Gisteren kreeg ik een mailtje van Belgacom om deel te nemen aan een enquette over mijn tevredenheid over de aansluiting en het gebruik van Belgacom TV. Ze zullen het geweten hebben! Alles wat ook maar kon foutlopen is foutgelopen. Zelf kon ik blijkbaar de installatie niet doen omdat ik één van de gelukkigen ben die reeds beschikt over VDSL technologie (joepie...). De afgesproken datum werd per brief aangepast naar twee dagen later. Deze brief is wel maar één dag voor de geplande installatie toegekomen. Omdat ik niet zomaar verlof kan en wil pakken heb ik die datum verlegd. Op de dag van aansluiting heb ik niemand gezien. Blijkt dat er iets fout gelopen is bij de planning. Opnieuw maak ik een nieuwe afspraak. Op die nieuwe datum zal zeker alles geplaatst en geinstalleerd worden. Om zeker te zijn bel ik twee dagen op voorhand nogmaals om de afspraak bevestigd te krijgen.
Op die bewuste dag komt er een technieker langs die, integenstelling tot was afgesproken, een nieuwe kabel in de grond kwam aanleggen en ook kabels in huis kwam leggen tussen pc en tv. Blijkbaar was er niet doorgegeven dat ik reeds een bestaande lijn heb en dat ik het draadloze systeem wil. Geen probleem, die vriendelijke man doet een paar telefoontjes en alles is rond. Althans wat hem betreft. Blijkt dat de persoon die de aansluiting komt doen, pas volgende week woensdag gaat langskomen. Weeral een week vertraging.
Een weekje later kom ik thuis en zijn er twee mensen reeds enkele uurtjes bezig met de aansluiting. Blijkbaar was er ergens een probleem waardoor de installatie maar niet wou lukken. Na wat heen en weer geloop lukt het uiteindelijk toch, waarvoor mijn dank.
Na een technisch probleempje nam ik contact op met de klantendienst en op het einde van het gesprek kreeg ik de mededeling dat ik rond de 70 betaal en dat er momenteel een aktie is die misschien iets voor mij zou kunnen zijn en waarvoor ik maar 50 zou betalen. Moet je weten dat Belgacom mij heeft gecontacteerd net voor deze specifieke aktie en ik daar op in ben gegaan. Blijkbaar weer een foutje dat weerom moest rechtgezet worden.
Als antwoord op de vraag wat ik nu eigenlijk van vind van deze digitale televisie kan ik het volgende vertellen: traag, heel traag, soms lange opstartijd, geen mogelijkheid om iets op te nemen en naar iets anders te kijken, enz. Neen, ik raad het zeker mijn vrienden en kennissen NIET aan.
20-07-2007 om 00:00
geschreven door Frebo 
|
