Haal als contact center het maximale uit klantcontacten

Het laatste decennium wijzigden de verwachtingen van klanten grondig. De bekende ‘9 to 5’-mentaliteit verdwijnt stilaan en maakt plaats voor een verlangen naar continue bereikbaarheid en eenvoud. Een gepersonaliseerde ervaring, een sterke klantenbinding, eenvoudig en makkelijk bereikbaar ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt, ... het zijn maar enkele sleutelpunten. 

De kracht achter de software van het bedrijf ContactCenter4All zit hem in de verregaande know-how van klantcontact oplossingen. Het bedrijf ambieert om de leider te worden op het vlak van klantcontact oplossingen voor het Microsoft platform. Zo behoort de gebruikerservaring van de klant sinds het ontstaan van het bedrijf tot de kernprioriteiten. Dankzij de integratie met Microsoft Teams, Microsoft Dynamics en Microsoft Skype for Business is een contact center helemaal klaar voor de toekomst.

Waarom CC4ALL software toevoegen aan een bestaande Microsoft Teams/Microsoft Dynamics/Skype for Business account?

• Behandel klantcontacten uiterst professioneel aan

• Een volledig klantbeeld middels een eenvoudige koppeling met software als Microsoft Teams / Microsoft Dynamics / Skype for Busines

• Dankzij de juiste routering komt de interactie meteen bij de meest geschikte medewerker terecht wat positief bijdraagt aan de algemene klantentevredenheid

• De medewerker heeft alle resources in één scherm bij de hand waardoor de productiviteit stijg ten er minder fouten kunnen worden gemaakt

• Flinke tijdsbesparing: medewerkers halen de contactinformatie meteen uit een Active Directory die steeds up-to-date is

• De software is snel operationeel

Waarom zou u kiezen voor CC4ALL?

• Routering van gesprekken naar de juiste medewerker op basis van zijn/haar skills

• Verlaging van de total cost of ownership (tco)

• Snel en flexibel inspelen op omni-channel vraagstukken via de beschikbare kanalen binnen het bedrijf (telefoon, chat, sociale media, email)

• Verbetering van de gebruikerservaring in de organisatie

• Tevredenheid van de medewerkers versterkt doordat alle functies in eenzelfde scherm zichtbaar zijn

• Dankzij de verschillende koppelingen is er een 360 graden beeld van de klant

• Grafische interactive voice response (ivr), skillbased routing, opnemen van een telefoongesprek, telefoongesprekken doorsturen, real-time en historische reporting, wallboards en CRM integratie

• Duidelijke overzichtsrapportages bieden een duidelijk inzicht en de mogelijkheid om snel in te spelen op veranderingen