Alles wat aandacht krijgt, groeit!
Zoeken in blog

Archief per maand
  • 12-2019
  • 05-2019
  • 02-2019
  • 06-2017
  • 03-2016
  • 11-2011
  • 09-2011
  • 06-2011
  • 05-2011
  • 02-2011
  • 12-2010
  • 10-2010
  • 07-2010
  • 06-2010
  • 04-2010
  • 10-2009
  • 09-2009
  • 06-2009
  • 04-2009
  • 03-2009
  • 02-2009
  • 01-2009
  • 12-2008
  • 11-2008
  • 10-2008
  • 09-2008
  • 08-2008
  • 07-2008
  • 06-2008
  • 05-2008
  • 04-2008
  • 03-2008
  • 02-2008
  • 01-2008
  • 12-2007
  • 11-2007
  • 10-2007
  • 09-2007
  • 08-2007
  • 07-2007
  • 06-2007
  • 05-2007
  • 04-2007
  • 03-2007
  • 02-2007
  • 01-2007
    Wens je meer over een bepaald bericht te weten?

    Druk oponderstaande knop om mij te e-mailen.

    Inhoud blog
  • Engels Logistics Sterk Merk
  • Learning In Facilitated Teams - LIFT
  • blits
  • Mindshift
    Lijst van kennismanagementlinks
  • Inhuren trainingsactrice
  • Veranderkunde
  • Leren
  • Vlaamse Opleiders Vereniging
  • Leergezelschap Kessels Smit Belgie
  • Biertappen leren via de computer
  • Computer vaardig?
  • 12 gesubsidieerde projecten rond Innovatie-Werk
  • Methodologische gids seniors - juniors
  • Werken met e-leren
    Wanneer ben JIJ voor het laatst 'geraakt' geweest?
    Een interessant adres?
    Markante uitspraken van cursisten, coachees, leidinggevenden in opleiding
    Leidinggevende : "Ik laat voortaan mijn haar in de tijd van de baas knippen!"
    Antwoord General Manager : "Oh ja!" (enigzins verwonderd)
    Leidinggevende"Mijn haar groeit toch ook tijdens de werktijd!"

    Ronny (redder in zwembad te Bilzen)
    'Ik werk heel veel met Nederlanders en mag onze Noorderburen zeer graag.
    Echter, als ze je niet hebben gekloot...dan zijn ze het wellicht vergeten!'

    Fabienne (HR Communicator Brusselse onderneming)
    In je werk word je vaak onderbroken door spobilo's.
    Een spontance binnen loper...

    Filip (opbouw evenementen Stad H.)
    Trainer zegt : Je blinde vlek is iets dat andere van jou zien en wat je zelf niet in de gaten hebt!
    Filip ; Je bedoelt je 'achterkant'

    Nicky J
    De tijd dat je zeurt, is het gebeurd!
    Gevleugelde uitspraak Peer J
    ...Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan!
    Vereniging Limburg voor Opleiders en Trainers, kortweg Vlot.
    Afgelopen vrijdag hebben we voor de 25ste keer een Vlot bijeenkomst gehad. Alle Vlot deelnemers waren aanwezig. Binnen de 'vlot(te)' vergaderingen blijven we bij allerhande opleidingsthema's stilstaan. Niet alleen de inhoud staat centraal, maar ook lief en leed wordt met elkaar gedeeld. Lieve heeft vrijdag kersverse papa Koen in de wijn gezet en Ann een cadeaubon overhandigt nav de geboorte van ... help, help indien iemand dit leest, kan je me de naam doorspelen? Ronnie L. van Hansen Transmissies heeft alvast de groep een nieuwe 'drive' bezorgd. Mochten er nog opleidingsfreaks in Limburg hun best-practices willen delen, gelieve u kenbaar te maken... we hebben nog een plekje over...
    Foto
    Over mijzelf
    Ik ben Potargent Philip
    Ik ben een man en woon in (Belgie) en mijn beroep is Prestaties van anderen verbeteren.
    Ik ben geboren op 03/03/1964 en ben nu dus 60 jaar jong.
    Mijn hobby's zijn: .

