§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Verwijderen van oude ontvangstbewijzen van bankkaarten.
§Instaan voor enkele taken van mijn collega bij tijdelijke afwezigheid
Namiddag 13.30 - 16.35
§Aanvraag persoonlijke rekening bij Fortis Bank Lummen.
§Afscheid Fortis Bank Lummen
Het was niet gemakkelijk nu ik me eens had aangepast weer te moeten vertrekken. Ik kan alleen zeggen dat ik heel tevreden was met deze stage. Was de stage nu eenmaal maar een stuk langer! De stage mocht voor mij nog veel langer duren. Dit kan persoonlijk voor mij ook een eventueel verschil maken in de keuze voor volgend jaar. Het bankwezen zou mij zeker wel liggen. Wie weet werk ik binnen de zoveel jaar wel op die bank?! Alleszins de bedoeling er iets uit te leren is zeker gelukt ben heel tevreden. Ik heb besloten van bank te veranderen naar deze van Lummen. Ik had daarmee besloten daar klant te worden en mijn beleggingskansen nog eens te herzien. Ik kan mijn collega's niet genoeg bedanken. Tijdens de middagpauzes leerde ik nu eenmaal het meeste bij.
§Afspraak collega (11.00 - 11.20) voor een stageopdracht BHHK 2 voor het opvolgen van zijn dagtaken
§Aangetekende brieven posten
§Afspraak (12.00 - 12.30) bij de directeur samen met mevrouw Gilis voor puntenbepaling en algemeen gesprek over de stage.
Namiddag 14.00 - 18.15
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Afspraak (15.30 - 16.30) met de directeur voor vragenstelling stageopdrachten
§Instaan voor enkele taken van mijn collega bij tijdelijke afwezigheid
Vandaag was het weer een lange dag, maar het viel heel goed mee. Ik had niet altijd iets te doen namiddag maar in de voormiddag was mijn tijd goed gevuld. Het voordeel was dat ik geen tijdsdruk heb. Tevreden over de stage ben ik zeker, ik had een afspraak met de directeur samen met mevrouw Gilis. Daarbij werden enkele papieren doorgenomen zoals de puntenbepaling voor mijn stage. Als algemeen cijfer kreeg ik een 8. Waar ik meer dan tevreden mee was! Deze punten werden heel eerlijk gegeven er werden zowel negatieve als positieve punten opgenoemd. Iets geleerd aan deze stage heb ik dus zeker. Ik mocht ook eens aangetekende brieven gaan posten in de naam van de bank. Dan heb je dat ook al eens gedaan zei de directeur. Tijdens de middag vergadering van mijn collegas heb ik even enkele taken moeten overnemen van mijn collegas. Maar druk is het nooit echt geweest Vandaag was het ook de laatste dag dat ik de directeur zag dus had hij me wat raad gegeven. Al bij al ben ik zeer tevreden over mijn collegas klagen kan ik zeker niet, integendeel! s' Middags had ik nog voor wat pralines gezorgd, die waren rap genoeg op.
Woensdag is de Fortis bank alleen open van 9.00 - 12.30 8.30 - 12.30
§Klasseren documenten
§Klanten opbellen voor aangekomen visa/bankkaart.
§Controleren of die visa/bankkaarten niet geannuleerd waren en of ze geldig zijn.
§Faxen doorsturen en kopieën nemen.
§Stortingen en overschrijvingen voor de klanten uitvoeren.
Het was vrij rustig vandaag tot ik om 12.20 nog enkele opdrachten kreeg waardoor ik nog een kwartier overtime maakte. De dag viel heel goed mee, ik heb heb mijn taken op mijn tempo op een fatsoenlijke manier kunnen uitvoeren. Als je als vaste bediende werkt in een bank dan heb je wel veel meer taken dan mij en zijn er soms teveel taken op een korte tijd, denk ik. Daarom is het nu nog altijd fijn om een stagair te zijn. Toch is het mogelijk dat ik door deze stage ooit in een bank ga werken.
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Maandbundel maken
Namiddag
13.30 16.35
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Documenten klasseren
Vandaag was het heel rustig bijna telefoons gehad en er was heel weinig te doen voor mij. Vele klanten dachten dat we een brug maakte daardoor was het heel rustig. Doordat er zo weinig te doen was begon het een beetje saai te worden. Ik kon op een bepaald moment niets doen dan wachten tot iemand eens belde. Voor mij was er niks te doen maar voor mijn collegas was dat wel beter ze konden hun werk eens op hun gemak afmaken, maar zelfs voor hun was er op momenten niet veel te doen. Woensdag zal het wel wat drukker zijn.
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Annulatie van een bankkaart
§Klasseren rekeningafsluitingspapieren
§Stortingen en overschrijvingen
Namiddag
13.30 - 16.35
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen en helpen met simpele problemen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Annulatie van een bankkaart
§Rekeningen controleren en gevraagde gegevens doorgeven mits persoon in kwestie.
