Een combinatie van personeelstekort en een voortdurende stijging van het aantal passagiers is verantwoordelijk voor de extreem lange wachtijden bij de paspoortcontrole op luchthaven Suvarnabhumi. 

Het Immigration Bureau hoopt extra fondsen te krijgen om de werkomstandigheden te verbeteren, meer personeel te kunnen recruteren, bonussen te kunnen uitkeren en de overwerkvergoeding te verhogen.

Minister Jarupong Ruangsuwan (Transport) heeft het idee gelanceerd om de ambtenaren een bonus van 25 satang per gecontroleerd paspoort te geven en een beloning van 100.000 baht voor degeen die een terrorist ontdekt. Hij heeft Airports of Thailand, de beheerder van de luchthaven, geïnstrueerd het aantal personeelsleden dat een andere taal dan Thai en Engels spreekt, te verhogen, zodat passagiers geholpen kunnen worden bij het invullen van hun aankomst- en vertrekkaart.

Volgens Natthorn Phrosuwan, hoofd van Immigration Division 2, is het Immigration Bureau bij de opening van de luchthaven in 2006 opgezet om maximaal 80.000 passagiers per dag te verwerken. Thans bedraagt het aantal vertrekkende en aankomende passagiers 160.000 tot 180.000 per dag en dat aantal gaat de komende 5 jaar met 14.000 per dag omhoog.

Het bureau beschikt momenteel over 1.045 personeelsleden nadat 267 gepromoveerd zijn of ander werk hebben gekregen. Nieuw personeel is nog in opleiding. De mannen en vrouwen die er werken hebben het niet gemakkelijk. Soms slaan ze een sanitaire stop over wanneer er een rij boze passagiers voor hen staat, zegt Natthorn.

Werken op Suvarnabhumi is ook niet erg populair. Het is zwaar werk, de kosten van levensonderhoud in Bangkok zijn hoog en dan zijn er nog de reiskosten en de dure maaltijden op de luchthaven.