Duidelijk zat mijn baas niet zoals gewoonlijk rustig te genieten in zijn relax maar op zijn kont op een hete plaat van de elektrische oven.

De factuur van Belgacom lag naast hem en hij tokkelde de nummertjes van de onpersoonlijke manier van service geven van Belgacom in.

Uit het niets was een rekening in zijn brievenbus gedropt met klantnummer en al.

Mijn baas gaat niet gemakkelijk over één nacht ijs en had al contact genomen bij de zustermaatschappij Scarlet waar hij klant bij is.

Alle rekeningen bleken tijdig en voortreffelijk betaald te zijn!

Geen sprake van een aanvraag tot overname door Belgacom!

Zijn huidige Provider begreep niet dat er een rekening van het moederbedrijf in de brievenbus was terecht gekomen en men stelde voor eens contact op te nemen met Belgacom…

Na drie liedjes van een onaangename CD kreeg mijn baas eindelijk contact met de servicedienst van Belgacom.

Rustig vertelde hij zijn drie wekendurende tragedie van het proberen mijn baas als klant te binden bij Belgacom.

Het meisje luisterde ongeduldig, verveelde zich duidelijk met het aanhoren van het relaas van mijn baas.

Toen hij vroeg hoe hij aan een klantnummer kwam, zijn abonnement van zijn GSM van Proximus te zijn overgenomen antwoordde ze koel. Dit zal op uw aanvraag zijn…

“Er is geen aanvraag, kijk in jullie dossier.”

Na een tijdje:

“inderdaad, ik kan enkel een overgang vinden voor je GSM. Vandaar de rekening mijnheer, verder nog iets?”

De kookplaat stond duidelijk op nummerke 12 bij mijn baas want hij kreeg een rode gloed op zijn anders zo rustig gezicht.

“Mevrouw, ik deed geen aanvraag om van Provider te veranderen. Ik weigerde dit zowel telefonisch als per e-mail omdat Belgacom na drie weken berichtjes sturen via mail en SMS nooit een exacte prijs bepaalde!”

“sorry, maar dat is een andere dienst en daar kan ik u niet bij helpen!”

Haar toon werd hoe langer hoe onbeleefder en ze vervolgde…

“ik begrijp dat er iets niet klopt en zal onmiddellijk de rekening aanpassen door uw TV, vaste telefoon en internet uit de rekening te halen en dan moet U enkel het deeltje GSM betalen.”

Hoe schandalig kan het?

Zonder een aanvraag, zonder het doorgeven van de noodzakelijke persoonlijke gegevens ben je op slag een klant.

“Mijnheer, het zou niet mogen gebeuren maar het gebeurde nu eenmaal, betaal die rekening GSM en het overige is in orde en de zaak is rond!”

Enkel nog de rook en stoom kwamen nog niet uit de oren van mijn baas!

“Sorry, maar mij klant maken, mijn abonnement overnemen zonder mijn akkoord! Wat als ik niet betaal want ik ben geen klant?”

“dan zullen wij uw nummer blokkeren!”

“kan dat zomaar mijn sim-kaart van Proximus zomaar blokkeren? Ik heb nooit een Sim-kaart van jullie gekregen omdat ik nooit klant werd!””We zullen gewoon afsluiten. Neem contact op met een Provider naar uw keuze, laat uw nummer van ons overnemen en dan is uw zaak opgelost!”

“Maar ik heb geen zaak. Jullie ondermijnen jullie eigen dochterondernemingen en het slachtoffer moet het dan zelf maar oplossen!”

“ik gaf u de raad wat u kunt doen….tuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuut”

Hoe onbeschoft kan men zijn?

Mijn baas wipte van zijn kookplaat…

“Bazieltje jongen, wat ze zeggen? Een hondenleven! Als mens doe je niks mis en toch moet hij op de blaren zitten…”

Mijn baas wreef eens over zijn achterste, goot na drie kwart uur telefoneren zijn koude koffie in de gootsteen en siste tussen zijn tanden:

“Belgacom waar zijn jullie met al die Hollandse meiden mee begonnen? Hoe selecteren jullie lieve vriendelijke meisjes om te doen verkopen en hoe gebeurt de selectie van die onbeschofte meiden die de telefoon dichtgooien?”