Alhoewel dit de laatste dag van de week is ben ik niet zo moe als ik anders zou zijn als het school was. Ook vandaag was er voldoende werk en kon ik alles op mijn mannier op mijn tijd te vervullen. Elke dag blijkt maar fijner en fijner te worden. Ook al zijn mijn taken vrij simpel toch kan ik zeggen dat ik gemotiveerd wordt op deze wijze. Ik weet wel dat ik verwacht dat het maandag een stuk saaier gaat worden omwille dat er voor mij bijna niks gaat te doen zijn. Toch als je iets te doen hebt en je kunt je bezighouden al vind je dat niet interessant is dat toch fijner als totaal niks doen. Zullen zien wat er voor volgende week te wachten staat maar wegens verlof van een medewerker deze week kon ik een deel van de taken overnemen maar omdat ze terug komt woensdag schat ik dat ik veel minder te doen ga hebben maar ook nieuwe dingen ga moeten doen. Werken in een bank kan variërend zijn!
Donderdag zijn er extra lange openingsuren. De bank is dan open tot 18.00 ipv 16.00. De werkuren liggen wel anders als de openingsuren. Voormiddag 8.30 - 12.30
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Gegevens van klanten opzoeken en doorgeven.
§Bestelling van transactie papieren ingeven.
Namiddag 14.00 - 18.15
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Gegevens van de klant opzoeken en doorgeven.
§Bestelling van transactie papieren ingeven.
§Stortingen en overschrijvingen voor de klant uitvoeren.
Namiddag kreeg ik eindelijk mijn eigen login. Het mindere is dat ik geen gebruik meer kan maken van Microsoft Outlook wat zorgt dat ik geen informatie meer kan doorgeven aan collega's via mail. Nu ik constant moeten letten op wat ik zeg aan de telefoon heb ik zowat leren articuleren. :-8 Ik ben nu beter verstaanbaar dan ooit tevoren. Desondanks dat het een lange dag was, was het nog vele beter dan een schooldag!
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Bestelling van transactie papieren ingeven.
Vandaag was de bank alleen open voormiddag. Het was vrij rustig dus kon ik op het gemak mijn taken uitvoeren. Veel beter als school, zonder die al die zever.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Terugbellen naar klanten voor eventuele vergeten documenten, bankkaart,...
Namiddag
12.00 - 16.35
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen.
§Afspraken maken + portefeuille klanten onderscheiden.
§Klasseren kopies van identiteitskaarten
§Stortingen en overschrijvingen van de klanten uitvoeren.
Vandaag ging het al wat gemakkelijker, ik had ook wat minder inkomende telefoons wat daar ook wel mee te maken kan hebben. Ik begon een beetje te wennen dus kon ik wat meer op mijn gemak zijn. Ik heb ook op een andere mannier gegevens van de bellende klant opgenomen, het is veel gemakkelijker om direct het rekeningnummer te vragen van die klant. Op die mannier zijn typfouten direct ongedaan gemaakt. Soms bleef het moeilijk om te verstaan wat de klant zei maar op deze mannier kan ik direct zien wie dit is en tot welke portefeuille, klantengroup die persoon behoorde. Elke klant wordt geholpen door een relatiebeheerder of medewerker van de bank op die mannier werken we efficienter. Vandaag had ik alleszinds geen fouten meer gemaakt met de stortingen! Mijn collega's zijn zalig om mee te werken, als het niet serieus moet is da ook niet.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
Namiddag
12.00 - 16.35
§Inkomende telefoons opnemen en doorverwijzen.
§Afspraken maken, gegevens oproepen en klantsoort onderscheiden.
§Stortingen en overschrijvingen voor de klanten uitvoeren.
§Foute overschrijving herstellen
De eerste dag was moeilijk het begin, ik wist nog helemaal niet tegoei wat ik moest doen en daarmee waren de eerste afspraken of telefoons vrij onduidelijk zowel voor de klant als voor mij denk ik . Ik had een foute code ingegeven bij een overschrijving, het bleek dat het niet zo gemakkelijk is om deze fout ongedaan te maken omdat deze storting al verwerkt was moest ik bellen naar de centrale hulpdienst van Fortis. . Alleszinds weet ik nu dat ik geen fouten meer ga maken met stortingen! Alles is nog tegoei gekomen dus geen probleem. Algemeen gezien was het wel iets anders de collega's zijn heel vriendelijk enzo en er kan zeker gelachen worden. De tweede dag zal het wel wat gemakkelijker gaan zullen zien.
We hebben om te starten ook al een reeks extra's toegevoegd aan uw blog, zodat u dit zelf niet meer hoeft te doen. Zo is er een archief, gastenboek, zoekfunctie, enz. toegevoegd geworden. U kan ze nu op uw blog zien langs de linker en rechter kant.