     

    Link naar site axel
    {TITEL_VRIJE_ZONE}
    Foto
    Groei & Verandering
    15-05-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Individuele coaching AW
    Naar aanleiding van een organisatieoverschrijdend leertraject heb ik de rol van coach op mij genomen en dit naar AW toe. AW heeft reeds een 10/tal jaren ervaring en is recentelijk van park veranderd (lees, een nieuwe werkomgeving). De persoon stelt zich nog heel wat vragen over hoe hij bepaalde zaken doet. Het aanpassen van de organisatie heeft ervoor gezorgd dat de leidinggevende functie (in vakjargon de N+1) van deze leidinggevende, is komen te vervallen. Deze leidinggevende rapporteert nu rechtstreeks aan de General Manager. De momenten waarop er dus met de GM samen kan gezeten worden, zijn eerder sporadisch. Met het innemen van deze nieuwe functie zou deze leidinggevende ook graag meer 'feedback' bekomen. Als coach in deze situatie vraag ik naar concrete uitwerkingen en geef daarbij mijn eigen feedback. Daarnaast maak ik deze leidinggevende bewust van het feit dat hij er zelf kan voor zorgen dat hij meer feedback zou kunnen krijgen (en ook waarom dit zo belangrijk is). Wordt vervolgd.

    15-05-2007, 17:27 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Individuele coaching RK
    Klik op de afbeelding om de link te volgen

    De persoon RK vervult vanaf 1 mei 2007 een aangepaste managersfunctie. Onder de bevoegdheid van deze manager vallen in de aangepaste structuur 2 nieuwe Assistenten. De opgave van deze manager is ´leren omgaan met effectieve delegatie´. Bij de coaching stellen we samen vast dat het delegeren van bevoegdheden een ingewikkelde opgave is. Het vaststellen van het juiste taakvolwassenheidsniveau bij deze Assistenten vraagt om ervaring. Een tweede coachdoelstelling is het aandacht geven aan het uitdragen van best practice binnen-buiten de organisatie. De opvatting van de manager is dat je hier best niet mee te koop loopt. Als coach heb ik aan de manager gevraagd om een sterkte-zwakte analyse van de aan te sturen afdelingen,samen met zijn Assistenten, op te stellen. Deze oefening laat toe om een gedragen strategie uit te werken-aan te sturen.
    Voor wat betreft de tweede doelstelling heb ik de manager verzocht ´onderwerpen´ te benoemen, die maandelijks in de ondernemingsgazette zouden kunnen opgenomen worden. Het volgende coachgesprek is 7 juni voorzien. Be continued!

    15-05-2007, 00:00 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    10-05-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.De kleur rood
    Klik op de afbeelding om de link te volgen

    Heel gek, maar jaren geleden maakte een collega mij attent op de geweldige mooie lippen, die Fanny M. had. Het viel mijn gesprekspartner meteen op en maakte een welgemeend compliment naar Fanny M. Fanny kleurde daarbij nog meer ´rood´. Als stille getuige is me dit moment steeds bijgebleven. Nu jaren later, is Fanny M. mijn directe collega... en we lachen regelmatig omtrent dit voorval. ´t is ons geheim...Afgelopen week heb ik het lied van Marco Borsato ´rood´ op dvd afgekeken. Ik heb mijn collega verteld dat mijn gedachte bij het zien van de dvd bij haar zaten...

    10-05-2007, 00:00 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    07-05-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.fun
    http://www.chrisenco.vt4.be/html/downl_clips2004.htm

    07-05-2007, 22:53 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    03-05-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Van een groep naar een team
    Klik op de afbeelding om de link te volgen

