Een Business Excellence initiatief, ook voor KMO’s ?

Het EFQM- Excellence model 2010

Het EFQM  (European Foundation for Quality Management) business Excellence Model 2010 is een holistisch management model.

Het EFQM Excellence Model 2010 is anderzijds een kader om een gestructureerde kwaliteitsaanpak met succes te implementeren in een organisatie.

Het model wordt tevens gebruikt als zelfevaluatie instrument (onderwerp van dit artikel).

De 9 criteria van het EFQM Excellence model bieden een kader voor uw organisatie, om continu te verbeteren en naar uitmuntendheid te evolueren. Deze overkoepelende, geïntegreerde en integrale aanpak raakt het volledige organisatiemanagement.
Het EFQM-Exellence model 2010, biedt een gestructureerde methode aan om een inzicht te verkrijgen in het niveau van Excellence of uitmuntendheid van een organisatie met als doel  excellente resultaten te realiseren voor zowel de klanten, de medewerkers, de aandeelhouders en de samenleving.

Hoe begint een KMO met een Business Excellence zelfevaluatie ?

Implementatieproces voor een EFQM zelfevaluatie

De Leidinggevende en zijn sleutelfiguren voeren een EFQM Zelf evaluatie uit. Het geautomatiseerd werkproces is een on line zelfevaluatie via internet op basis van het EFQM Excellence model 2010, waarbij niet teveel aandacht wordt besteed aan de theorie.

Het assessment proces wordt uitgevoerd in twee halve dagen!
Op het einde van de eerste halve dag is de volledige EFQM sterkte- zwakte analyse van de KMO uitgevoerd op basis van de percepties van de leidinggevenden en de sleutelfiguren. De sterke en de zwakke punten zijn op dat moment duidelijk vooropgesteld. De opportuniteiten zijn dan gekend en de aan te pakken verbeteracties kunnen in overleg worden bepaald.

Het proces, van Zelf evaluatie naar Continu verbeteren, voor de KMO

1. Input score
   Leidinggevenden en Sleutelfiguren van de organisatie voeren de online zelf evaluatie uit. Elke deelnemer geeft zijn individuele perceptie over de organisatie. Er zijn in totaal 181 schermen te beantwoorden (eerste halve dag).
2. Diagnose
   Na het ingeven van de individuele scores krijgt iedere deelnemer automatisch zijn individuele totaalscore volgens het EFQM-model
3. Analyse/Rapportering
   Een gemiddelde analyse-rapportering van de organisatie wordt gemaakt op basis van de scores door de sleutelfiguren toegekend. Het feedback rapport, 26 pagina’s, bevat grafieken, aangevuld met een SWOT analyse (sterkte - zwakte) en bijhorende verbetertips.
4. Bewustwording
   Het strategisch team (sleutelfiguren van de KMO) evalueert de analyse-rapportering van het self-assessment. Een discussie wordt op gang gebracht. Vergelijkingen (benchmarking) met andere bedrijven / afdelingen zijn mogelijk.
5. Strategische keuzes
   Tijdens de Consensus vergadering (tweede halve dag). zullen de strategische keuzes en de verbeteropportuniteiten naar voor komen. De strategie van de organisatie kan bepaald of aangepast worden, zowel op korte als lange termijn.
6. Aktieplannen
   Vanuit strategisch oogpunt  kunnen verbeterplannen opgestart worden. Er kunnen mandaten gegeven worden aan projectleiders, die actieplannen ontwikkelen en uitvoeren.
7. Evaluatie en review
   Het strategisch team evalueert op regelmatige basis de actieplannen en stuurt ze bij.
   Na één of twee jaar wordt een nieuwe EFQM zelfevaluatie uitgevoerd om te weten in welke groeifase de organisatie zich bevindt. Nieuwe verbeteractiviteiten worden uitgevoerd.

MEERWAARDE van het Self-Assessment EFQM Excellence model voor een KMO
Wat is de meerwaarde van een self-assessment voor een KMO in het kader van continu verbeteren ?

  Waar sta ik op dit ogenblik met mijn KMO. “wat is het kwaliteitsniveau van mijn organisatie”

  Waar sta ik t.o.v. andere organisaties

  Waar sta ik op dit ogenblik met mijn afdeling t.o.v. de moederorganisatie

  Mogelijkheden om onderling te vergelijken (benchmarken).

  Een cultuurbarometer van mijn organisatie in het kwaliteits-denken en handelen

  Ondersteuning van de beleidsontwikkeling

  Creëren van een "sense of urgence". Zich steeds opnieuw in vraag durven te stellen

  Zoeken naar verbeterpunten en vastleggen van verbeteracties

  Als voorbereiding van een kwaliteitsdossier voor een Europees EFQM label. Het EFQM Committed to Excelence en het Recognised for Excellence certificaat.

Mogelijke uitvoering                                            

Er zijn twee mogelijkheden om dit self-assessmentproces uit te voeren:
1. Uitvoering ter plaatse in de organisatie met procesbegeleiding.
2. Online via internet
Door toepassing van deze geautomatiseerde self-assessment tool krijgt de organisatie na de tweede halve dag reeds de prioritaire strategische doelstellingen, jaarplan X+ 1 .

Een GRATIS test kan door ieder Unizo lid of zelfstandige onderneming aangevraagd worden. Indien u vragen hebt, aarzel niet mij te contacteren. roland.verkest@telenet.be  .


Roland Verkest

Master TQM,

European Accredited EFQM Assessor

27-09-2011, 00:00 Geschreven door rvnevele  

Bijlagen:
Assessments en Validatties done until 2011.pdf (57.9 KB)   

Bijlagen:
Deelname Paardenwijding Vosselare-Nevele 26 juni 2011.jpg (5.4 MB)   

18-06-2011, 00:00 Geschreven door rvnevele  

26-05-2011, 00:00 Geschreven door rvnevele  

26-05-2011, 00:00 Geschreven door rvnevele