U kan dit zelf helemaal aanpassen. Surf naar http://www.bloggen.be/ en log vervolgens daar in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik vervolgens op 'personaliseer'. Daar kan u zien welke functies reeds toegevoegd zijn, ze van volgorde wijzigen, aanpassen, ze verwijderen en nog een hele reeks andere mogelijkheden toevoegen.
Om berichten toe te voegen, doet u dit als volgt. Surf naar http://www.bloggen.be/ en log vervolgens in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Druk vervolgens op 'Toevoegen'. U kan nu de titel en het bericht ingeven.
Om een bericht te verwijderen, zoals dit bericht (dit bericht hoeft hier niet op te blijven staan), klikt u in plaats van op 'Toevoegen' op 'Wijzigen'. Vervolgens klikt u op de knop 'Verwijderen' die achter dit bericht staat (achter de titel 'Proficiat!'). Nog even bevestigen dat u dit bericht wenst te verwijderen en het bericht is verwijderd. U kan dit op dezelfde manier in de toekomst berichten wijzigen of verwijderen.
Er zijn nog een hele reeks extra mogelijkheden en functionaliteiten die u kan gebruiken voor uw blog. Log in op http://www.bloggen.be/ en geef uw gebruikersnaam en wachtwoord op. Klik vervolgens op 'Instellingen'. Daar kan u een hele reeks zaken aanpassen, extra functies toevoegen, enz.
WAT IS CONCREET DE BEDOELING??
De bedoeling is dat u op regelmatige basis een bericht toevoegt op uw blog. U kan hierin zetten wat u zelf wenst.
- Bijvoorbeeld: u heeft een blog gemaakt voor gedichten. Dan kan u bvb. elke dag een gedicht toevoegen op uw blog. U geeft de titel in van het gedicht en daaronder in het bericht het gedicht zelf. Zo kunnen uw bezoekers dagelijks terugkomen om uw laatste nieuw gedicht te lezen. Indien u meerdere gedichten wenst toe te voegen op eenzelfde dag, voegt u deze toe als afzonderlijke berichten, dus niet in één bericht.
- Bijvoorbeeld:
u wil een blog maken over de actualiteit. Dan kan u bvb. dagelijks een bericht plaatsen met uw mening over iets uit de actualiteit. Bvb. over een bepaalde ramp, ongeval, uitspraak, voorval,... U geeft bvb. in de titel het onderwerp waarover u het gaat hebben en in het bericht plaatst u uw mening over dat onderwerp. Zo kan u bvb. meedelen dat de media voor de zoveelste keer het fout heeft, of waarom ze nu dat weer in de actualiteit brengen,... Of u kan ook meer diepgaande artikels plaatsen en meer informatie over een bepaald onderwerp opzoeken en dit op uw blog plaatsen. Indien u over meerdere zaken iets wil zeggen op die dag, plaatst u deze als afzonderlijke berichten, zo is dit het meest duidelijk voor uw bezoekers.
- Bijvoorbeeld: u wil een blog maken als dagboek. Dagelijks maakt u een bericht aan met wat u er wenst in te plaatsen, zoals u anders in een dagboek zou plaatsen. Dit kan zijn over wat u vandaag hebt gedaan, wat u vandaag heeft gehoord, wat u van plan bent, enz. Maak een titel en typ het bericht. Zo kunnen bezoekers dagelijks naar uw blog komen om uw laatste nieuwe bericht te lezen en mee uw dagboek te lezen.
- Bijvoorbeeld: u wil een blog maken met plaatselijk nieuws. Met uw eigen blog kan u zo zelfs journalist zijn. U kan op uw blog het plaatselijk nieuws vertellen. Telkens u iets nieuw hebt, plaats u een bericht: u geeft een titel op en typt wat u weet over het nieuws. Dit kan zijn over een feest in de buurt, een verkeersongeval in de streek, een nieuwe baan die men gaat aanleggen, een nieuwe regeling, verkiezingen, een staking, een nieuwe winkel, enz. Afhankelijk van het nieuws plaatst u iedere keer een nieuw bericht. Indien u veel nieuws heeft, kan u zo dagelijks vele berichten plaatsen met wat u te weten bent gekomen over uw regio. Zorg ervoor dat u telkens een nieuw bericht ingeeft per onderwerp, en niet zaken samen plaatst. Indien u wat minder nieuws kan bijeen sprokkelen is uiteraard 1 bericht per dag of 2 berichten per week ook goed. Probeer op een regelmatige basis een berichtje te plaatsen, zo komen uw bezoekers telkens terug.
