Op 12 april mocht ik voor het eerst gaan ‘cruizen’. Om 6u30 ’s morgens was ik reeds aanwezig op de Zweedse kaai in Zeebrugge, met een dikke jas, want de gevoelstemperatuur was beneden het vriespunt.

Om 7u kwamen de eerste bussen en gidsen aan en werd iedereen gebriefd over de laatste aanpassingen. In tussentijd wachtten we nog op de Ventura, één van de nieuwste zeejuweeltjes. Met een half uur vertraging, want ook de Jewel of the Seas, die dezelfde dag aangemeerd aan de Zweedse kaai had vertraging opgelopen. Met een half uurtje vertraging konden de passagiers uiteindelijk van het schip komen en hun uitstap in België beginnen.

Bij de Ventura liep alles gesmeerd, ondanks de vertraging van ’s morgens. Bij de Jewel of the Seas leek het wel een rampdag! Het schip was niet alleen te laat binnengevaren in de haven, maar vertrok ook vroeger dan voorzien was. Daardoor moesten er in sommige tours activiteiten geschrapt worden, waardoor de gasten klachten hadden. Daan en Frederik werden dan ook getest op hun ervaring binnen crisismanagement.

Daarom werd ik na de middag doorverwezen om bij de Jewel of the Seas een handje toe te steken wanneer de bussen terug in Zeebrugge aankwamen. De wet van Murphy was zeker en vast van toepassing! Verloren gelopen gasten, te laat vertrokken bussen en files zijn maar enkele van de voorbeelden van de problemen die het schip verhinderden om tijdig te kunnen vertrekken.

Uiteindelijk kon ‘de Jewel’ met 15 minuten vertraging vertrekken en was de werkdag om 15u45 gedaan.