    Vandaag en gisteren gewerkt aan de ontwikkeling van een groep losse individuen, die naar een team wensen te evolueren. Bij aanvang gestart met iedereen de mogelijkheid te geven om zijn/haar soulmate beter te leren kennen (opdracht : breng een persoonlijk voorwerp mee...). Heel toevallig bracht iemand een microfoon mee, terwijl een ander een handset mee had. Eén persoon had zelf scarabe stenen meegebracht en trachtte een verklaring aan de hand van de stenen te geven voor de gebeurtenissen, die zich in haar leven voltrokken... Aansluitend hebben de deelnemers iedere voor zich enkele vragen beantwoord aangaande de invulling van het werk... 'waar ben je mee bezig?', ' wat is het voornaamste knelpunt waar je tegen aanloopt?', ... Om beurt gaf ieder toelichting bij deze vragen. Een ander persoon uit de groep formuleerde telkens een oplossing voor het aangedragen knelpunt...Bij het delen van de antwoorden in de grote groep,van hetgeen er in de subgroep werd verteld,  zag je dat sommige mensen moeite hadden met het reproduceren van de informatie ... Met 15 personen hebben we in een chalet te Durbuy deze oefening ingezet. Het programma kende een goede balans tussen voorstrukturering en de mogelijkheid om als deelnemer zelf zaken te kunnen inbrengen. Na dag 1 stond dag 2 in het funverhaal. Op de eerste dag zijn er ook nog enkele projectgroepen samengesteld, die voor 11 mei hun ideeën rond een (vernieuwd) motivatieprogramma voor de directe medewerkers, concreet zullen uitwerken.
    Op de vraag " wat is de meerwaarde van dergelijke sessie voor een organisatie?" kan ik als begeleider aangeven dat deelnemers elkaar in een andere context ontmoeten en daardoor elkaar ook op een andere manier zien, beleven en apprecieren... Sommige deelnemers hebben ook kunnen tonen dat ze ervaren waren in het bereiden van de verschillernde maaltijden. Voor nieuwkomers was het een goede start om meteen iedereen op hetzelfde tijdstip te leren kennen en het gevoelen te krijgen, dat ze reeds bijhoren....

    03-05-2007, 20:17 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    26-04-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Advisio
    Klik op de afbeelding om de link te volgen Reeds meerdere jaren werk ik samen met Witold Reichhart uit Polen. Deze man heeft op maat van CP een competentiesyteem on line ontwikkeld. Middels het invullen van een vragenlijst krijg je een beeld hoe je scoort ten opzichte van het uitgestippelde competentieprofiel. Deze applicatie biedt ook de mogelijkheid om je directe leidinggevende dit te laten invullen. De uitkomst van beide testen is de aanleiding voor de start van je ontwikkeling. Inmiddels hebben we ook een Persoonlijk OntwikkelingsPlan on line gezet. Wetende dat het Persoonlijk OntwikkelingsPlan enkel en alleen een middel is, krijg je daarnaast toch ook een beeld van in welke mate managers bezig zijn met de ontwikkeling van hun mensen.
    Voor meer info over het bedrijf van Witold Reichhart, zie website http://advisio.biz/

    26-04-2007, 14:57 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Je houding
    Klik op de afbeelding om de link te volgen

    Onze kleine, grote meid Maxine neemt momenteel deel aan Interclubcompetitie Tennis. Tennis met als inzet "winnen" motiveert onze dochter enorm. Echter in een spel is er ook altijd een verliezer ... en dat is nu zo moeilijk te aanvaarden. Als papa probeer ik haar bij te brengen dat niet het alleen het resultaat telt (het "wat), maar ook "hoe" je speelt. Voor haar telt op dit ogenblik nog enkel het "wat". Mocht iemand suggesties hebben, hoe ik haar beter kan begeleiden in het "hoe", dan zijn deze steeds welkom....

    26-04-2007, 09:32 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    24-04-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Ruud Teulings
    Voor een tiental jaar, om precies te zijn in 1993 heb ik een Human Resources opleiding te Diepenbeek gevolgd. Deze opleiding is verspreid over 2 jaar en gedurende deze 2 jaar leg je samen met een 20 tal andere HRMgeinteresseerden eenzelfde leertraject af. Na afloop van dit leertraject zijn er regelmatig AGO bijeenkomsten geweest, waarbij deelnemers van dit en eerdere HR opleidingstrajecten op uitgenodigd worden.
    In één van deze bijeenkomsten heb ik Ruud Teulings beter leren kennen. Ruud is jaar en dag actief in de Personeelshoek o.a. bij Philips geweest en alles wat met leren, leer- en organisatieprocessen te maken heeft, is Ruud's ding.
    Ondanks het feit dat Ruud niet meer beroepshalve met deze materie bezig is, blijft het een microbe... Hijzelf heeft zich de laatste jaren 'spiritueel' meer verdiept en laat niet na van tijd tot tijd, zijn ontdekkingen op dit vlak en andere vlakken met ons te delen. Ook voor alles wat op het internet te vinden is, staat Ruud in ver-/bewondering voor. Hij heeft me recent een site aan de hand gedaan, waar een opleidingsinstituut haar lesmateriaal gratis aanbiedt. Ik maak jullie graag met de nodige herkenning voor Ruud, mede eigenaar van deze site... http://ocw.mit.edu/OcwWeb/index.htm

