Zondag 5 juni  – exploratie masterthesis ‘strategic design’

De laatste masterproef die ik binnen dit vakgebied ga exploreren is die van Yalenka Mariën. Het project, genaamd Voxi, focust zich op volwassenen ouder dan 50 jaar met een verkregen communicatie beperking. Het beoogt het herdenken van het totale proces van geïntegreerde dienstverlening (inclusief interactief digitaal platform) vanuit de overheid. Het proces bestaat uit advies over het hulpmiddel, de verstrekking zelf, aanpasbaarheid aan de individuele noden, introductie van en gewenning aan het hulpmiddel, het opvolgen van het gebruik en aanpassingen indien nodig. Het project moet resulteren in een dienst of proces waarin de gebruiker centraal staat (user centered design) vanaf het detecteren van een nood tot het ontvangen van een langdurige op - lossing (service design). De overheid speelt dus een belangrijke rol in dit project, als subsidiegever en als regelgever voor de verstrekking van hulpmiddelen.

In de analysefase wordt er allereerst een interdisciplinaire analyse uitgevoerd om inzicht te krijgen in de context. Zowel de menskundige, technologische als economische aspecten worden onderzocht. Om hierna inzicht te krijgen in de noden en wensen van de gebruikers zal er een kwalitatief onderzoek worden gevoerd. Uit dit alles volgt een synthese. De customer journeys geven een duidelijk beeld van de werkelijkheid. Daarnaast werden er ook workshops georganiseerd waarin door middel van verschillende tools ideeën werden gecreëerd.

Na een uitgebreide literatuurstudie en kwalitatief onderzoek is het mogelijk een synthese te maken in de vorm van een concept. Voor de ontwikkeling van het systeem wordt een bepaalde methodiek toegepast, het proces wordt opgesplitst in drie fasen, respectievelijk de ideegeneratie, -selectie en evaluatie. Via brainstorms, interviews en desk research werden er zo veel mogelijk oplossingen bedacht per deelprobleem.

Voor een juiste selectie van de deelproblemen te kunnen maken werd er gebruik gemaakt van een chronologische variant op de morfologische kaart, scenarioschema’s. Deze haalbare scenario’s waren de input voor een online bevraging. Er konden drie concepten worden opgesteld die via een online bevraging getoetst bij experten en ervaringsdeskundigen. Voor de adviesverlening werd de Delphi methode toegepast. Het systeem zal bestaan uit vier onderdelen: een workflow voor de dienstverlening, een interface, een tastbaar product of add-on die aangebracht wordt op het hulpmiddel en het gebruik trackt en tot slot het elektronische communicatiehulpmiddel.

In de detailleringsfase worden verschillende onderdelen zoals het stopcontact, de stekker en de behuizing uitgewerkt. Ook wordt er een usability test uitgevoerd om feedback te krijgen over de interface. Ten slotte zal het volledige concept gepresenteerd worden.

Een opvallend verschil met deze masterproef ten opzichte van anderen is dat het hier gaat om een dienst. Doorheen het ontwerpproces worden heel wat tools gebruikt: literatuurstudie, diepte-interviews modem, workshop-focusgesprekken, online bevragingen, delphi methode, map test,… Er zijn heel wat schema’s terug te vinden die vaak een overzichtelijk beeld kunnen geven waardoor de tekst gestimuleerd wordt.

Bron:

Mariën, Y., (2015). Voxi [masterproef]. Universiteit Antwerpen, Faculteit ontwerpwetenschappen.