Het internet en het gebruik van e-mail zijn niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven. In hoeverre mag men evenwel reclameboodschappen verzenden via deze nandige communicatiemiddelen ?
A. PRINCIPE : VERBOD
Bij wet van 11 maart 2003 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij werd een principieel verbod op het gebruik van elektronische post voor reclame zonder de voorgaande, vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming van de geadresseerde van de boodschappen ingevoerd.
B. EERSTE NUANCE : EIGEN CLIËNTEEL
Reclame per E-mail versturen aan klanten is toegelaten indien aan volgende voorwaarden is voldaan :
Het bedrijf moet de elektronische gegevens van haar klanten rechtstreeks verkregen hebben.
Het bedrijf deze klant enkel reclameboodschappen versturen per elektronische post voor producten of diensten die gelijkaardig zijn met wat de klant oorspronkelijk bij dat bedrijf gekocht heeft. Indien het bedrijf aan haar klanten reclame voor andere producten of diensten wil versturen, moet het bedrijf opnieuw vooraf hun toestemming krijgen.
Opgelet ! Het is niet toegestaan de gegevens van de klant om publicitaire doeleinden aan derden mede te delen zonder de voorafgaande toestemming van de betrokken persoon.
Opgelet ! Tenslotte moet de klant de mogelijkheid worden gegeven om zich kosteloos en op gemakkelijke wijze tegen het versturen van reclame via email te verzetten. Het bedrijf moet haar klant vooraf duidelijk meedelen dat zij deze gegevens zal gebruiken met de bedoeling reclame te maken, en hem de mogelijkheid geven om zich van bij het begin tegen dergelijk gebruik te verzetten, bijvoorbeeld door middel van een aan te kruisen vak.
C. TWEEDE NUANCE : ONPERSOONLIJKEE-MAIL ADRESSEN
Een tweede uitzondering wordt gemaakt voor het versturen van reclameboodschappenaan rechtspersonen (voornamelijk bedrijven) als de elektronische contactgegevens die het bedrijf met dat doel gebruikt onpersoonlijk zijn (voorbeelden : info@..., klantendienst@... enz.).
Wanneer daarentegen een rechtspersoon aan zijn personeel elektronische postadressen toekent die verbonden zijn aan zijn domeinnaam (bv. naam.voornaam@company.be), dan gaat het om adressen van natuurlijke personen, ongeacht of ze dit adres voor professionele of private doelstellingen gebruiken.
Elke rechtspersoon heeft echter een recht van verzet, dat kan worden uitgeoefend door persoonlijk aan het verzendende bedrijf de wens te kennen te geven geen reclame per elektronische post te willen ontvangen. De rechtspersonen moeten over dit recht geïnformeerd worden bij elke reclame per elektronische post. Concreet zal het bedrijf bij het verzenden van elke reclame per elektronische post een elektronisch adres moeten opgeven om de bestemmeling de mogelijkheid te bieden deze wens kenbaar te maken dergelijke berichten niet meer te willen ontvangen.
D. DERDE NUANCE : RECHT OP WEIGERING
Hoewel het besluit uitzondering formuleert op het verbod van reclame via E - mail zonder de voorafgaande toestemming van de ontvanger van het bericht, wordt nogmaals het recht van éénieder om reclame per elektronische post te weigeren benadrukt.
Ieder persoon kan rechtstreeks aan een bepaalde dienstverlener zonder kosten en zonder een reden op te geven, zijn wil kenbaar maken om van hem geen reclame per elektronische post meer te ontvangen.
Indien een bedrijf een dergelijk bericht ontvangt, moeten een aantal stappen ondernomen worden. Zo moet binnen een redelijke termijn per elektronische post een ontvangstbewijs afgegeven worden dat aan de betrokken persoon de registratie van zijn aanvraag bevestigt en binnen een redelijke termijn moeten de nodige maatregelen genomen worden om de wil van deze persoon na te leven. Evenals moet het bedrijf haar lijsten bijwerken met personen die hun wil kenbaar gemaakt hebben om van haar geen reclame per elektronische post te ontvangen.
E. BESLUIT
Deze voorschriften gelden sedert 28 mei 2003.
Sedert die datum is het niet meer toegelaten om personen en zelfs uw klanten te bestoken met reclameboodschappen via E-Mail.
U zal er zich van vergewissen dat in uw E-mailbericht een standaardzin wordt opgenomenwaarin u aangeeft dat de klant zich uitdrukkelijk akkoord heeft verklaard om dit bericht te ontvangen en dat de klant zich ten alle tijde kan uitschrijven voor het ontvangen van dergelijke berichten.