    24-04-2007, 22:33 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Van een groep naar een team
    Klik op de afbeelding om de link te volgen Hoe zorg je ervoor dat je snel van een groep naar een team evolueert? ... Door mensen bij elkaar te zetten en ze activiteiten te laten doen, waarbij ze elkaar hard nodig hebben. Vorige week hebben we gedurende 2 dagen met een groep van 18 personen in het prachtige domein van Corsendonk aan team-builden gedaan. In één of andere training heb ik de toffe afkorting van t.e.a.m. meegekregen, namelijk Together Everybody Achieves More... Als begeleider ben ik er voortdurend op uit dat hogere (gemeenschappelijke) doel na te streven. Meestal ben je gericht op het bereiken van je eigen doelen, je eigen activiteiten, je eigen 'hebben en zijn'... en daardoor verlies je dat hoger verheven doel uit oog...
    Kenmerkend voor deze sessie was de "rust" die uitging van degene die het initiatief tot deze teambuilding had genomen. In zulke twee dagen krijg je veel meer van iemand te ZIEN, dan je wellicht op een jaar aan vluchtige, éénzijdige contacten met elkaar hebt... Je werkt niet alleen in verschillende teams tijdens een dergelijke bijeenkomst, maar ook worden er bruggen geslaan tussen mensen die gedurende het jaar minder met elkaar te maken hebben. Je bouwt samen aan collectieve ervaringen, wat de omgang met elkaar na afloop van dergelijke bijeenkomsten verbetert... ALLES WAT AANDACHT KRIJGT - IN DIT GEVAL HET TEAM- GROEIT en WORDT BETER!

    24-04-2007, 21:13 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Children see, children do
    http://www.youtube.com/watch?v=6JfHB2cruJU    filmverwijzing op de weblog van Nathalie ontdekt. Prachtig filmpje over kopieergedrag...

    24-04-2007, 00:00 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    09-04-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Ondernemen binnen de onderneming
    Jaren geleden heb ik in het kader van een HRM opleiding een boek van Mathieu Weggeman mogen lezen. Het boek noemt "Ondernemen binnen de onderneming" en gaat over datgene waar een manager mee mag bezig zijn. Niet zozeer zelf op de werkvloer permanent mee-draaien, maar wel de randvoorwaarden creëren. Allereerst worden "doelen" gedefinieerd en dit in de functie van de ondernemingsstrategie. Voor het invullen van de randvoorwaarden wordt in het boek een link gelegd naar een 6 tal S-sen. Iedere S is heelm helder en envoudig omschreven. De kracht van het model van de S-sen (S-tructuur, S-ysteem, S-kills, S-trategie, S-taff, S-hared values/cultuur) zit in de relatie die tussen de S-sen bestaat. De globale, geintegreerde aanpak van alle S-sen verhoogt het succes voor een rimpeloos 'operationeel' proces. In Nederland heb ik het ook een keer terug kunnen vinden onder het ESH-model, of het model dat het Evenwicht, de Samenhang en de Heterogeniteit bewaakt inzake bedrijfsvoering.
    Ikzelf, hanteer het model bij de invulling van advies-opdrachten.... en/of het hanteren van een leidraad om toekomstige beslissingen te kunnen nemen.

