 06/01/1948 en ben nu dus 77 jaar jong.
Mijn hobby's zijn: Luchtvaart, auto's, reizen, fotografie, lezen, verzamelen, modelbouw, huisdieren.
Dit blog vult mijn meningblog aan dat ik al een jaar of wat neerzet in Wordpress. Hier vindt u vooral meningen over rest
