Markante uitspraken van cursisten, coachees, leidinggevenden in opleiding Leidinggevende : "Ik laat voortaan mijn haar in de tijd van de baas knippen!" Antwoord General Manager : "Oh ja!" (enigzins verwonderd) Leidinggevende: "Mijn haar groeit toch ook tijdens de werktijd!"
Ronny (redder in zwembad te Bilzen) 'Ik werk heel veel met Nederlanders en mag onze Noorderburen zeer graag. Echter, als ze je niet hebben gekloot...dan zijn ze het wellicht vergeten!'
Fabienne (HR Communicator Brusselse onderneming) In je werk word je vaak onderbroken door spobilo's. Een spontance binnen loper...
Filip (opbouw evenementen Stad H.) Trainer zegt : Je blinde vlek is iets dat andere van jou zien en wat je zelf niet in de gaten hebt! Filip ; Je bedoelt je 'achterkant'
Nicky J De tijd dat je zeurt, is het gebeurd!
Gevleugelde uitspraak Peer J ...Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan!
Vereniging Limburg voor Opleiders en Trainers, kortweg Vlot. Afgelopen vrijdag hebben we voor de 25ste keer een Vlot bijeenkomst gehad. Alle Vlot deelnemers waren aanwezig. Binnen de 'vlot(te)' vergaderingen blijven we bij allerhande opleidingsthema's stilstaan. Niet alleen de inhoud staat centraal, maar ook lief en leed wordt met elkaar gedeeld. Lieve heeft vrijdag kersverse papa Koen in de wijn gezet en Ann een cadeaubon overhandigt nav de geboorte van ... help, help indien iemand dit leest, kan je me de naam doorspelen? Ronnie L. van Hansen Transmissies heeft alvast de groep een nieuwe 'drive' bezorgd. Mochten er nog opleidingsfreaks in Limburg hun best-practices willen delen, gelieve u kenbaar te maken... we hebben nog een plekje over...
Over mijzelf
Ik ben Potargent Philip
Ik ben een man en woon in (Belgie) en mijn beroep is Prestaties van anderen verbeteren.
Ik ben geboren op 03/03/1964 en ben nu dus 61 jaar jong.
Mijn hobby's zijn: .
Link naar site axel
{TITEL_VRIJE_ZONE}
Groei & Verandering
26-04-2008
Maak van een klacht een kracht!
Afgelopen week een training klachtenaanpak afgewerkt. Eerst met de leidinggevenden een oefening in belemmerende en stimulerende factoren gedaan. Uit deze oefening bleek dat samenwerking heel cruciaal is, wil je het aantal klachten doen verminderen/vermeerderen in een service organisatie. De leidinggevenden gaven aan dat er heel wat klachten voortkomen uit gedemodeerde materialen, verouderde spullen, enz. De medewerkers daarentegen gaven aan dat de klachten eerder voortkwamen uit slecht geleverde diensten... Vervolgens hebben we gewerkt met het 7 stappenmodel om van een klacht een kracht te maken. Uitgangspunt bij dit model is dat alles draait om de emotie van de klager te laten zakken alvorens argumenten en oplossingen aan te dragen. Het inspelen op de emotie bij de klager doe je door begrip te tonen, te knikken, hummen, eventueel gegevens te noteren, 1x krachtig te verontschuldigen,... Indien de ´emotie´ is gaan liggen, kan je aan ´oplossen´ van de klacht beginnen. Tegen deze achtergrond mag je dus ook stellen dat dezelfde oplossing die te vroeg of te laat komt (timing) niet zal werken. Als medewerker is het niet evident om constructief met de oplaaiende emoties (emovere => bewegen) om te springen...
Als procesbegeleider word ik regelmatig erbij geroepen om groepsprocessen te ondersteunen, waarbij 'groepen' op weg zijn naar 'een team'. Het professionaliseren van deze ondersteuning (beschrijven van allerlei technieken om de groesfazen versneld door te komen) kan reeds een fulltime bezigheid inhouden. De opzet zou erin kunnen bestaan om eerst in kaart te brengen welke rollen er in het team aanwezig zijn (de Belbin rollen zijn daarvoor uitermate geschikt, echter ik zoek naar een methode waarbij dit in een meer managersachtige taal kan gegoten worden). Vervolgens uit de analyse aan te geven welke rollen sterk aanwezig zijn en welke rollen nauwelijks of niet voorkomen. De manager krijgt vervolgens allerlei instrumenten aangereikt om het 'feedback geven' in de groep te stimuleren...