    09-04-2007, 18:56 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    05-04-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.feedbackdag voor leidinggevenden
    Klik op de afbeelding om de link te volgen

    Dinsdag 3 april 2007, een hele dag actief rond 'feedback' gewerkt. Heel wat eerste lijnsverantwoordelijken hebben zich vrijwillig ingeschreven voor deze development day. Wel geteld 18 personen. Omwille van het succes worden nog 2 bijkomende dagen gepland...(mensen komen blijkbaar toch niet alleen voor het geld werken... wat nog een veel gehoorde uitspraak is ...). De dag werd ingeleid met het waarom en het hoe. Aansluitend een visuele opstelling van éénieder volgens dienstjaren gaan staan, zonder daarbij verbaal te mogen communiceren. Vervolgens was het de beurt aan ieder apart. Zij/hij kon zich voorstellen en aangeven wat de 'verwachtingen' waren. Daarnaast werd er ook gepeild naar de beste leerervaring uit het verleden.
    Deze intro gaf een heel goed beeld van welke indruk mensen op je kunnen hebben. De meeste personen stelden zich op een adhoc wijze voor. Degenen die dit reeds vaker hebben gedaan, brachten in hun verhaal structuur aan en kwamen daardoor beter over.
    Vervolgens werden er rollenspelen ingezet. Onder begeleiding van een professioneel acteur Wim, kregen de deelnemers de kans Wim te coachen. Als begeleider had ik eerst gevraagd of er iemand een coachsituatie had. Eén van de deelnemers schetste een correctiegesprek in plaats van een coachgesprek.(Leerpunt : er wordt heel wat over coaching gesproken, echter we bedoelen niet hetzelfde).
    Gedurende een half uur hebben we met de "hete" stoel gewerkt. Dan zijn we in kleinere (veiligere) groepen met twee acteurs gaan werken.

    In de pauze hebben we ook nog vlaai genuttigd (typische Nederlandse gewoonte om 's morgens reeds vlaai te nuttigen). Op ieder stuk vlaai hebben we een landvlaggetje gepoot. De bedoeling was de deelnemers te duiden op het belang van het spreken van de talen en dit om gasten goed te woord te kunnen staan (plus zelf attractiever zijn voor de arbeidsmarkt).

    In de namiddag is er één groots groepsspel geweest. Dit spel bestond uit twee delen, namelijk een planningsdeel en een uitvoeringsgedeelte. Je merkt erg snel via dit spel wie er verder naast de inhoud, ook oog voor de procedure en het proces heeft.

    De ganse dag waren de observatoren in de weer om alle gedragingen nauwlettend op te volgen en te noteren.
    De dag werd afgesloten met een individueel feedbackgesprek (deelnemer- observator), het uitreiken van een ludiek managementboek, een bladwijzer met daarop een ontwikkelingsspreuk.

    05-04-2007, 08:52 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    30-03-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.De laatste show in Port Zélande
    Klik op de afbeelding om de link te volgen Dinsdag 28 maart was er een gigantische bijeenkomst op POrt Zélande. Meer dan 250 leidinggevenden aanwezig. De bedoeling en opzet was de aanwezigen te 'delighten'. In een service omgeving krijg je alleen maar 'happy guests/customers' als je 'happy employees' hebt. Een 'happy employee' krijg je alleen maar als je een 'happy manager' hebt. De directie had deze boodschap goed begrepen en probeerden alle aanwezigen in een 'happy stemming' te brengen. Het concept van de Laatste Show viel de aanwezigen sterk in de smaak. Veel beeldmateriaal, van wat het laatste jaar allemaal werd gerealiseerd, krikte het moraal serieus op. De sessie werd afgesloten met een introductie van een 'commitment systeem', wat eerstdaagds wordt gelanceerd. In een notedaop komt erop neer dat iedere maand het management 'keihard' een aantal beloften nakomt (wordt kenbaar gemaakt via een kalender). Daardoor kan het management 'wings' verdienen. Deze 'wings' geven het management de kans om deze 'wings' om te ruilen naar een 'bepaalde producten & services'... Ik ben heel hard nieuwsgierig naar de verdere 'operationalisering' van dit systeem! Wordt vervolgd.

