|
Het begint stilaan meer en meer te gelijken
op een vorm van pesterijen voor klanten van het openbaar vervoer.
Op je 65ste krijg je als
geschenk een mogelijkheid om gedurende een korte periode gratis gebruik te
maken van de bussen van De Lijn!
Mooi initiatief met wellicht de bedoeling
om de gepensioneerde warm te maken om zijn wagen eens meer op stal te laten.
Het is echter zo dat De Lijn met zijn
zoveelste recente wijzigingen veel bussen in de stelplaatsen laat staan. De
redenering dat de nieuwe regeling een makkie is voor de klanten is een
toonbeeld voor slechte communicatie naar de klant!
Mensen, voornamelijk diegenen die het meest
de behoeften hebben om gebruik te maken van het openbaar vervoer staan
letterlijk in de kou.
Een voorbeeldje ter illustratie
.
Donderdag is voor Stad Brugge een topdag
met de bloedprocessie. Een evenement waar veel volk naartoe gaat.
Aan de bushalte aan het station van Tielt
komen Fanny en Fonny stipt op tijd om de bus van iets voor 13u te nemen naar
Brugge. Het koppel, eenvoudige mensen met beperking is niet op de hoogte dat
die bus al drie weken is afgeschaft. Een uurtje wachten want volgens de
uurregeling aan de bushalte komt om iets voor 14u de volgende bus!
Wat blijkt? Die bus komt er niet
ook
afgeschaft?
In allerijl komt een dertiger aangelopen en
merkt het koppel op.
de bus heeft vertraging zegt de dertiger
buiten adem maar opgelucht.
Samen wachten ze een kwartiertje maar geen
bus! De dertiger neemt zijn modern Telefoontje en surft naar de website van De
Lijn. De site werkt niet, geen inlichtingen
Fanny en fonny besluiten in de hall van het
station te gaan wachten tot de bus eraan komt. De dertiger, die niet ver woont
van het station gaat naar zijn huis en probeert via zijn laptop om op de site
van De Lijn te geraken. Dit lukt aan geen kanten. Gewoon ontoegankelijk!
Dus eventjes op zijn Facebook en het blijkt
dat er inderdaad problemen zijn met de website van De Lijn. Wat wel lukt via
Facebook is dat de bloedprocessie intussen werd afgelast in Brugge ingevolge
het slechte weer.
De dertiger denkt plots aan dat koppeltje
die nog steeds staat te wachten op de bus. Hij haast zich naar het station maar
het is intussen enkele minuten voor 15u en opnieuw buiten adem ziet hij nog net
de bus wegrijden met op de achterbank Fanny en Fonny!
Leuke namiddag voor het brave koppel
twee
afgeschafte bussen, nergens info en zelfs indien mensen gebruik kunnen maken
van de moderne middelen zijn er geen nuttige inlichtingen te verkrijgen.
Drie uur later dankzij De Lijn komen ze in
Brugge aan en mogen het Heilige Bloed vergeten
Nog wat verzopen wandelaars
in de straten, overvolle horecazaken maar verder niks te beleven
Het is toch straf dat de beleidsmakers niet
stilstaan voor de problemen die klanten hebben met het openbaar vervoer. Bordjes
aan de bussen worden niet aangepast, folders met uur-regelingen worden niet meer
gedrukt. Voor De Lijn moet iedereen maar gebruik maken van zijn super
intelligente telefoon. Als De Lijn dan zelf nog niet instaat voor de nodige
info via die technologie dan is de vraag wie nu eigenlijk de dommeriken zijn!
Om maar te zwijgen over die 80plussers die
zonder smartphones leven
.
Geen enkel haar op hun hoofd staat erbij
stil dat veel oudere gebruikers van bussen slachtoffer zijn.
|