- Bijvoorbeeld: u wil een blog maken met een reisverslag. U kan een bericht aanmaken per dag van uw reis. Zo kan u in de titel opgeven over welke dag u het gaat hebben, en in het bericht plaatst u dan het verslag van die dag. Zo komen alle berichten onder elkaar te staan, netjes gescheiden per dag. U kan dus op éénzelfde dag meerdere berichten ingeven van uw reisverslag.
- Bijvoorbeeld:
u wil een blog maken met tips op. Dan maakt u telkens u een tip heeft een nieuw bericht aan. In de titel zet u waarover uw tip zal gaan. In het bericht geeft u dan de hele tip in. Probeer zo op regelmatige basis nieuwe tips toe te voegen, zodat bezoekers telkens terug komen naar uw blog. Probeer bvb. 1 keer per dag, of 2 keer per week een nieuwe tip zo toe te voegen. Indien u heel enthousiast bent, kan u natuurlijk ook meerdere tips op een dag ingeven. Let er dan op dat het meest duidelijk is indien u pér tip een nieuw bericht aanmaakt. Zo kan u dus bvb. wel 20 berichten aanmaken op een dag indien u 20 tips heeft voor uw bezoekers.
- Bijvoorbeeld:
u wil een blog maken dat uw activiteiten weerspiegelt. U bent bvb. actief in een bedrijf, vereniging of organisatie en maakt elke dag wel eens iets mee. Dan kan je al deze belevenissen op uw blog plaatsen. Het komt dan neer op een soort van dagboek. Dan kan u dagelijks, of eventueel meerdere keren per dag, een bericht plaatsen op uw blog om uw belevenissen te vertellen. Geef een titel op dat zeer kort uw belevenis beschrijft en typ daarna alles in wat u maar wenst in het bericht. Zo kunnen bezoekers dagelijks of meermaals per dag terugkomen naar uw blog om uw laatste belevenissen te lezen.
- Bijvoorbeeld: u wil een blog maken uw hobby. U kan dan op regelmatige basis, bvb. dagelijks, een bericht toevoegen op uw blog over uw hobby. Dit kan gaan dat u vandaag een nieuwe postzegel bij uw verzameling heeft, een nieuwe bierkaart, een grote vis heeft gevangen, enz. Vertel erover en misschien kan je er zelfs een foto bij plaatsen. Zo kunnen anderen die ook dezelfde hobby hebben dagelijks mee lezen. Als u bvb. zeer actief bent in uw hobby, kan u dagelijks uiteraard meerdere berichtjes plaatsen, met bvb. de laatste nieuwtjes. Zo trek je veel bezoekers aan.
WAT ZIJN DIE "REACTIES"?
Een bezoeker kan op een bericht van u een reactie plaatsen. Een bezoeker kan dus zelf géén bericht plaatsen op uw blog zelf, wel een reactie. Het verschil is dat de reactie niet komt op de beginpagina, maar enkel bij een bericht hoort. Het is dus zo dat een reactie enkel gaat over een reactie bij een bericht. Indien u bvb. een gedicht heeft geschreven, kan een reactie van een bezoeker zijn dat deze het heel mooi vond. Of bvb. indien u plaatselijk nieuws brengt, kan een reactie van een bezoeker zijn dat deze nog iets meer over de feiten weet (bvb. exacte uur van het ongeval, het juiste locatie van het evenement,...). Of bvb. indien uw blog een dagboek is, kan men reageren op het bericht van die dag, zo kan men meeleven met u, u een vraag stellen, enz. Deze functie kan u uitschakelen via "Instellingen" indien u dit niet graag heeft.
WAT IS DE "WAARDERING"?
Een bezoeker kan een bepaald bericht een waardering geven. Dit is om aan te geven of men dit bericht goed vindt of niet. Het kan bvb. gaan over een bericht, hoe goed men dat vond. Het kan ook gaan over een ander bericht, bvb. een tip, die men wel of niet bruikbaar vond. Deze functie kan u uitschakelen via "Instellingen" indien u dit niet graag heeft.
Het Bloggen.be-team wenst u veel succes met uw gloednieuwe blog!
Dit kan persoonlijk voor mij ook een eventueel verschil maken in de keuze voor volgend jaar. Het bankwezen zou mij zeker wel liggen. Wie weet werk ik binnen de zoveel jaar wel op die bank?! Alleszins de bedoeling er iets uit te leren is zeker gelukt ben heel tevreden. Ik heb besloten van bank te veranderen naar deze van Lummen. Ik had daarmee besloten daar klant te worden en mijn beleggingskansen nog eens te herzien. 
De dag viel heel goed mee, ik heb heb mijn taken op mijn tempo op een fatsoenlijke manier kunnen uitvoeren. Als je als vaste bediende werkt in een bank dan heb je wel veel meer taken dan mij en zijn er soms teveel taken op een korte tijd, denk ik. Daarom is het nu nog altijd fijn om een stagair te zijn. Toch is het mogelijk dat ik door deze stage ooit in een bank ga werken. 
