Orientatie: Ten eerste moet er in kaart worden gebracht wat het probleem en in wat voor probleemomgeving ze zich bevindt. De probleemdefinitie moet worden vastgelegd. Voor de omgevingsanalyse kan gebruik worden gemaakt van een SWOT-analyse, Porter's five forces, DESTEP analyse, trendanalyse op micro, meso, macro niveau en zo verder.

Exploratie: Ideegeneratie kan gebeuren door brainstormsessies

Communicatie; Om naar tevredenheid van de klant te werken moet er goed gecommuniceerd worden. Stakeholders/belanghebbenden zoals collega's, gebruikers, opdrachtgevers en investeerders. Het is belangrijk goed voorbereid te zijn en tijd goed te benutten. Het is belangrijk dat de besproken informatie interessant is voor de partij in kwestie. Visualisatie is een belangrijk aspect in de communicatie. Dit kan gebeuren door schema's, tekeningen, renders, grafieken, tabellen, ed.