Voor een klant uit Zuid Limburg zijn we afgelopen maandag in de weer geweest om samen met het zittende personeel ( 18 pers) invulling te geven aan 'hospitality standards' (normen die gasten verwachten van een bepaalde dienstverlening). De opdracht bestond uit het benoemen van een 9 tal standards, aangedragen door alle personeelsleden. Eerst zijn we blijven stilstaan bij de begrippen hard- en software. De hardware in een dienstverlenende omgeving omvat alle producten die je kan aanraken (bijvb. een balie van een hotel, het meubilair, de zalen, de kamers, etc), de software daarentegen is niet grijpbaar, maar omvat de gastvriendelijkheid, de wijze waarop we gasten begroeten, de manier waarop vragende gasten begeleiden, de wijze waarop klagende gasten te woord worden gestaan, etc. Vervolgens zijn we blijven stilstaan bij het type van gast, wat eerstdaags de locatie gaat betreden. Vanuit deze discussie zijn de 'standards' op tafel gekomen, namelijk 'collegialiteit', 'communicatie', ' afspraken nakomen',... Voor iedere 'standard' zijn vervolgens een 3 tot 5 concrete normen genoemd. Na deze oefening en de lunch hebben we al brainstormend over een 'slogan' nagedacht waarbij 'gast' in de benadering centraal zou komen te staan. Vermits deze locatie van doelpubliek verandert (voorheen hotelgasten, nu hulpbehoevende/hulpzoekende gasten) kon de groepzich het beste vinden in de slogan 'you en U together'... De namiddag is afgesloten geweest met een kritische herformulering van de normen, waarbij de opdracht was om de normen 'positief' te gaan herformuleren... Zo is 'op tijd komen' verandert naar 'ik ben 5' voor aanvang van de dienst op mijn werkpost' of 'geen gesloten houding' verandert naar ' een open houding waarbij de persoon actief open vragen stelt', etc. Het resultaat van 5 uren investering is een beklijvend boekje, waarin de uitwerking van deze workshop staat beschreven, aangevuld met enkele foto's van de deelnemers. Wordt vervolgd.
Coachen van leidinggevenden door een externe coach is tijdverlies!
Zoeken met Google
Markante uitspraak Aafke de V. Alles wat aandacht krijgt, vergroot en het negatieve, verdampt daardoor!
Markante uitspraak oma van Aafke de V. Een cursist maakt zich zorgen tijdens de training... Het advies van oma `Als je alles aantrekt, kun je niet meer door de deur heen!`
Verjaardagen Januari 4 jan Ine Vanduffel 6 jan Marja van der Poort 9 jan Patrick Lathouwers Februari 3 feb Patricia Weytens 4 feb Johan Potargent 8 feb Miranda Potargent 15 feb Jean Schoubben 26 feb Sonja Kustermann 28 feb Nathalie Beysen Maart 15 maart Maxine Potargent 18 maart Eva Kock 19 maart Heidi Camps 22 maart Annemie Cranshof 27 maart Bart Vanmulders 30 maart Fanny Giethoorn 31 maart Kamiel Schrijvers April 5 april Duarte Lathouwers 7 april Olga Staals 13 april Henk Verdonk 19 april Marleen Thijs 16 april Lisette van de Wijgert Mei 3 mei Erwin Schoubben 18 mei Hilde Schoubben 22 mei Erwin Dezeure 22 mei Cees Santifort 23 mei Cissie Goossens Juni 9 juni Peer Janssen 16 juni Arianne Schekkerman 27 juni Lydia Heleven 28 juni Ingrid Thijs 30 juni Vera Geebelen Juli 4 juli Ilse Vanthielen & Bert Eradus 14 juli Andreas Becke 16 juli John Manders 18 juli Chris Vanoppen Augustus 15 augustus Marcel van Bommel 22 augustus Axel Waelbers 23 augustus Harry de Wit 29 augustus Veronique Moors September 7 september Silvie Lambrechts 15 sept Dante Lanthouwers 18 sept Tuur Schrijvers 26 september Ingrid van der Linden 29 september Rob Gijsen Oktober 2 okt Martin Spooren 16 oktober Jeanne Steegen November 15 November Evy Verbist 29 November Rene Kersten December 4 dec Sonja Schoubben 5 dec Stefan Cornelissen 15 december Mia Steegen 20 dec John Horrocks 26 dec Monique Aerts 29 dec Jo Peeters
11 coachingscompetenties van een coach volgens het ICF 1. handelen volgens de ethische en professionele normen 2. werken met coachingscontract 3. klantenrelaties baseren op vertrouwen en confidentialiteit 4. voluit aanwezig zijn als coach 5. empatisch luisteren 6. krachtige coachingsvragen stellen 7. hanteren van een directe communicatiestijl 8. de klant stimuleren tot een groter bewustzijn over belangrijke aspecten 9. toekomstacties helpen definiëren 10. doelen concretiseren en plannen uitwerken 11. bewaken van de procesvoortgang en de verantwoordelijkheden
Als procesbegeleider word ik regelmatig erbij geroepen om groepsprocessen te ondersteunen, waarbij 'groepen' op weg zijn naar 'een team'. Het professionaliseren van deze ondersteuning (beschrijven van allerlei technieken om de groesfazen versneld door te komen) kan reeds een fulltime bezigheid inhouden. De opzet zou erin kunnen bestaan om eerst in kaart te brengen welke rollen er in het team aanwezig zijn (de Belbin rollen zijn daarvoor uitermate geschikt, echter ik zoek naar een methode waarbij dit in een meer managersachtige taal kan gegoten worden). Vervolgens uit de analyse aan te geven welke rollen sterk aanwezig zijn en welke rollen nauwelijks of niet voorkomen. De manager krijgt vervolgens allerlei instrumenten aangereikt om het 'feedback geven' in de groep te stimuleren...
Voor een klant uit Zuid Limburg zijn we afgelopen maandag in de weer geweest om samen met het zittende personeel ( 18 pers) invulling te geven aan 'hospitality standards' (normen die gasten verwachten van een bepaalde dienstverlening). De opdracht bestond uit het benoemen van een 9 tal standards, aangedragen door alle personeelsleden. 
