Digitale evoluties binnen de communicatie

Inhoud blog

	Engagement Marketing
	Chatbots
	Real Time Marketing

Zoeken in blog

Beoordeel dit blog

20-05-2017

Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.

Chatbots

Chatbots? Klinkt redelijk futuristisch, zo klinkt het niet alleen, zo is het in de werkelijkheid ook. De tijd dat mensen aan de helpdesk zaten is vanaf nu verleden tijd want de chatbots vervangen als het ware de mens achter de telefoon. De kans is groot dat als je binnen x-aantal dagen naar een helpdesk zal bellen dat je met een robot zal praten. Is dat slecht? Absoluut niet, deze bots registreren al de informatie uit voorgaande gesprekken om een zo gegrond mogelijk antwoord te geven op al de vragen die er rijzen. Natuurlijk gaat het menselijk aspect niet verloren, er wordt wel degelijk een onderscheid gemaakt want er zijn genoeg situaties waarin menselijk contact echt wel het verschil maakt. Het is daarom ook belangrijk om een goede mengeling te hebben van bots en menselijk contact. De bots antwoorden vooral op de FAQ die heel vaak voorkomen zoals de naam ook zelf laat blijken. Het is een leuk fenomeen en later zal dit volgens mij op veel meer vlakken dan alleen in de communicatie voorkomen.

Geef hier uw reactie door