    30-03-2007, 16:15 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Inzetten van trainingsacteurs/actrices
    Klik op de afbeelding om de link te volgen De laatste weken heb ik meermaals beroep kunnen doen op Nathalie D. Zij is trainingsactrice en je kan haar in trainingsverband inzetten ' als levend oefenmateriaal'. Deelnemers in de training vinden het vaak 'eng' maar tegelijkertijd ontzettend 'leerrijk' om met een trainingsacteur te kunnen werken. Voor de zwembadmedewerkers worden de volgende 'situaties' door de actrice gespeeld; een klant die zijn/haar portefeuille kwijt is (leerdoel : inlevingsvermogen), een jonge klant die op zoek is naar een maandverband (leerdoel : samen met de klant zoeken naar oplossingen), een klant die te lang aan de kassa staat (leerdoel : omgaan met ongeduldige klanten), een klant die lastig gevallen wordt in het zwembad en dit komt melden (leerdoel : omgaan met moeilijke situaties), een klant die de toezichthouder aan het bad op veiligheidsvlak uitdaagt (leerdoel : omgaan met kritiek), etc
    De deelnemers kunnen in de rollenspellen zelf aangeven met welk soort gedrag ze moeite hebben (personen die geen respect voor je werk hebben, personen die neerbuigend doen,...). Voorts kunnen ze ook een 'time-out' inroepen. Met behulp van deze rollenspellen cultiveren de deelnemers hun creativiteit en doen ze ideeën van anderen op...

    30-03-2007, 16:05 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Nicole & Marja
    Als regelmatige bezoeker van de congresruimte op VM kom ik steeds met Nicole en/of Marja in contact. Beide personen zijn verantwoordelijk voor het wel en wee van het congres op VM. Beide personen zijn ook zo sterk op elkaar ingespeeld dat ze nauwelijks of niet met elkaar communiceren en toch het nodige werk verzetten... Van een geolied tweetal gesproken!

    30-03-2007, 15:49 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Experience
    Klik op de afbeelding om de link te volgen Afgelopen week hebben een 8 tal personen van de Gemeente A. achter de schermen kunnen kijken hoe het met de interne klantvriendelijkheid is gesteld. Onder begeleiding van 2 praktijkbegeleiders, Hendrik D. en Karin S, een prima gastheer Martin en begeleidster Aafke d. V. hebben deze personen een unieke ervaring meegemaakt. De voormiddagen stonden in het teken van 'reflectie' op de ervaringen van de dag voordien. Verder kregen de deelnemers de gelegenheid op vrijdag aan familieleden en alle betrokkenen te tonen wat ze ontdekt, geleerd hebben...gedurende de week. Allen hadden 1 flipovervel gemaakt met daarop heel veel symboliek.
    Als toeschouwer tijdens de 'wrap-up-op-vrijdag' was alles heel aandoenelijk, ...en dit omdat het recht,  uit het hart van de deelnemers kwam... Na de bloemen, de kussen en de lovende woorden ging éénieder een tevreden weekend in...

    30-03-2007, 15:45 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    26-03-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Klantvriendelijkheid, als springplank naar betere prestaties
    Vandaag opnieuw een groep van 15 frontoffice medewerkers getraind in klantvriendelijkheid... Kan je uberhaupt mensen trainen in klantvriendelijkheid? Ja. De 'skill-kant' is trainable... maar wat is dan die 'skill-kant'. Heel concreet gaat het over interne klantvriendelijkheid (teamwork, positieve werksfeer, in de bres springen voor een collega, flexibiliteit,...), wat een voor waarde vormt voor 'externe' klantvriendelijkheid. Daarnaast wordt ook het principe van de 'beleving' aangestipt. Als frontoffice medewerker staan we in direct contact met de klant. We bepalen in grote mate hoe de dienst door de klant ervaren wordt. Dit proces herhaalt zich iedere dag opnieuw. We maken ook graag een onderscheid tussen de hard- en de software van een klantenbenadering. Wanneer de hardware niet oké is (hiermee bedoel ik alles wat je kan aanraken), zal het ook veel meer vragen van de software-kant (de houding van de medewerker, het stellen van vragen, etc)... De software kunnen in een training aan bod laten komen, de hardware is voor buiten de training en valt meestal onder de bevoegdheid van de leidinggevende. De frontoffice medewerker kan hoogstens signaleren wat er aan de hardware het beste wordt aangepast... Het hangt dan ook weer van de kwaliteit van de leidinggevende af, of de leidinggevende in staat is om met belangrijk signaliseringsproces van de medewerker te kunnen omgaan.

