Om zes uur alweer opgestaan door de jetlag en niet meer kunnen slapen. We zijn dan maar eventjes gaan lopen langs de Boardwalk. Na een kort ontbijt begonnen de sessies:

1)      The Truth About Communication: Leveraging Your Language for Maximum Results (8.30 pm – 9.30 pm)

Colette A. Carlson van Inc. Encinitas, CA tracht via praktische sessies de kracht van communicatie te ontdekken. Om te communiceren moet je helder en consistent praten. Personen die goed kunnen communiceren en praten worden sneller aangenomen, verkopen beter en komen beter overeen met anderen. Haar programma is een mini-coaching programma waarbij de theorie en de praktijk elkaar raken. Onderzoek toont aan de 80% van falen is gebaseerd op slechte communicatie.

Het is ontzettend belangrijk om correct te communiceren of te vragen wat je vraagt zonder iemand aan te vallen. Hierbij dien je op te letten dat je taal, mymiek en hersenen gesynchroniseerd zijn. Opletten voor het verschil in passieve-aggressieve (weglopen en roepen) communicatie en het verschil in passive-digressive techniek (vb. mijn rugzak weegt zwaar à wil je mijn rugzak dragen). Assertief zijn is belangrijk: duidelijkheid maar met respect voor jezelf en anderen.

The DEAL (describe – express – ask – look) beschrijft het best hoe je moet communiceren.Het beschrijven van de feiten gaat over gegevens, niet over personen zodat de mensen zich niet aangevallen voelen. Op basis van een opinie voelen mensen zich aangevallen. (vb. Je bent altijd te laat is geen fact maar je bent de laatste 3 vergaderingen 15 minuten te laat geweest. Express your feelings versterkt de boodschap. Vervolgens vraag je wat je wil om tenslotte een akkoord/afspraak te verwezenlijken.

Deze dame deed met denken aan Annet Benning in American Beauty, Carolyn (Annette Bening) een perfectioniste die huizen verkoopt en Lester (Kevin Spacey) gek maakt door haar communicatie. Veel van haar voorbeelden van slechte communicatie komen ook in deze film naar boven. De passieve en agressieve communicatie maar voornamelijk de digressieve communicatie die wij ook vaak hanteren.

Ze slaagt er in om op een humoristische en praktische manier haar theorieën, weliswaar op zijn Amerikaans, duidelijk te maken. Ze pleit voor duidelijk, authentieke en productieve communicatie en levenstijl. Door zelf en maatschappij kritiek, nodigde ze het publiek uit om kritisch naar hen zelf en naar hun leven te kijken. Dit zelfbewustzijn is voor haar de eerste stap naar verandering.

Misschien was dit wel de belangrijkste les van het congres. Je moet dus naar Amerika komen om een levensles te leren. Vrouwen zijn (of praten) degressive. Bij het besef van deze wetenschap, dienen wij als mannen altijd deal te communiceren. Ik weet niet of vrouwen dat een leuke deal vinden J.

(http://www.youtube.com/watch?v=WOfCmSpbL_k - http://www.speakyourtruth.com)

2)      Re-inventing Government: Information Management for A Smarter, Greener, Faster Government: 10 pm – 12.30 pm

In deze sessie toont Troy Doller Sales Manager, Government Direct Hyland Software, Inc. Westlake, OH het gebruik van technologie aan om effeciëntiewinsten en besparingen te genereren aangezien sneller, beter en meer effectief. Het investeren in de juiste technologie heeft altijd een directe impact. De technologische vooruitgang kan ervoor zorgen dat de werkomgeving veranderd en voornamelijk in het vergaderbeheer.

In eerste instantie wordt er besproken over automatische agenda’s: pre-, in- en post-meeting agenda’s. In dit kader wordt er de nadruk gelegd op de input van de bevolking en de lobbygroepen. Dit is echter niet relevant voor ons systeem aangezien de inwoners, belangengroepen en middenveld organisatie niet kunnen discussiëren aan het debat in de gemeenteraad.

Opvallend is echter dat het land dat heel ver staat in de technologische ontwikkeling, van de technologische ontwikkeling in de lokale besturen weinig of geen sprake is met uitzondering van streamen van vergaderingen van de boards waarbij inwoners of belangengroepen kunnen interveniëren.

De namiddag verlaten we even het congres om Atlantic City te verkennen. In de namiddag was er een ronde tafelconferentie over het boek ‘Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior by Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler’ waarbij accountability centraal staat. Er staan 7 sessies staan waarbij de moderator na 45 minuten de tafel verlaat en een andere tafel opzoekt. We verkozen ervoor om op basis van de weersvoorspellingen in België van het goede weer te profiteren en de vuurtoren te bezoeken, ook al omdat we niet wisten dat je het Boek gelezen moest hebben. Om 6pm is het beach-party waarbij een coverband van New Jersey zijn trots komt spelen (Bruce Springsteen).

Tot morgen!