    26-03-2007, 20:00 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    22-03-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.dashbordsessie - verbondenheid met de GM
    Als senior trainer ondersteun ik de eindverantwoordelijken in de ontwikkeling van hun leidinggevenden. Ter ondersteuning van dit leertraject/visie is er 1x om de drie tot vier weken een bijeenkomst gepland. Deze bijeenkomst neemt twee uren in beslag. De sessie biedt de mogelijkheid om direct te "communiceren" met de eerste laag van leidinggevenden en de sessies worden be/geleid door de General Manager.
    Naar aanleiding van het vertrek van de General Manager JvV. is er een nieuwe GM FvR. in de plaats gekomen. Vermits ik voorheen reeds een 'band', 'click' met deze nieuwe GM had, heb ik heel snel met hem aansluiting kunnen vinden. De 'verbondenheid' was er enorm snel en was ook in het resultaat terug te vinden... Met deze nieuwe insteek heb ik tevens niet alleen bij mezelf deze verbondenheid gemerkt, maar ook bij de deelnemers.

    22-03-2007, 21:08 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    14-03-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.(gestuurde) outdooractiviteit

    Wat heb je aan elkaar als je elkaar steeds in dezelfde context ontmoet? Een mens is zoveel rijker dan we in eerste instantie "zien". Met Luc V. ben ik momenteel een groep leidinggevenden aan het coachen, die in een volcontinu systeem werken. Meestal is er een heel weinig tijd om in de 'relatie' te investeren. De ene persoon komt op, terwijl de andere naar huis gaat. Met het downsizingproces in het achterhoofd hebben deze personen elkaar keihard nodig. Het aantal veranderingen binnen de shift als erbuiten voltrekt zich in een gigantisch tempo. Vandaar het idee om "samen" een aantal outdooractiviteiten te doen. Het programma is over anderhalve dag uitgerold geweest. Op de eerste avond hebben we een "ken je collega-kwis" gehouden. De bedoeling was om informatie van elkaar/over elkaar te delen. Als begeleider is me deze oefening bijzonder meegevallen, omdat alle deelnemers de gelegenheid kregen meer over zichzelf te vertellen. Mede door deze oefening is het "kijken naar elkaar" van "betekenis" veranderd. Na afloop van deze oefening heb ik ook de gelegenheid gehad enkele personen, persoonlijke feedback te geven. De deelnemers hebben ook in alle vrijheid gesproken over wat hun eigen ambities naar de toekomst zouden zijn, namelijk "blijven bij de onderneming", of "op zoek naar een andere horizon"...
    De tweede dag stond in het teken van "outdooractiviteiten". Het hindernissenparcours met een stijgende moeilijkheidsgraad daagde bepaalde deelnemers uit om voor zichzelf telkens de grenzen te verleggen...
    Het programma is afgesloten geweest met het uitreiken van een "symbolische" (evaluatie)prijs, die door de groepsleden zelf werd bedacht bijvb. de energiekste, de stille, de spons, de liaison, de arrangeur, de attentvolle, etc. Het leuke was dat allen ook gevraagd werd "waarom" iemand nu voor een bepaalde prijs in aanmerking kwam...

    14-03-2007, 10:16 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    02-03-2007
    Klik hier om een link te hebben waarmee u dit artikel later terug kunt lezen.Zie je meteen (opleidings)rendement?
    Voor 4 jaar heb ik samen met groep van middenkadermanagers een aantal workshops georganiseerd. Mijn rol beperkte zich tot het faciliteren en organiseren van deze workshops. De inhoud kwam van de deelnemers zelf. In 1 van deze workshops heb ik de deelnemers een tekst uit een boek van Cora Smit laten lezen. Het boekje noemt transparant management en gaat over 'Alles wat aandacht krijgt, groeit'. De opzet was dat iedere deelnemer een alinea uit een bepaald hoofdstuk van dit boekje zou lezen. Nu 4 jaar later vraagt 1 van de deelnemers of ik dit artikel nog heb liggen, dan wel de verwijzing van het boekje zou willen doorgeven... Daar word ik heel 'stil' van... Wat het voor iemand werkelijk betekent, hoor je blijkbaar pas veel jaren later... Tof, he.

    02-03-2007, 12:23 Geschreven door Performances Improver  
    Reageren (0)


    Gastenboek
  • Een goeie lente donderdag middag en avond
  • De waarheid
  • Hieperdepiep!
  • bukken
  • hoeis't

    Druk oponderstaande knop om een berichtje achter te laten in mijn gastenboek


    Leven is streven!
    Foto

    Blog als favoriet !

    Willekeurig Bloggen.be Blogs
    overgewicht
    www.bloggen.be/overgew
    Rondvraag / Poll
    Coachen van leidinggevenden door een externe coach is tijdverlies!
    Helemaal niet akkoord
    Akkoord
    Helemaal akkoord
    Bekijk resultaat


    create your own slideshow


    Zoeken met Google



    Markante uitspraak Aafke de V.
    Alles wat aandacht krijgt, vergroot en het negatieve, verdampt daardoor!

    Markante uitspraak oma van Aafke de V.
    Een cursist maakt zich zorgen tijdens de training...
    Het advies van oma `Als je alles aantrekt, kun je niet meer door de deur heen!`

    Heb je nog meer people bloghonger,
    ga dan ook eens een kijkje nemen op:

    http://www.hrmblogs.net/blogs.asp

    http://loopbaanbegeleiding.skynetblogs.be/
    http://warmoes.blogs.com

    Verjaardagen
    Januari
    4 jan Ine Vanduffel
    6 jan Marja van der Poort
    9 jan Patrick Lathouwers
    Februari
    3 feb Patricia Weytens
    4 feb Johan Potargent
    8 feb Miranda Potargent
    15 feb Jean Schoubben
    26 feb Sonja Kustermann
    28 feb Nathalie Beysen
    Maart
    15 maart Maxine Potargent
    18 maart Eva Kock
    19 maart Heidi Camps
    22 maart Annemie Cranshof
    27 maart Bart Vanmulders
    30 maart Fanny Giethoorn
    31 maart Kamiel Schrijvers
    April
    5 april Duarte Lathouwers
    7 april Olga Staals
    13 april Henk Verdonk
    19 april Marleen Thijs
    16 april Lisette van de Wijgert
    Mei
    3 mei Erwin Schoubben
    18 mei Hilde Schoubben
    22 mei Erwin Dezeure
    22 mei Cees Santifort
    23 mei Cissie Goossens
    Juni
    9 juni Peer Janssen
    16 juni Arianne Schekkerman
    27 juni Lydia Heleven
    28 juni Ingrid Thijs
    30 juni Vera Geebelen
    Juli
    4 juli Ilse Vanthielen & Bert Eradus
    14 juli Andreas Becke
    16 juli John Manders
    18 juli Chris Vanoppen
    Augustus
    15 augustus Marcel van Bommel
    22 augustus Axel Waelbers
    23 augustus Harry de Wit
    29 augustus Veronique Moors
    September
    7 september Silvie Lambrechts
    15 sept Dante Lanthouwers
    18 sept Tuur Schrijvers
    26 september Ingrid van der Linden
    29 september Rob Gijsen
    Oktober
    2 okt Martin Spooren
    16 oktober Jeanne Steegen
    November
    15 November Evy Verbist
    29 November Rene Kersten
    December
    4 dec Sonja Schoubben
    5 dec Stefan Cornelissen
    15 december Mia Steegen
    20 dec John Horrocks
    26 dec Monique Aerts
    29 dec Jo Peeters


    Friends blogs
    http://www.bloggen.be/axelwaelbers
    http://www.bloggen.be/erikvdw
    http://www.bloggen.be/vliegendpaardrijden

     


    create your own slideshow

    11 coachingscompetenties van een coach volgens het ICF

    1. handelen volgens de ethische en professionele normen
    2. werken met coachingscontract
    3. klantenrelaties baseren op vertrouwen en confidentialiteit
    4. voluit aanwezig zijn als coach
    5. empatisch luisteren
    6. krachtige coachingsvragen stellen
    7. hanteren van een directe communicatiestijl
    8. de klant stimuleren tot een groter bewustzijn over belangrijke aspecten
    9. toekomstacties helpen definiëren
    10. doelen concretiseren en plannen uitwerken
    11. bewaken van de procesvoortgang en de verantwoordelijkheden


    Zoeken met Google



     



    Blog tegen de wet? Klik hier.
    Gratis blog op https://www.bloggen.be - Meer blogs